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Le Grand Kyu Karuizawa (Granbell Hotels & Resorts)

469-4 Karuizawa, Karuizawa-machi, Kitasaku-gun, Nagano, 389-0102

Ratings and reviews

4.6
Excellent
109 reviews from verified guests
Location4.6
Facilities & Amenities4.5
Service & Staff4.5
Comfort & Cleanliness4.6
Bath4.4
Meal4.5
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4

    6月2日から2泊で利用させていただきました、 チェックインは15時からでしたが13:30頃到着したので、取り敢えず荷物を預かっていただけないかと思い、ホテルのフロントの女性の方にお声がけしましたが、いらっしゃいませとか、お疲れ様 との言葉も笑顔もなく、初めてのホテルで楽しみにしていたのですが軽井沢の駅から雨の中を歩いて 来たのもあり、軽井沢旅行のスタートから不愉快な気分になりました、他のスタッフの方は親切な方もおりましたがフロントはホテルの顔とも思いますので、フロントは大事な場所かと思います、その他は夕食はとても美味しいかったですし、ホテル内も部屋も綺麗で満足でしがベット周りにコンセットがあれば尚便利かと思います、

    Posted: 10/6/2024
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  2. しお2
    |
    Japan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    5

    最初から出発までスタッフの方々素敵な対応ありがとうございました。チェックイン時夕方のタクシーを手配していただいたのですが、部屋に入るとタクシーGOのQRコードが!でもそんなことおくびにも出さずスマートにうけつけてくれました。 戻ってきてからカウンターバーを利用しましたが静かでお洒落でした。 大浴場も快適でした。チェックアウトが12時なので朝風呂もゆっくり楽しめました。 交通量の多い大通りに面していますが屋内駐車場に入るところに大きなお車止めがあるのでタクシーの乗り降りでのストレスは全くなし! また利用したいです。

    Posted: 3/6/2024
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
  3. Verified guest
    4

    旧軽井沢銀座の徒歩圏内で良いロケーションです。 洋風の館内はオシャレで高級感があります。 部屋はベットが二つ置かれていて、シャワーブースとバスタブがありますが、広々していてるので快適に過ごせました。 朝食のバイキングの会場には普通のテーブル席と両サイドが囲われたブースになっている席があります。ブースの方が個室感があるのでそちらを利用しました。 そこそこ品数があり美味しかったです。 特にかき揚げを入れて食べるお蕎麦とシュウマイが美味しかったです。シュウマイは中国人と思われる方も何度もお代わりしていました。 大浴場は内風呂と露天風呂がありますが、清潔感がある感じのお風呂でサイズも良くくつろげました。

    Posted: 6/5/2024
    Reply from the property

    この度はルグラン旧軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご感想を拝読し、当館でのご滞在を快適にお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同安堵しております。 また、ご朝食に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。 当館はご夕食にも注力しており、信州食材を使用したフレンチのフルコースも皆様からご好評いただいております。 軽井沢にお越しいただく機会がございましたら、是非ご夕食もお楽しみくださいませ。 お食事のみのご予約も承っておりますので、またお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。 お忙しい中でのご投稿、ありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度はルグラン旧軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご感想を拝読し、当館でのご滞在を快適にお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同安堵しております。 また、ご朝食に関しましてお褒めのお言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。 当館はご夕食にも注力しており、信州食材を使用したフレンチのフルコースも皆様からご好評いただいております。 軽井沢にお越しいただく機会がございましたら、是非ご夕食もお楽しみくださいませ。 お食事のみのご予約も承っておりますので、またお会いできますことを心よりお待ち申し上げております。 お忙しい中でのご投稿、ありがとうございました。

    Posted: 14/5/2024
  4. Verified guest
    5

    ホテルの従業員の方々がみんな親切で最高でした。気遣いも笑顔も振る舞いも完璧です。ディナーも美味しかったし、また宿泊したいです。

    Posted: 29/4/2024
    Reply from the property

    この度はルグラン旧軽井沢ご利用いただき誠にありがとうございます スタッフへのお褒めのお言葉や、ご夕食への賛辞を頂き恐悦至極に存じます。 加えて「また宿泊したい」と感じていただけたことは、私共スタッフにとって一番の幸せでございます。 また軽井沢にお越しになる機会がございましたら、ぜひ当館にお立ち寄りくださいませ。 お忙しい中でのご投稿ありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度はルグラン旧軽井沢ご利用いただき誠にありがとうございます スタッフへのお褒めのお言葉や、ご夕食への賛辞を頂き恐悦至極に存じます。 加えて「また宿泊したい」と感じていただけたことは、私共スタッフにとって一番の幸せでございます。 また軽井沢にお越しになる機会がございましたら、ぜひ当館にお立ち寄りくださいませ。 お忙しい中でのご投稿ありがとうございました。

    Posted: 11/5/2024
  5. Verified guest
    5

    食事に期待していましたが、予想どおりで大変満足しました。ディナーは、一つ一つ、丁寧に調理されかつ変化に富む味わいでした。シルバー夫婦には、十二分の量でした。ワインをセレクションで頼みましたが、ベストの選択でした(ホームページの情報と料金が違いましたが、内容としては不満なし)。 ビュッフェ形式の朝食は、実は好みでないのですが、こちらは手作り感にあふれ、特に蒸し野菜は感動ものでした。 スタッフが皆さん若くすべて親切でした。チェックイン前後に、駐車場に車をおかせてもらい、旧軽銀座を歩けるのも魅力です。 大きな風呂、露天風呂も清潔で、今回は雨でしたが、月や星、露天風呂からの紅葉を楽しみに再訪したいホテルになりました。一点、風呂に関して、妻が「実は少し怖かった」と感想を述べていました。最近は、女性風呂の利用に暗証番号入力などセキュリティ対策を取っているホテルが増えています。検討いただければと思います。(これらの期待を込めて、風呂だけ満点を避けました)

    Posted: 25/4/2024
    Reply from the property

    この度はルグラン旧軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。 お食事やサービス面に関しまして、たくさんのお褒めのお言葉を頂戴し、恐縮すると共に大変嬉しい限りでございます。 何より、「再訪したいホテル」と感じていただけたことは、私共スタッフにとって一番の幸せでございます。 しかしながら、大浴場のセキュリティに関しまして、ご不安な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。 お客様より頂きました貴重なご意見は真摯に受け止め、改善に努めて参ります。 改めましてお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。 またのお越しを、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    この度はルグラン旧軽井沢をご利用いただき、誠にありがとうございます。 お食事やサービス面に関しまして、たくさんのお褒めのお言葉を頂戴し、恐縮すると共に大変嬉しい限りでございます。 何より、「再訪したいホテル」と感じていただけたことは、私共スタッフにとって一番の幸せでございます。 しかしながら、大浴場のセキュリティに関しまして、ご不安な思いをさせてしまいました事、大変申し訳ございませんでした。 お客様より頂きました貴重なご意見は真摯に受け止め、改善に努めて参ります。 改めましてお忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。 またのお越しを、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

    Posted: 11/5/2024
  6. 1 - 5 of 109 reviews