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Hotel Buena Vista

1-2-1 Honjo, Matsumoto-shi, Nagano, 390-0814

Ratings and reviews

4.2
Very Good
103 reviews from verified guests
Location4.1
Facilities & Amenities4.1
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4.1
Bath3.6
Meal4.1
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Business
    2
    Posted: 7/6/2023

    チェックイン時間が遅くなりましたが、フロントの方の対応が良く有難かった。 部屋の印象は可もなく不可もなくそれなりの感じでしたが、ベッドメイクがイマイチで残念。 以前に比べて全体に清掃の質が落ちた感じ。 エレベーターホールから部屋までの廊下の隅の埃が酷く、これで清掃しているの? 照明の暗さで埃を隠しているとしか思えない。 他のホテルを見習って、隅までしっかりと手を入れて欲しい。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Reply from the property

    いつもご利用いただき、大変ありがとうございます。 しかしながら、今回は清掃に関して厳しいご指摘をいただき、恐縮でございます。早速ではございますが、今回いただきましたご指摘を全スタッフに共有し、特に清掃に関しては徹底をさせていただきます。 これまで数多くご利用いただいておりながら、ご不快な想いを抱かせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 もしまたの機会をいただけるようでしたら、改善された様子をご確認いただければ幸いでございます。

    Posted: 7/6/2023
  2. Anonymous
    5
    Posted: 6/6/2023
    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal4
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 10s
    |
    Couple
    4
    Posted: 30/5/2023

    恋人の誕生日にいいホテルを予約したくてブエナビスタを選択させて頂きました。とても綺麗で最高でした。。。ですが、部屋着が1枚しかなく困りました。。。なんとか過ごせましたが、それ以外は困ることなく、最高の誕生日を過ごせました。ありがとうございました!

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Reply from the property

    この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございます。 部屋着以外のご不便が無かったとのことが何よりの幸いでしたが、せっかくの記念日に、少しでも不便があったこと、大変心苦しく思います。 来年は是非、より最高の1日となりますよう努めさせていただきますので、改めてご検討に加えていただきますよう、お願いいたします。

    Posted: 1/6/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 28/5/2023

    部屋は広々としていたとてもリラックスできました。 朝食のブッフェが種類も多くとても美味しかったです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal5
    Reply from the property

    この度は、当ホテルをご利用いただき、ありがとうございます。 お部屋でリラックスしていただけたこと、朝食に対してのお言葉、当ホテルとしても大変うれしく思います。特に朝食に関しては、大変好評をいただいているものの、定期的にメニューの変更や見直しを行っておりますので、是非変化をお愉しみいただければと思います。 次回以降のご来館、お待ちしております。

    Posted: 29/5/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 28/5/2023

    2度目の利用です。 セミダブルがやや狭かったですが、立地、温泉施設の利用と送迎、チェックイン・アウト時間に余裕があるなど、全体的に満足です。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Reply from the property

    ご利用いただき、ありがとうございます。 セミダブルルームに関しては、当ホテルの中で最もコンパクトな客室となっており、手狭な印象は拭えないものの、ご利用の多いタイプです。立地や系列ホテル『翔峰』での入浴サービス等、併せてご満足いただきましたこと、大変うれしく思います。 なかなか客室の広さは変更が難しいところではございますが、是非別の客室タイプもご検討の上、次回以降のご利用もお願いいたします。

    Posted: 29/5/2023
  6. 1 - 5 of 103 reviews
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