Kyukaruizawa Kikyo Curio Collection by Hilton
Ratings and reviews
- Verified guest2
byヒルトンでしたので期待してしまいましたがスリッパは破けてクッションは傷んでました アメニティは夜分しか化粧水乳液がありませんでした ちょっとがっかりしました
Posted: 24/6/2025Reply from the propertyこの度はご宿泊いただきまして、ありがとうございます。 また貴重なお時間をいただきまして、ご投稿下さりありがとうございます。 貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。 スリッパやクッションをはじめ、お部屋に配置してございますものの点検を行い、このようなことがないように努めてまいります。 またのご帰郷をKIKYOスタッフ一同お待ちいたしております。 旧軽井沢KIKYOキュリオコレクションbyヒルトン 宿泊支配人 清水 達也
Reply from the propertyこの度はご宿泊いただきまして、ありがとうございます。 また貴重なお時間をいただきまして、ご投稿下さりありがとうございます。 貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。 スリッパやクッションをはじめ、お部屋に配置してございますものの点検を行い、このようなことがないように努めてまいります。 またのご帰郷をKIKYOスタッフ一同お待ちいたしております。 旧軽井沢KIKYOキュリオコレクションbyヒルトン 宿泊支配人 清水 達也
Posted: 28/6/2025 - はしけん6201|Japan|Age: 40s|Family with kid(s)1
部屋、食事はよかったです。 往復宅配便を利用してスーツケースをホテルから発送したのですが、指定日の翌日に届きませんでした。追跡番号も記録なしになっており、ホテルに発送しているか聞いたら、すごく長い保留の後、まだここにあります。と。高級ホテルだと思っていたのにその対応にびっくりしてしまいました。まず謝るのが先ではないですか？ そしていつ発送して届くのか聞いたら折り返しの電話になりました。そこでやっと到着予定日と謝罪の言葉が聞けました。 毎月のように旅行先から荷物を発送してますが発送し忘れなんて初めてです。さらに謝罪もちゃんとできないことがとても残念でした。 使いたかった荷物は1日使えず、渡す予定だったお土産もその日渡せずです。たかが宅配便と思われるもしれませんが、荷物受取のために時間も空けて到着を待っていたんです。もう少しこちらの気持ちを考えて欲しいです。
Posted: 12/6/2025Reply from the propertyこの度はご宿泊いただきまして、ありがとうございます。 また、貴重なお時間をいただきまして、ご投稿下さりありがとうございます。 まずはご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。 宅急便の不手際、お電話での対応、すべて恥ずべきものでありお詫び申し上げます。 今後は、こういったことがないようにすぐに対策をいたしまして、全スタッフへ指導をいたしました。 またお電話などの対応につきましても、事情を確認した上で厳しく指導をいたしました。 また機会をいただけることがございましたら、ご帰郷いただいた際にご満足いただけるよう努めてまいりたいと思います。 この度は大変申し訳ございませんでした。 貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。 旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトン 宿泊支配人 清水 達也
Reply from the propertyこの度はご宿泊いただきまして、ありがとうございます。 また、貴重なお時間をいただきまして、ご投稿下さりありがとうございます。 まずはご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。 宅急便の不手際、お電話での対応、すべて恥ずべきものでありお詫び申し上げます。 今後は、こういったことがないようにすぐに対策をいたしまして、全スタッフへ指導をいたしました。 またお電話などの対応につきましても、事情を確認した上で厳しく指導をいたしました。 また機会をいただけることがございましたら、ご帰郷いただいた際にご満足いただけるよう努めてまいりたいと思います。 この度は大変申し訳ございませんでした。 貴重なご意見をいただきましてありがとうございます。 旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトン 宿泊支配人 清水 達也
Posted: 19/6/2025 - Verified guest4
素敵だなと思ったところ ・何度でも送迎していただける（しかもベンツで） ・アメニティが充実してる ・洗い場付浴室である ・冷蔵庫に備えてあるお菓子がとても美味しい ・朝食が健康的でおしゃれ 少し残念に思ったところ ・部屋からの景観が隣の建物の屋根しか見えない ・ベビーベッドのマットレスのサイズが小さく、子供が夜中に何度も隙間に落ちて起きる ・朝食のコーヒーが、和食セットと共に最初に出てきて、ブッフェのパンと飲む頃には冷めてしまう。和食セットを選んだ場合はこちらのタイミングでコーヒーを出していただけると嬉しい。 以上です。 赤ちゃんと共にお伺いしたにも関わらず、あたたかく迎えて下さってほっとしました。いい思い出となりました。ありがとうございます。
Posted: 30/5/2025Reply from the propertyこの度はご宿泊いただきましてありがとうございます。 また貴重なお時間をいただきまして、ご投稿くださりありがとうございます。 貴重なご意見をありがとうございます。 残念に感じられた部分は、私どもにとって大きな財産となります。 景観につきましては心苦しくも改善は難しいのですが、それ以外のコーヒーの提供タイミングやマットレスは担当セクションとミーティングを行い改善したいと思います。 残念な思いを抱かれた中でも、お褒めの言葉をいただきましてありがとうございます。 ウェルカムサービスのスイーツはパティシエの手作りの一品です。大変好評をいただいております、またお帰りいただいた際はお楽しみいただけますと幸いでございます。 またのご帰郷をKIKYOスタッフ一同お待ちいたしております。 旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトン 宿泊支配人 清水 達也
Reply from the propertyこの度はご宿泊いただきましてありがとうございます。 また貴重なお時間をいただきまして、ご投稿くださりありがとうございます。 貴重なご意見をありがとうございます。 残念に感じられた部分は、私どもにとって大きな財産となります。 景観につきましては心苦しくも改善は難しいのですが、それ以外のコーヒーの提供タイミングやマットレスは担当セクションとミーティングを行い改善したいと思います。 残念な思いを抱かれた中でも、お褒めの言葉をいただきましてありがとうございます。 ウェルカムサービスのスイーツはパティシエの手作りの一品です。大変好評をいただいております、またお帰りいただいた際はお楽しみいただけますと幸いでございます。 またのご帰郷をKIKYOスタッフ一同お待ちいたしております。 旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトン 宿泊支配人 清水 達也
Posted: 2/6/2025 - Verified guest5
スーパーセール時期に大変お得に予約ができました。
Posted: 8/5/2025Reply from the propertyこの度はご宿泊いただきまして、ありがとうございます。 また貴重なお時間をいただきまして、ご投稿下さりありがとうございます。 スーパーセール以外にもお得なセールがございます。 ぜひご注目いただきまたご利用いただけますと幸いでございます。 またのご帰郷をKIKYOスタッフ一同お待ちしております。 旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトン 宿泊支配人 清水 達也
Reply from the propertyこの度はご宿泊いただきまして、ありがとうございます。 また貴重なお時間をいただきまして、ご投稿下さりありがとうございます。 スーパーセール以外にもお得なセールがございます。 ぜひご注目いただきまたご利用いただけますと幸いでございます。 またのご帰郷をKIKYOスタッフ一同お待ちしております。 旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトン 宿泊支配人 清水 達也
Posted: 13/5/2025 - Verified guest4
自分へのご褒美旅で利用しました。 アフタヌーンティープランが一泊限定なので翌日に素泊まりと併せて2泊しました。 お部屋をアップグレイドしていただき広くなり快適に過ごさせていただきました。 何度も駅までの送迎をお願いしましたし、部屋の飲み物やお菓子も自由に飲め、楽しませていただきました。 大浴場も利用した時間帯は貸切状態で、本当に静かに過ごしました。 軽井沢は定番の場所を周り、ゆっくり出来ました。 お世話になりました。ありがとうございます。 ただ気になったことがいくつかありました。 アフタヌーンティーはレストランでほぼ貸切状態だったからこそ、静かに過ごしていたのですが、後方で従業員の方の私語がしばらく続き、残念でした。
Posted: 12/4/2025Reply from the propertyこの度は旧軽井沢KIKYO キュリオ・コレクション by ヒルトンにご宿泊下さり、誠にありがとうございました。貴重な時間をお使いくださり評価いただけました事は、私共の励みとなり大変感謝申し上げます。 ゆっくりとお過ごしいただけたご様子に嬉しく思います。しかしながらレストランでは残念な思いをされたとのこと、お詫び申し上げます。 スタッフによる私語につきましては、該当スタッフならびに責任者とミーティングを行いお客様のお寛ぎ時の時間を妨げてはならない旨を指導いたしました。 今後も何かお気づきの点がございましたら、お声をいただけますと幸いでございます。 更なる記憶に残る滞在・体験をお届けできるよう日々取り組んで参ります。お客様のご帰郷をKIKYOチーム一同、心よりお待ち申し上げております。 宿泊支配人 旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトン
Reply from the propertyこの度は旧軽井沢KIKYO キュリオ・コレクション by ヒルトンにご宿泊下さり、誠にありがとうございました。貴重な時間をお使いくださり評価いただけました事は、私共の励みとなり大変感謝申し上げます。 ゆっくりとお過ごしいただけたご様子に嬉しく思います。しかしながらレストランでは残念な思いをされたとのこと、お詫び申し上げます。 スタッフによる私語につきましては、該当スタッフならびに責任者とミーティングを行いお客様のお寛ぎ時の時間を妨げてはならない旨を指導いたしました。 今後も何かお気づきの点がございましたら、お声をいただけますと幸いでございます。 更なる記憶に残る滞在・体験をお届けできるよう日々取り組んで参ります。お客様のご帰郷をKIKYOチーム一同、心よりお待ち申し上げております。 宿泊支配人 旧軽井沢KIKYOキュリオ・コレクションbyヒルトン
Posted: 14/4/2025 - …1 - 5 of 123 reviews
