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Beppu Onsen Suginoi Hotel (Orix Hotels & Resorts)

1 Kankaiji, Beppu-shi, Oita, 874-0822

Ratings and reviews

4.5
Excellent
1,830 reviews from verified guests
Location4.3
Facilities & Amenities4.3
Service & Staff4.5
Comfort & Cleanliness4.3
Value for money4
Bath4.6
Meal4.5
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. ♪ラン♪
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 19/1/2023

    20時までバイキングレストランに入店出来るにもかかわらず20時にはほぼ食べる物も無し。 1度食事を少量取っただけで終わりました。 特に美味しい物も無し。 20時にはスタッフも片付けを始めている始末。 夕食がそんな感じだったので朝食は取らずにチェックアウトしました。 評価が良かっただけにとても残念でした。 アメニティはロビーで必要な物を取れる様になっていますがメイク落としも化粧水も無いです。 ビジネスホテル並のアメニティしかありませんでした。

    Location3
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal1
    Reply from the property

    先日は杉乃井ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 数多あるホテル・旅館の中から、折角私ども杉乃井ホテルをお選びいただきましたのに、ご期待を大きく裏切る結果となりましたこと、深くお詫び申し上げます。 言い訳がましく心苦しいのですが、当日、バイキングの一部のメニューが品切れとなり、別のお料理へ差し替えた際に「片付け始めた」ように見えたのではないかと推測いたします。 アメニティの種類についてもご満足いただけず、申し訳ございませんでした。 頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、お客様満足度の回復に努めてまいります。 この度は貴重なご意見をありがとうございました。

    Posted: 20/1/2023
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 18/1/2023

    スタッフの方々も親切丁寧な対応で、部屋も綺麗でした。 棚湯も温泉プールもとても良く、バイキングも美味しかったです。 毎年来たいです。ありがとうございました。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中オール5の高い評価にてクチコミをご投稿をいただきました事、重ねてお礼申し上げます。 今回、本館へのご宿泊でございましたが、ご家族様でスギノイステイをご満喫いただけたご様子で大変嬉しく存じます 当館自慢のバイキングのお食事や温浴施設とご堪能いただけ何よりでございました。 今月1月26日には新棟「宙館」のオープン、そしてスギノイパレス内にボウリング、カラオケ、キッズランドなど8つのコンテンツが集結した「SUGINOI BOWL & PARK」が誕生致します。 今後もお子様と快適に安心してお楽しみいただけますよう新しい魅力を続々とご提供させていただく予定でございます。是非、次回お越しいただきました際はそちらもお楽しみいただけますと幸いでございます。 またのご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

    Posted: 19/1/2023
  3. ヒロイーグル
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 18/1/2023

    本館が16日で閉館するとのことで本館に宿泊させてもらいました。 年間3回くらい杉乃井ホテルに宿泊しています。別府市民の憩いの場としてまた、新しくできた宙館 にも行きたいです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。 また、お忙しい中クチコミのご投稿をいただきました事、重ねてお礼申し上げます。 お寄せいただきましたコメントにもございますが、これまで多くのお客様へご利用いただきました本館は、ホテルの大幅なリニューアル工事や建物の老朽化もございまして、2023年1月16日をもちまして51年の歴史に幕を下ろす事となりました。長らくのご愛顧を賜りましたこと、深く感謝申し上げます。 本館と入れ替わるかたちではございますが、いよいよ1月26日より新棟宙館が当ホテルのフラッグシップ棟としてオープン致します。本館閉館の寂しさもございますが、新棟宙館では、また違う楽しさや魅力を感じていただければ幸いでございます。今後も皆様にご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参りますので、今後ともご贔屓賜りますようお願い申し上げます。 またのご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

    Posted: 19/1/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 70s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 18/1/2023

    部屋が狭かった

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness2
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中クチコミのご投稿をいただきました事、重ねてお礼申し上げます。 今回、虹館でのご利用でございましたがお部屋が狭くごゆっくりとお寛ぎいただいただけなかったとの事で大変申し訳ございません。 宿泊棟虹館は2021年7月にオープンした新棟で、全室洋室タイプのカジュアルにご利用いただける宿泊棟ではございますが、宿泊棟の中で最もコンパクトな21㎡の広さのお部屋でございます。 今後、宙館や星館と新棟オープンも控えておりますので、是非バリエーション豊かなお部屋タイプの中からお気に入りのお部屋を見つけてご愛顧いただけますと幸いでございます。 またのご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

    Posted: 19/1/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 17/1/2023

    お部屋や食事会場も融通を効かせてくれて、とても良くしていただきました。どのスタッフさんも笑顔で対応してくれて気持ちの良い滞在時間でした。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中クチコミをご投稿をいただきました事、重ねてお礼申し上げます。 今回、ご家族様でのご旅行でございましたが、ごゆっくりとお寛ぎいただきいただけたご様子で何よりでございました。 スタッフへの温かなお言葉の数々、大変感激しております。 今後もご来館くださいますお客様にご満足いただけますよう頂戴いたしましたお言葉を励みにこれからもサービス向上に努めて参ります。 何度お越しいただきましてもお褒めのお言葉をいただけますよう笑顔溢れるおもてなしを心掛けてまいりますので今後ともご贔屓賜りますようお願い申し上げます。 またのご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

    Posted: 19/1/2023
  6. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 17/1/2023

    ありがとう本館☆プランに宿泊しました。子供の頃に家族でお世話になりました。大変良い思い出です。最終日の宿泊、寂しく感じました。 本館☆今までありがとうございました。

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath4
    Meal3
    Reply from the property

    この度は杉乃井ホテルをご利用いただきまして誠に有難うございます。 また、お忙しい中クチコミのご投稿をいただきました事、重ねてお礼申し上げます。 お寄せいただきましたコメントにもございますが、これまで多くのお客様へご利用いただきました本館は、ホテルの大幅なリニューアル工事や建物の老朽化もございまして、2023年1月16日をもちまして51年の歴史に幕を下ろす事となりました。 本館最終日のご利用、そしてご家族様で長らくのご愛顧を賜りましたこと、深く感謝申し上げます。 本館と入れ替わるかたちではございますが、いよいよ1月26日より新棟宙館が当ホテルのフラッグシップ棟としてオープン致します。本館閉館の寂しさもございますが、新棟宙館では、また違う楽しさや魅力を感じていただければ幸いでございます。今後も皆様にご満足いただけるホテルでありますようサービスの向上に努めて参りますので、今後ともご贔屓賜りますようお願い申し上げます。 またのご来館を心よりお待ち致しております。ありがとうございました。

    Posted: 19/1/2023
  7. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 17/1/2023

    家族で何度も利用しております。子供連れの方は是非とも1度利用してみると良いかと思います。 今回は丁度、本館が閉館する前日の利用となりました。本館、花館は食事会場まで遠く、それだけが億劫でしたが、新しい虹館は新しく綺麗なうえに食事会場も近く、とても快適です。 我が家は活発な男児が1人居るのですが、周りに気兼ねせずにみんなで楽しめる良い宿です。食事の際も、子供連れでも快適な空間となっております。また、夕飯朝食共にバイキングメニューも美味しく、お値段から考えるととてもコスパが良いです。 温泉の他にプールやゲームセンターもあり、暇せずに楽しめます。次に新しくオープンする宙館も、次回利用したいと思っております。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    いつも杉乃井ホテルをご愛顧いただきまして誠に有難うございます。 また、お忙しい中クチコミのご投稿をいただきました事、重ねてお礼申し上げます。 今回、虹館へのご利用でございましたがご家族様で快適に、ごゆっくりとお寛ぎいただけたご様子で何よりでございました。 今月26日、多くのお客様に親しまれファンの多かった宿泊棟本館が閉館となり、私どもも寂しさを感じる中ではございますが、新棟宙館ではこれまでにない新しく楽しい魅力を存分にご提供させていただく予定でございます。 今後も、ご家族様で末永くご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 次回は、宙館でのご来館をスタッフ一同、心よりお待ちしております ありがとうございました。

    Posted: 19/1/2023
  8. 4045課長
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 16/1/2023

    年明けに家族4人と祖父母で利用しました。部屋も広くて清掃も行き届いておりとても気持ちよく利用させて頂きました。夕食のバイキングもとても美味しい料理ばかりで満足できました。夕食を早めに取ればアルコール飲料を1杯貰えるサービスも良かったです。風呂の景色もとても良くて感動しました。ただし水着で入れるアクアガーデンで記念撮影をたのしみにしていたのですが入口にカメラ、スマホ等の持ち込み禁止の掲示があり子供らも残念がっていましたが入場してみると持込、撮影している方が結構いて子供からなぜあの人たちは何も言われないのか問われました。結局決められたルールは守るべきことだと言って持込はさせませんでしたがはっきりさせて欲しいと感じました。それともあえてグレーにしている?そこだけが引っ掛かりました。施設自体はとても良くてサービスも大満足なのでまた行きたいと思いますし、知人にも勧めたいホテルです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5