Kyoto Hot Spring Hatoya Zuihokaku Hotel
Ratings and reviews
- Anonymous5Posted: 25/11/2023
駅からの立地が良かったです。従業員の方の接客が丁寧で、預けた荷物をチェックイン時にお部屋に運んでいてくださったり、別で予約していた家族と部屋を隣にしてくださったり、お心遣いありがとうございました。温泉もとても気持ち良かったです。
Reply from the propertyこの度は京湯元ハトヤ瑞鳳閣にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご投稿いただき感謝しております。 フロントスタッフのサービスやや8階京都温泉につきましてお褒めのお言葉を頂戴しましたことまことにありがとうございます。 またお越しの際もご期待に添えるようお客様のニーズに合わせたおもてなしの気持ちを忘れず全力で努めて参ります。 お客様のまたのお帰り（ご宿泊）をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 フロント 本田 達朗
Posted: 26/11/2023 - Anonymous5Posted: 25/11/2023
電車を使って京都市内、奈良や滋賀方面に観光に出かけるのにとても便利な場所にあります。この時、気持ちよく荷物を預かって頂けありがたく思いました。昔、前を通りかかって建設中だった記憶がありましたが、もう8年経ったのですね。でも、館内は新しさが残っています。
Reply from the propertyこの度は京湯元ハトヤ瑞鳳閣にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご投稿いただき感謝しております。 ホテルの立地やフロントスタッフのサービスにもご満足頂けましたようで、大変嬉しく思います。 2014年に全面改装し来年2024年に京湯元ハトヤ瑞鳳閣10周年となります。 今後も全てのお客様に泊まってよかったと思って頂けるようなホテルをを目指し、より一層努めて参ります。 また京都にお越しの際は当館のご利用をよろしくお願いいたします。 フロント 本田 達朗
Posted: 26/11/2023 - Anonymous4Posted: 17/11/2023
- Anonymous5Posted: 13/10/2023
車での旅行だったので駐車場があってよかったです。宿泊者はチェックインからチェックアウトまでの利用で２５００円でした。京都駅のすぐ近くで立地がよく、夜ご飯は歩いてお店に食べに行く事ができました。 部屋の段差の板にささくれがあり、かかとにとげが刺さりました。そして、お風呂に隅に何か所かカビが生えており、メンテナンスが不十分だと感じました。 その他は、全体的に新しく綺麗な印象でした。(和洋室に宿泊しました) 受付の方の対応も丁寧で好印象でした。 朝食も静かで落ち着いた環境だったのでゆっくり食べる事ができました。美味しかったです。 総合的に満足でした。
Reply from the propertyこの度は京湯元ハトヤ瑞鳳閣にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご投稿いただき感謝しております。 客室の床にてかかとをお怪我されたとのこと、大丈夫でございますか？設備の管理の管理に不備がありましたこと、申し訳ございません。またバスルームの清掃に関しましてお客様にご不快な思いをさせてしまったこと、誠に申し訳ございません。設備担当者、客室清掃担当者には今回の件を伝え、今後このようなことが無いように指導を徹底したいと思います。 ホテル提携駐車場のタイムズ京都駅烏丸口西にもご満足いただけましたようで嬉しく思います。ホテルの立地やフロントスタッフの接客をお褒め頂きまして、誠にありがとうございます。ご朝食に関しましてもご満足いただけましたようで嬉しく思います。 お客様のまたのお帰り（ご宿泊）をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。 フロント 本田 達朗
Posted: 14/10/2023 - Anonymous|
Japan|Age: 40s|Family with kid(s)2Posted: 9/10/202310月7日から一泊しました。駅から近く建物も綺麗でしたが、サービス面ではやや不満が残りました。 チェックイン時に、当初予約していた和洋室が水回り不具合の為に使用できなくなったとの事で、代替として和室を用意したとの話があり、間取り、広さは当初の部屋と同等と聞いたので仕方なく了承しました。しかし、実際に部屋に入ってみると、どう見ても当初の部屋とは部屋の形状が異なっており、広さもやや狭いものでした。ですが他に選択肢も無いようだった為、その部屋で一晩を過ごしました。 今回のようなアクシデントは、いつ起きるかも分からない致し方ない事とは思いますが、部屋変更の説明タイミングが遅い、こちらから質問しないと具体的な内容説明がない、宿泊料金に関する変化点の説明は最後まで無い、という事でこの評価とさせていただきました。今回のような問題発生時の対応の仕方、水回り点検の仕組みについては、御一考された方が良いかと思います。 チェックアウト時、責任者と思しき方からお詫びのお言葉とお菓子をいただき、その点については、とても丁寧に対応をいただいたと感じております。
Reply from the propertyこの度は京湯元ハトヤ瑞鳳閣にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご投稿いただき感謝しております。 ホテルの立地につきましてお褒めのお言葉を頂戴しましたこと厚く御礼申し上げます。 お部屋の不備にてお客様のご予約頂いたお部屋に案内することが出来ず、またご予約と違う間取りのお部屋を案内する際に説明が不足していた事、また和洋室のご予約から和室のご予約に変更していただいた際にお部屋のご宿泊代が変わることについてのご説明が不足していた事につきましては誠に申し訳ございません。 設備点検の担当者と接客したスタッフには改めて指導を徹底致します。 誠に勝手ながら、今一度チャンスを与えていただければ幸いでございます。 また京都にお越しの際は当館のご利用をよろしくお願いいたします。 フロント支配人 中島 雅史
Posted: 11/10/2023 - …1 - 5 of 154 reviews