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Hinotani Onsen Misugi Resort

5990 Misugicho Yachi, Tsu-shi, Mie, 515-3421

Ratings and reviews

4.1
Very Good
97 reviews from verified guests
Location3.9
Facilities & Amenities3.8
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness3.9
Bath4.3
Meal4.2
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 5/2/2023

    次の方のために修理及び改善の提案です。 21平米のツインに宿泊しました。 お食事お風呂には満足しましたが、このお部屋、まず部屋のバスルームのドアの内側に穴が空いているらしく、破損している部分に何か貼ってあるだけでとても気分が悪いものでした。 ベッドに寝ると窓のカーテンの真下に頭で、カーテンが頭に垂れて、開けっぱなしにして寝るか、枕を外す以外に方法はありません。カーテンを短くして下さい。 椅子とテーブルがありますが、椅子に座りテレビを見ると壁の高い位置に設置してあり首が痛く見れません。 壁に物を置く台が設けてあるのですからそこに置いてくださった方が良いかと思います。 また入室後TVが何か操作しないと入らずフロントに連絡しました。入る前に操作の確認をして下さい。 スタッフの方は、まずは一度上記全てを実体験して欲しいと願うばかりです。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness1
    Bath4
    Meal4
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 5/2/2023

    クラフトビールと料理に大満足です。とてもおいしかったです。また、伊勢海老がキャンペーンでかなりお得にいただけました。 お風呂も広々と満足。ビール風呂もおもしろかったです。 館内の飾りもとても素敵でした。 この度はありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 70s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 4/2/2023

    食事も地ビールも美味しかったです。 温泉も満足しました。 また行きます。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 11/1/2023

    一月三日に宿泊。結構山の方です。結構古い建物で、部屋も年季が入ってます。お風呂は悪く無いが、サウナがぬるい。タオルは部屋からの持ち込みです。あれはなんとかならんものか。バイキングはそんなに悪くないです。ただ取り皿が料理棚の下に置いてあって各自が勝手にとるのですが、水で濡れてたり少し汚れてたりしてました。後ビールが高い。 プールなどの目的が無いと、リピートは無いかな。

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Meal3
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Couple
    5
    Posted: 4/1/2023

    お世話になりました。 度々お世話になっております。 お正月に泊まりました。 以前、グランピングのプランが良かったので、グランピングのプランと迷ったのですが、今回はバイキングにしました。食事がすごく美味しかったです。特にお寿司ですが、 まさか、バイキングでクエのお寿司が食べられるなんて思ってもいませんでした。目の前で好きな寿司を握ってくれるのがポイント高いですね。 朝の露天風呂が気持ち良かったです。 コテージもだいぶ改装終わったらしいですね。次はコテージに泊まりたいと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度はご宿泊をいただきましてありがとうございます。 またリピートいただけましたこと、心よりうれしく思います。また、口コミも投稿いただき、ありがとうございます。 今回のお正月のバイキングではクエ、ヒラスズキ、ナポレオンフィッシュも出ていたようで、お客様から好評いただいておりました。ご満足いただけましたようで大変うれしく思います。ありがとうございます。 コテージの改装もだんだん終わってまいりました。ワンちゃんのコテージはドッグラン付もできますし、3棟はサウナと露天風呂がついたお部屋になります。またお仕事に疲れられましたら是非、コテージもご利用なさってください。 またお客様にお会いできますことスタッフ一同心より楽しみにしております。 この度はありがとうございました。 美杉リゾート 松田

    Posted: 5/1/2023
  6. お〜ちゃん9237
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 4/1/2023

    もう二度と行きたくない宿です。まず部屋に入って、室内が暗い。今どきペンダント型の蛍光灯を使った照明器具を見かけることは、令和の時代まずないですよ。宿に到着したのが日没後とはいえ、清潔感のある広い和室は、全て薄暗い。食事はPM7:30からのビュッフェ形式でしたが、8時半には肉は売り切れ状態。9時までとは聞いてはいたが、9時丁度に食事会場から強制退場させられたと家内から聞いた。その上、強制退場させられる際に、仕方ないから残りは部屋で食うかと我が子が手に持っていたアイスキャンディを、「開いているんものはいいですが、未開封のものは返して貰います」とか言って、強引に取り上げられて呆れたと聞き、ドン引き。で、部屋に帰ると薄暗いしで、テンションが上がらない。年末年始ということもあり相応の宿泊費を支払ったが、釈然としない宿泊だった。 立地も含め他に良い宿はたくさんあるので、もう二度と行く事は無いと思う。

    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness2
    Bath3
    Reply from the property

    この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。 お食事の件では、ご家族の方に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 その日のスタッフ何人かに確認させていただきましたところ、会場では2部制の場合は9時で終了となりますとお伝えし、9時以降もお食事をとりに行かれたり、ドリンクを取りにいかれたりされる方や、10分15分いらっしゃる方のみもう一度お声をかけさせていただくという形になっているとのことでございます。9時丁度にお客様に無理にお帰りいただくということはさせていただいておりません。 スタッフの言い方につきましては不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。 アイスキャンディのことに関しましては、バイキング会場では基本的にお部屋へのお食事のお持ち帰りはお断りをさせていただいておりますのでご理解いただけましたら幸いでございます。 ステーキの件でございますが、8時半ぐらいになるとお客様がステーキを取りに来られるペースが下がりますので、 作っておいておくと冷めたステーキをお召し上がりいただく形になりますので アツアツをお召し上がりいただくために「ステーキをご希望の方は係にお声かけくださいませ」と 札を立てさせていただいております。 ペンダント型の電気につきましては、ご期待に添えず申し訳ございません。 私共ももうすぐ創業100年でございます。 欧米からも毎年年間5000名ほどのお客様がいらっしゃります。 古いものも残しつつ、新しいものとうまく組み合わせて古き良き日本の旅館を残していければと思っております。 この度はご満足いただけなかったにもかかわらず 私共のためにわざわざお時間を割いていただき、たくさんの貴重なご意見をいただきましたこと、誠に有難うございます。 心より御礼申し上げます。 お客様にいただきましたお言葉を真摯に受け止め、少しずつではございますが、改善できましたらと思います。 今後、お越しいただくお客様にご満足いただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。 まだまだ寒い日が続きますので皆様お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。 美杉リゾート 松田

    Posted: 5/1/2023
  7. 徳小寺無恒
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 3/1/2023

    肢体不自由の車椅子利用の子供連れの家族で利用しました。 年末年始、いつもは別の旅館で過ごしているのですが、たまには他所もと思って予約したのですが、非常に残念な宿泊になってしまいました。 まず、福祉車両駐車スペースには、明らかに、そうでない車両が止まっており利用できませんでした。他の宿では事前に名札の付いたパイロンなどを立て、スペースを確保しているのが殆どです。そうした配慮が足りない。 一番困ったのが貸切風呂で、事前に車椅子でも貸切風呂が利用できるか電話で確認し、利用できるという返事でしたが、案内された貸切風呂は階段が多数あり、さらに急なスロープもありで、とても車椅子では利用できる代物では無かったです。これでは事前に確認した意味がありません。 チェックインの時も、貸切風呂を車椅子で利用すると言ったのに、全然、配慮が無かったのは残念です。 何とか利用できる貸切風呂を代わりに用意して頂き、夫婦で介助をして子供だけ入浴できました。 時間が遅くなったので親は大浴場を諦めて部屋の内風呂に入ったのですが、排水口が詰まっていた様で、お湯が浴槽の下の隙間から溢れて来て、辺り一面水浸し。 トイレ、洗面台周りも水浸しなので、仕方なしに部屋をチェンジしてもらいましたが夜中に親子で荷物を抱えて移動なんて惨めなものでした。 食事会場の6階にはバリアフリートイレが無く、子供がトイレに行くには部屋に帰らねばならなく、こんな障害者に不自由なホテルは最近無いと思います。 一回、車椅子に女性か、小柄な男性を載せて館内を移動したり、トイレを、貸切風呂を疑似的に使ってみて、本当に障害者でも使えるか確認してみて下さい。段差が無いのと、本当に使えるとでは「バリアフリー」の意味が異なりますよ。カウンターの人も経験が無いのでしょうね、障害者への配慮が無いのは、これからの時代困ると思います。 「施設紹介」の「バリアフリー対応」で「車椅子可」を信じた自分の思慮の浅さには悔やんで悔やみきれません。 電話で確認しても当てにならないという教訓だけ残りました。 本当に今回の宿泊は家族に申し訳なく、絶対にリピートはしたくないと思っています。

    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness3
    Bath1
    Meal5
    Reply from the property

    この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。 せっかくのご旅行を台無しにしてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。 貸切露天風呂は誤って車イスで洗い場までいけるところではないところにご案内してしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。 またお部屋の配水管がずれており、お部屋もご移動していただくことになり、ご迷惑をおかけしてしまいましたことも重ねてお詫び申し上げます。 駐車場の件に関しましても早速対応させていただきたいと思います。 重要な事項にも関わらず、ご対応が出来ておりませでしたこと、全く弁解の余地もございません。 私共の不徳のいたすところであり、多大なご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 またご満足いただけなかったにもかかわらず私共の為に貴重なご意見をいただきましたこと心より御礼申し上げます。お客様のような方がいらっしゃり、心よりありがたいと思っております。 次回休館時、お客様がおっしゃられるように車イスを利用して疑似体験をしてみます。 毎年支援学校から2,3校修学旅行で車イスの団体さんもいらっしゃいますので、その方々にもヒアリングしてみたいと思います。 お客様にいただきましたお言葉を真摯に受け止め、少しずつではございますが、改善できましたらと思います。 今後、お越しいただくお客様にご満足いただけますよう、スタッフ一同精進してまいります。 まだまだ寒い日が続きますので皆様お体にはお気をつけてお過ごしくださいませ。 この度はありがとうございました。 美杉リゾート 松田

    Posted: 5/1/2023
  8. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 30/12/2022

    お部屋が広くて、綺麗にされているのがよく分かりました。築年数は経っているのでしょうが、しっかりお手入れや改装、お掃除をされているのかなという印象を受けました。お料理は朝夕バイキングで、子供達も好きなものを選べたので有り難かったです。夏にプールに入りにまた利用させていただきたいです。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 29/12/2022

    何度も家族でお世話になっています!温かいスタッフのご対応にいつもほっこりしています。 夕食も非常に美味しくいただきました。幼児の食事も豪華で、よく食べる方ですが、食べきれないほどでした!(親が美味しくいただきました) お風呂はビール風呂が斬新でした。気持ち良かったです!

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  10. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Couple
    5
    Posted: 13/12/2022

    チェックイン前から親切な対応をして頂きすごく気持ちよく利用させて頂きました。 自然の中にあるホテル、またホテルから一歩出ると自然に触れる事ができ、都会暮らしの自分からすると格別でした!また利用させてもらおうと思います。

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  11. 1 - 10 of 97 reviews
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