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Beppu Onsen Suginoi Hotel (Orix Hotels & Resorts)

1 Kankaiji, Beppu-shi, Oita, 874-0822

Ratings and reviews

4.5
Excellent
2,544 reviews from verified guests
Location4.3
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.5
Comfort & Cleanliness4.3
Value for money4.7
Bath4.6
Meal4.5
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Most recent
Review score
All ratings
  1. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5

    有名な杉乃井ホテル。大分に行くなら泊まってみたい!と兼ねてからの念願の宿泊でした。 子供たち3人も初めて見るロフト仕様のお部屋に大興奮。(お誕生日のメッセージありがとうございました。シーダパレスでお祝いされていた方は別のプランだったのかな?知っていたら頼みたかったな) お風呂も種類があり、アクアガーデンも楽しめました。 シーダパレスは非日常空間で様々なものが味わえて、1.3.5歳も大満足でした。空いている皿がないか定期的にスタッフが確認してくれるので、子連れでいつもお皿を返却しに行くのも一苦労なので、助かりました。 長女がこのホテルは楽しいところしかないね!と嬉しそうでした。 また夏、プールがある時にも行ってみたいです。

    Posted: 17/4/2024
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
  2. Verified guest
    4

    年に一度は杉乃井ホテルへ宿泊しています。毎回大変満足するお宿です。 宇宙湯の眺望最高です。特に朝日、夕日はお天気良ければ言う事なしの景色間違いありません。 食事も、メニューも全ての種類を食べるのは難しいくらいです。是非、胃袋を空っぽにして行かれてください!!   残念だった点が1つありました。 お部屋のエアコンを付けたら、強烈なカビ臭がして直ぐさま停止。季節にもよるのかもしれませんが、点検をしていただきたいと感じました。

    Posted: 14/4/2024
    Reply from the property

    いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。 ご滞在中は、別府の街並みをはじめ、別府湾、鶴見岳のほか鉄輪温泉で立ち上がる湯けむりなど、季節や時間によってさまざまな表情を見せる別府の景色をご覧いただけます「宙湯」や地場産の食材をふんだんに取り入れた多種多様なお料理が並ぶ宙館レストラン「TERRACE&DINING SORA」でのお食事をご満足いただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。 一方で、今回お部屋の空調の臭いに際しまして、ご不快な思いを抱かせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。 ご指摘を真摯に受け止め、今後はより一層お客様に快適にお過ごしいただけますよう清掃徹底とその後のチェックの強化に努めて参る所存でございます。 これからも心を込めておもてなしさせていただきますので是非今後とも末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。 次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness2
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    いつも別府温泉 杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中、クチコミをご投稿いただきました事、重ねて御礼申し上げます。 ご滞在中は、別府の街並みをはじめ、別府湾、鶴見岳のほか鉄輪温泉で立ち上がる湯けむりなど、季節や時間によってさまざまな表情を見せる別府の景色をご覧いただけます「宙湯」や地場産の食材をふんだんに取り入れた多種多様なお料理が並ぶ宙館レストラン「TERRACE&DINING SORA」でのお食事をご満足いただけたご様子が窺え、大変嬉しく存じます。 一方で、今回お部屋の空調の臭いに際しまして、ご不快な思いを抱かせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。 ご指摘を真摯に受け止め、今後はより一層お客様に快適にお過ごしいただけますよう清掃徹底とその後のチェックの強化に努めて参る所存でございます。 これからも心を込めておもてなしさせていただきますので是非今後とも末永くご贔屓賜りますようお願い申し上げます。 次回のご来館を心よりお待ちいたしております。ありがとうございました。

    Posted: 15/4/2024
  3. Verified guest
    4

    祖母と一緒に泊まりました。 お部屋と食事場所が離れてるのを祖母は、少し嫌がりましたが朝・晩のご飯がとても美味しく、私的には大満足です!!

    Posted: 12/4/2024
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 お寄せいただきました評価点から、総じてご滞在をお楽しみいただけたようですが、ご入浴およびお食事に際しましては施設間のご移動を伴うため、ご不便をお掛けいたしまして本当に心苦しく思います。 この場で明確な解決方法をお示しすることはできませんが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。 尚、昨年1月に開業いたしました宙館には館内に温泉やレストランが併設されておりますので、次回ご来館の機会がございましたら、こちらの館がおすすめでございます。 これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 お寄せいただきました評価点から、総じてご滞在をお楽しみいただけたようですが、ご入浴およびお食事に際しましては施設間のご移動を伴うため、ご不便をお掛けいたしまして本当に心苦しく思います。 この場で明確な解決方法をお示しすることはできませんが、何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。 尚、昨年1月に開業いたしました宙館には館内に温泉やレストランが併設されておりますので、次回ご来館の機会がございましたら、こちらの館がおすすめでございます。 これからもお客様満足度の向上に努めてまいりますので、是非またご利用くださいますようお願い申し上げます。

    Posted: 13/4/2024
  4. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4

    杉乃井大好きで、今回は初めて宙館に宿泊しました。 駐車場を出てどこに行っていいかわからなかったら、スタッフの方が丁寧に教えてくださいました。 バスも出ていましたが、宙館から棚湯やボーリング場といった遊び場までは歩いても問題なかったです。 お部屋は広くて子どもが喜んでいました。 食事も宙館のバイキングはすばらしかったです。ただ、別の方も言っておられましたが、スタッフさん(特に外国人の)が皿が空いたらすぐに回収に来られるのがちょっとストレスでした。 また、似顔絵を描いてくださる場所があったのですが、絵描きさんの対応が冷たくて悲しくなりました。笑顔を振りまけとは言いませんが、相手が不快になるような対応はやめてほしいです。

    Posted: 11/4/2024
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 今回は昨年1月に開業いたしました宙館にお泊りいただき、概ねご満足いただけたようですが、至らない点も多々あり、ご不満の残るご滞在となりましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。 ご夕食に際しまして、本来であれば快適にお食事をお楽しみいただけますようお客様のペースに合わせ、居心地の良い空間作りに努めるべきでございましたが、配慮不足や経験不足により、せわしなくご不快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。 他にも、似顔絵コーナーの係の冷たい対応から、悲しいお気持ちを抱かせてしてしまい、只々申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。 頂戴いたしましたご指摘を重く受け止め、ホテル内で接客に携わっているという自覚を持ち、親切丁寧な対応を徹底するよう、先方へ厳に申し入れました。 誠に厚かましいお願いではございますが、是非挽回のチャンスを頂戴したく、またのご利用を切にお待ち申し上げております。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。 また、お忙しい中クチコミをご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 今回は昨年1月に開業いたしました宙館にお泊りいただき、概ねご満足いただけたようですが、至らない点も多々あり、ご不満の残るご滞在となりましたこと、この場をお借りして深くお詫び申し上げます。 ご夕食に際しまして、本来であれば快適にお食事をお楽しみいただけますようお客様のペースに合わせ、居心地の良い空間作りに努めるべきでございましたが、配慮不足や経験不足により、せわしなくご不快な思いを抱かせてしまい大変申し訳ございませんでした。 他にも、似顔絵コーナーの係の冷たい対応から、悲しいお気持ちを抱かせてしてしまい、只々申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。 頂戴いたしましたご指摘を重く受け止め、ホテル内で接客に携わっているという自覚を持ち、親切丁寧な対応を徹底するよう、先方へ厳に申し入れました。 誠に厚かましいお願いではございますが、是非挽回のチャンスを頂戴したく、またのご利用を切にお待ち申し上げております。

    Posted: 12/4/2024
  5. Verified guest
    |
    Japan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    1

    過去に利用したことがありバイキングをとても楽しみにしていましたが、色々変わり過ぎていてもうリピートはしないです。

    Posted: 10/4/2024
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。 折角リピートしてご利用いただきましたのに、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。 お寄せいただきました厳しいご意見を真摯に受け止め、お客様満足度の回復に努めてまいります。

    Location2
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness2
    Meal1
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊くださいまして、誠にありがとうございます。 折角リピートしてご利用いただきましたのに、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。 お寄せいただきました厳しいご意見を真摯に受け止め、お客様満足度の回復に努めてまいります。

    Posted: 11/4/2024
  6. 1 - 5 of 2544 reviews