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Keio Prelia Hotel Kyoto Karasuma Gojo

396 Gojo Karasumacho, Shimogyo-ku, Kyoto-shi, Kyoto, 600-8418

Ratings and reviews

4.6
Excellent
815 reviews from verified guests
Location4.4
Facilities & Amenities4.4
Service & Staff4.4
Comfort & Cleanliness4.5
Value for money5
Bath4.4
Meal4.2
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Review score
All ratings
  1. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Solo
    5

    京都に来る時定期的に利用してます。大浴場、朝食、部屋の雰囲気すべて気に入ってます。前回までいつもメッセージカードをもらってたのですが今回もらえなくて残念でした…

    Posted: 3/4/2024
    Reply from the property

    いつも京王プレリアホテル京都烏丸五条をご利用いただき、誠にありがとうございます。 またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 「すべて気に入ってます。」とのお言葉をいただき、嬉しい限りでございます。 今後もご満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。 お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 フロントチーフ

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    いつも京王プレリアホテル京都烏丸五条をご利用いただき、誠にありがとうございます。 またお忙しい中ご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 「すべて気に入ってます。」とのお言葉をいただき、嬉しい限りでございます。 今後もご満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。 お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 フロントチーフ

    Posted: 4/4/2024
  2. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Business
    5

    いいホテルでした。 部屋もきれいし、朝食も美味しかったです。 ありがとうございました。

    Posted: 2/4/2024
    Reply from the property

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 良いホテルだったとの嬉しいご感想をいただきありがとうございます。 今後ともお客様にご満足していただけるよう、サービス向上に精進してまいります。 もし機会がございましたら、次回も是非ご宿泊くださいませ。 フロントマネジャー

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 良いホテルだったとの嬉しいご感想をいただきありがとうございます。 今後ともお客様にご満足していただけるよう、サービス向上に精進してまいります。 もし機会がございましたら、次回も是非ご宿泊くださいませ。 フロントマネジャー

    Posted: 2/4/2024
  3. Verified guest
    5

    ソファに座った時に、自然に目に入るベッド下の見える範囲は 掃除機をかけてほしい。 お菓子の食べかすみたいなのがボロボロ落ちてて宿泊中気になった。 清掃無しプランでもゴミの回収はしてくれるのか曖昧でした。 表記があればいいんですけど。

    Posted: 31/3/2024
    Reply from the property

    この度は、京王プレリアホテル京都烏丸五条にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 客室のベッド下の清掃に関して、行き届いておらずにご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 エコ貢献プランにご参画いただきましたが、今回のように私共の不手際により清掃が必要な部分はすぐに清掃いたしますので、お気軽に仰っていただければと存じます。このことは、清掃担当者に共有し今後このようなことがないうようにいたします。 また、エコ貢献プランの清掃を行わない日でもゴミの回収は行います。廊下に置いていただくか、フロント係までご連絡くださいませ。 ご案内不足で申し訳ございませんでした。 総じてご不快な思いをさせてしまいましたが、挽回の機会をいただきたく存じます。今回のことを社内で共有し、お客様にご迷惑をお掛けしないという基本的な事柄から見直してまいります。そしてお客様にご満足いただけるように努めてまいります。 またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。 フロントチーフ

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Reply from the property

    この度は、京王プレリアホテル京都烏丸五条にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。 客室のベッド下の清掃に関して、行き届いておらずにご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。 エコ貢献プランにご参画いただきましたが、今回のように私共の不手際により清掃が必要な部分はすぐに清掃いたしますので、お気軽に仰っていただければと存じます。このことは、清掃担当者に共有し今後このようなことがないうようにいたします。 また、エコ貢献プランの清掃を行わない日でもゴミの回収は行います。廊下に置いていただくか、フロント係までご連絡くださいませ。 ご案内不足で申し訳ございませんでした。 総じてご不快な思いをさせてしまいましたが、挽回の機会をいただきたく存じます。今回のことを社内で共有し、お客様にご迷惑をお掛けしないという基本的な事柄から見直してまいります。そしてお客様にご満足いただけるように努めてまいります。 またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。 フロントチーフ

    Posted: 31/3/2024
  4. Verified guest
    5

    場所もよく、新しいホテルだけあって部屋も建物もきれい。ただ、エレベーターが狭いので、混雑時には列ができるなど不便な点もある。フロント対応は悪くないが、シャワーキャップの有無などを部屋から電話で問い合わせた際、答えが2転3転し、最後にはフロントまで取りに越さされるなど、スタッフの教育が行き届いているのかどうかは疑問。

    Posted: 30/3/2024
    Reply from the property

    この度は京王プレリアホテル京都烏丸五条にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 サービス面でお客様のご期待に沿えず申し訳ございません。お客様のご意見を真摯に受けとめ、スタッフへの教育は、すぐに改善できるよう徹底をして参ります。 これからも、サービスの向上に努めて参ります。 またの機会がございましたら、ご来館を心よりお待ち申し上げております。 フロント 副支配人

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Reply from the property

    この度は京王プレリアホテル京都烏丸五条にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 サービス面でお客様のご期待に沿えず申し訳ございません。お客様のご意見を真摯に受けとめ、スタッフへの教育は、すぐに改善できるよう徹底をして参ります。 これからも、サービスの向上に努めて参ります。 またの機会がございましたら、ご来館を心よりお待ち申し上げております。 フロント 副支配人

    Posted: 30/3/2024
  5. Verified guest
    5

    The reviewer did not write any comments.

    Posted: 23/3/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  6. 1 - 5 of 815 reviews