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Yukemuri no Yado Yuki no Hana

317-1 Yuzawa, Yuzawa-machi, Minamiuonuma-gun, Niigata, 949-6101

Ratings and reviews

4.3
Excellent
302 reviews from verified guests
Location4.5
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4.3
Value for money5
Bath4.3
Meal4.3
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Most recent
Review score
All ratings
  1. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 70s
    |
    Family with kid(s)
    4

    以前より朝夕食ともに量も少なくなり、質も多少おちたように思います 朝は温泉卵か納豆か焼きのりの3択でしたが 、3種ともに朝食にはほしいです ジュースや牛乳、生野菜のサラダも 24時間ドリンクサービスや大浴場開放はありがたい 温泉好きにはとてもよかったです

    Posted: 9/4/2024
    Reply from the property

    先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 お忙しい中口コミのご投稿、重ねてお礼申し上げます。 ご指摘の点ですが、食事の量に関しては仰る通り5年前よりも減っているかと思います。質に関してはご意見を真摯に受け止めてより良いものを提供できるようにしていきたいと思っております。 朝食時の温泉卵等のメニューは、3種全てをお持ちすることも可能です。ご案内が行き届かず、大変申し訳ございませんでした。 朝食会場にはコーヒーや牛乳もご用意し、今後もお客様のご要望も参考にしながらより良いおもてなしを目指して参ります。 是非また雪の花にお越し下さいませ。 湯けむりの宿雪の花 河野

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
    Reply from the property

    先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 お忙しい中口コミのご投稿、重ねてお礼申し上げます。 ご指摘の点ですが、食事の量に関しては仰る通り5年前よりも減っているかと思います。質に関してはご意見を真摯に受け止めてより良いものを提供できるようにしていきたいと思っております。 朝食時の温泉卵等のメニューは、3種全てをお持ちすることも可能です。ご案内が行き届かず、大変申し訳ございませんでした。 朝食会場にはコーヒーや牛乳もご用意し、今後もお客様のご要望も参考にしながらより良いおもてなしを目指して参ります。 是非また雪の花にお越し下さいませ。 湯けむりの宿雪の花 河野

    Posted: 13/4/2024
  2. Verified guest
    5

    1年ぶり2度目の利用です。平日でしたが、春休み中のためチェックイン時人の多さを感じましたが、大浴場やエレベーターの利用、食事処での宿泊客の多さやストレスは感じませんでした。 フロント横のドリンク(カフェインレス紅茶やルイボスティー)大浴場のアイスキャンディーも嬉しいです。駐車場や食事処のスタッフさんも好印象でした。 作務衣と浴衣があるのは使い分けができるのでとっても便利で嬉しいです。 部屋はベッドですが、畳の上にマットと布団なので膝の悪い親には普通のベッドくらいの高さがあると嬉しいです。源泉かけ流しだとよりよいですが、また泊まりたいを思う宿です。

    Posted: 4/4/2024
    Reply from the property

    先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 至らないところもあったかと思いますが、また泊まりたいとの評価を頂けて嬉しく思っております。スタッフのおもてなしにもお褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。お言葉を励みに、よりよいおもてなしをしていきたいと思います。 ご指摘のベッドに関しては同様のご要望を頂くことがございます。 トリプルルームやスイートルームになるとベッドの下にやや高さを作っている為ご利用になったツインルームよりも高くなっておりますが、今後少しでも快適にお過ごし頂けるように検討していきたいと思います。ご意見ありがとうございます。 ご宿泊ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。 湯けむりの宿雪の花 河野

    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 至らないところもあったかと思いますが、また泊まりたいとの評価を頂けて嬉しく思っております。スタッフのおもてなしにもお褒めの言葉を頂き、ありがとうございます。お言葉を励みに、よりよいおもてなしをしていきたいと思います。 ご指摘のベッドに関しては同様のご要望を頂くことがございます。 トリプルルームやスイートルームになるとベッドの下にやや高さを作っている為ご利用になったツインルームよりも高くなっておりますが、今後少しでも快適にお過ごし頂けるように検討していきたいと思います。ご意見ありがとうございます。 ご宿泊ありがとうございました。またのお越しを心よりお待ちしております。 湯けむりの宿雪の花 河野

    Posted: 13/4/2024
  3. Verified guest
    4

    母と子供ふたりと私の4人で宿泊。花いずみを利用しました。 宿泊前は、1階で、かつ食事場所からすぐのお部屋でしたので、人の出入りの多さと騒音などを非常に気にしておりましたが、全く心配無用でした。 満室の様子でしたが、静かにゆっくり過ごすことができました。 2ベットルームのお部屋はとても広く、子供が寝静まったあとも、別部屋でゆっくりできたので良かったです。 部屋付きの露天風呂も一階でしたので、景色は期待できませんが、とても良いお湯でした。 帰りの日は土砂降りでしたが、わざわざ駅まで車で送ってくださり、大変助かりました。 唯一残念だったのが、チェックインをして16:00頃に利用した大浴場。とても混雑しており、洗い場待ちができるほどでした。脱衣所も混雑し、慌ただしかったです。 全体的には満足で、おかげさまで楽しい旅となりました。 今度は花しずくに泊まってみたいです。

    Posted: 30/3/2024
    Reply from the property

    先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中口コミをご投稿頂き、ありがとうございます。皆様からの皆様からのご意見を真摯に受け止め、よりよいおもてなしをしていきたいと思います。 ご指摘の最上階大浴場の混雑に関しては、おっしゃる通りチェックイン開始の15:00から1時間前後は特に混雑しやすい傾向にあるようです。脱衣所の形状もロッカーが背中合わせになるため、より密度が上がってしまうようで、私共としても課題と感じているところでございます。 設備面に関してはすぐの対応は難しいのですが、少しでも混雑の緩和ができるようにしたいと思っていますので、ご理解頂ければ幸いです。申し訳ございません。 越後湯沢も春を迎え、暖かくなってきましたが、朝夕はまだまだ冷え込むことも多いです。 お身体に気を付けて、是非また雪の花にお越し下さいませ。従業員一同、心よりお待ちしております。 湯けむりの宿雪の花 河野

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中口コミをご投稿頂き、ありがとうございます。皆様からの皆様からのご意見を真摯に受け止め、よりよいおもてなしをしていきたいと思います。 ご指摘の最上階大浴場の混雑に関しては、おっしゃる通りチェックイン開始の15:00から1時間前後は特に混雑しやすい傾向にあるようです。脱衣所の形状もロッカーが背中合わせになるため、より密度が上がってしまうようで、私共としても課題と感じているところでございます。 設備面に関してはすぐの対応は難しいのですが、少しでも混雑の緩和ができるようにしたいと思っていますので、ご理解頂ければ幸いです。申し訳ございません。 越後湯沢も春を迎え、暖かくなってきましたが、朝夕はまだまだ冷え込むことも多いです。 お身体に気を付けて、是非また雪の花にお越し下さいませ。従業員一同、心よりお待ちしております。 湯けむりの宿雪の花 河野

    Posted: 7/4/2024
  4. tamaぼーる
    |
    Japan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    5

    大変丁寧な対応ありがとうございました。是非また利用させて頂きたいです。

    Posted: 30/3/2024
    Reply from the property

    先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 至らないところもあったかと思いますが、ご満足頂けて何よりでございます。 今後も皆様に満足頂けるように従業員一同精進致しますので、是非また雪の花にお越し下さいませ。心よりお待ちしております。 口コミのご投稿、ありがとうございました。 湯けむりの宿雪の花 河野

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 至らないところもあったかと思いますが、ご満足頂けて何よりでございます。 今後も皆様に満足頂けるように従業員一同精進致しますので、是非また雪の花にお越し下さいませ。心よりお待ちしております。 口コミのご投稿、ありがとうございました。 湯けむりの宿雪の花 河野

    Posted: 2/4/2024
  5. naotos1117
    |
    Japan
    |Age: 30s
    |
    Couple
    5

    駅から近く徒歩でホテルまで行けるので天候が悪い中でも問題なく訪問出来たのがよかった。 また食事の量も多く、どの料理も美味しくて大変満足出来ました。 お風呂上がりのアイス、ヤクルトについても嬉しいサービスです。 お菓子の配布も新潟独自のお菓子が食べられたのもよかったです。 残念な点しては、夜鳴きそばのサービスについて利用客の民度が低いので、どこに列を作るのかをきちんと整備して欲しかった。 また貸切風呂については雪の場合、利用を中止する旨をきちんと書いておいて欲しかった。(案内板を見て空いていたから行ったのに雪かきしていて利用不可と言われた)

    Posted: 22/3/2024
    Reply from the property

    先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 また、私共の不手際がありながら良い評価を頂けて、嬉しく思います。また良い評価を頂けるように問題に対策を行い、皆様に満足して頂けるように改善していきたいと思います。 ご指摘の点ですが、まず、夜鳴きそばに関してですが、混雑時に列がわかりにくくなる為、列のご案内、声がけを徹底するように致しました。また、特に外国の方に多いのですが、おかわりの際に列を無視して声を掛けてくることがしばしばあるようですので、注文方法について外国語での注意を追加致しました。 貸切風呂に関して適切なご案内ができず、申し訳ございませんでした。 当館6階の貸切露天風呂に関しては、通路部分の屋根に隙間があり、降雪量が増えると通路が雪でふさがれてしまいます。そのため、通路を確保する間だけ屋内でお待ち頂くようご案内させて頂いております。 雪かきをしている旨が伝わらなかったものかと思いますが、今回のことをスタッフに周知し、再発の防止に努めます。大変申し訳ございませんでした。 ご意見ご投稿、ありがとうございました。 またのお越しを心よりお待ちしております。 湯けむりの宿雪の花 番頭 河野泰臣

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    先日は、湯けむりの宿雪の花にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。 また、私共の不手際がありながら良い評価を頂けて、嬉しく思います。また良い評価を頂けるように問題に対策を行い、皆様に満足して頂けるように改善していきたいと思います。 ご指摘の点ですが、まず、夜鳴きそばに関してですが、混雑時に列がわかりにくくなる為、列のご案内、声がけを徹底するように致しました。また、特に外国の方に多いのですが、おかわりの際に列を無視して声を掛けてくることがしばしばあるようですので、注文方法について外国語での注意を追加致しました。 貸切風呂に関して適切なご案内ができず、申し訳ございませんでした。 当館6階の貸切露天風呂に関しては、通路部分の屋根に隙間があり、降雪量が増えると通路が雪でふさがれてしまいます。そのため、通路を確保する間だけ屋内でお待ち頂くようご案内させて頂いております。 雪かきをしている旨が伝わらなかったものかと思いますが、今回のことをスタッフに周知し、再発の防止に努めます。大変申し訳ございませんでした。 ご意見ご投稿、ありがとうございました。 またのお越しを心よりお待ちしております。 湯けむりの宿雪の花 番頭 河野泰臣

    Posted: 2/4/2024
  6. 1 - 5 of 302 reviews