ANA InterContinental Manza Beach Resort
Ratings and reviews
- Anonymous1Posted: 29/9/2023
老舗で有名でお値段もしっかり高めなので期待していましたが残念。 まずバーベキュー会場が直前で変更。 写真を見てビーチでのバーベキューに憧れて予約。チェックイン時に、変更先のレストランにテラスはあるのか聞くと「そのようなものはありません。」 実際に行ったらありました。 ホテルのフロントはレストランにテラスがあるのかないのかすら知らないのですか？今日入った新人ですか？ 私が場所変更について残念そうにしていてどうするか悩んでいる時も、 フロントの女は謝ったりすることもなく ずっと真顔でこちらを見るだけ。 何様なんですか？ホテルの顔なんだから「申し訳ございません」の一言くらいないんですか？ そして7000円も取るのに内容は、 焼いてある肉、パプリカ、きのこ、焼きそば、ウインナー、海ぶどう、、、 ちょっとビックリでした。 どうりでガラガラなわけだ。 極め付けは朝食付きプランにしているにもかかわらず朝食時に「予約がないです」と間違われ、 チェックアウト時にも朝食代を取られる。 チェックアウトをした後に間違いについて電話するとなぜか半額だけ返金しましたと。 最後にやっと全額返金されたけど 散々でした。 二度と利用しませんし利用しようとしている人は全力で止めます
Reply from the propertyこの度はお客様のご滞在が期待に添えず、不快な思いをさせてしましましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様のご意見は、私たちのサービス向上のために非常に重要であり、今回の問題について真摯に受け止めております。 バーベキュー会場の急な変更に関して、そしてその際のフロントの対応について大変申し訳ございませんでした。私たちのサービスの質がお客様の期待に応えられなかったことに対して、心からお詫び申し上げます。私たちはお客様に最高のサービスを提供する責任があり、今回の問題が改善の必要性を示唆しています。 バーベキューの内容や朝食の問題についても、深くお詫び申し上げます。お支払いいただいた料金に見合った品質を提供できなかったこと、そして誤った請求について、深くお詫び申し上げます。こちらの問題に対する迅速な対応と、今後の改善策の実施をお約束いたします。 お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に向けて努力いたします。お客様の信頼を回復し、より良い滞在を提供するための措置を講じることをお約束いたします。 この度は大変ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート
Posted: 2/10/2023 - Anonymous1Posted: 29/9/2023
宿泊前の説明が全くない。 駐車場は離れた場所にあり、ホテル前まで車で行くと駐車場があったので停めると、会員用だと言われた。 駐車場に停めてシャトルバスに乗ってホテルに行くなら先にメールの記載して欲しい。 船のツアーを予約していたが、時間に余裕を持って到着出来ず、チェックイン時、先に船の予約と出航時間を伝えたが10分以上説明され時間ギリギリ。 船に連絡を頼むと、連絡はしますが他のお客様もいらっしゃるのでどうなるか分かりません。 それなら荷物だけ預かってくれたら良かったのでは？ 慌てて部屋に行こうにも荷物を運ぶのを待たされ、時間がないからと断り、自分でカートを押して荷物を部屋に放り込み、船に。 乗れたからと気分を直して部屋に入れば、床には爪楊枝が落ちていて着替えもない。 大浴場に置いてないので、清掃の人に着替えを尋ねたら、は？着替えって？ 。 部屋着とかは？と聞き直すと、そんな物ありません。 お風呂に入りながら、何着て寝る？ パジャマ持って来る？と納得いかず、大浴場のフロントに寝巻きはないのか聞くと、フロントに言ってください。 ビジネスホテルじゃあるまいし、フロントで寝巻き受け取り？と思い、そういうシステムか聞くと部屋に置いてあると。 おいてないと伝え直しても、フロントに自分で言ってくれ的な対応、驚いていると、部屋着はないと言った清掃の人が「お金がなんやらかんやら」聞き取れず、聞き直しても同様。 料金がかかるってことですか？と聞くといりません！ なら、なぜお金の話？ フロントに事情を話し、部屋に持ってきてもらった。 チェックイン時に長々と説明はあったが、レストラン・コインランドリー・大浴場の場所等、アプリを入れて自分で調べないといけない。 しかもロビー階と一階が別にあるので本当に分かりにくい。 館内に案内もない。 朝ごはんは6時半から自分でネットから順番予約。 前日予約や時間予約等、全くない。 チェックアウトすると、ボロボロのライトバンにスーツケースを積み込んで駐車場まで送ってくれる。 タダでも二度と行かない。
Reply from the propertyこの度は当ホテルでのご滞在に関する詳細なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様の貴重なフィードバックを真摯に受け止め、改善に向けた取り組みを行います。 まず、駐車場の情報に不足があったこと、そして駐車場の利用に関する混乱について、深くお詫び申し上げます。こちらの情報は事前に明示的に提供すべきであり、今後は予約時や到着時にお客様に十分な情報提供を行うよう改善いたします。 また、船のツアーに関するスタッフの対応そして、お部屋の清潔さについても、大変申し訳ございません。お客様が安心して滞在できる環境を提供するため、サービス向上に取り組む所存です。 そして、お部屋に事前に設置してるパジャマのセットされていないことと、その後のスタッフの対応に関しても大変申し訳ございませんでした。ホテル内の案内が不足していたことについても、お詫び申し上げます。お客様にとって滞在が快適で便利であることが大切でございます。今後はホテル内の案内情報を充実させ、ロケーションや施設の利用方法が分かりやすくなるように取り組みます。 最後に、チェックアウト際のサービスに関して、不快な経験をされたことについてもお詫び申し上げます。こちらは当ホテルの品質基準を満たさないものであり、改善に向けて対策を講じます。 お客様のご意見は、私たちにとって非常に貴重です。お客様のご指摘を踏まえ、より良い滞在体験を提供するための改善策を着実に実行し、お客様からの信頼を取り戻すことを約束いたします。 お客様にとって快適な滞在を実現するために、今後も精進いたします。 この度は大変ご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。 ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート
Posted: 2/10/2023 - Anonymous|
Japan|Age: 30s|Family with kid(s)3Posted: 19/9/2023数年ぶりに宿泊しました。子連れだったたのでベッドを壁の方に少し動かすとスポットライトの棚の裏からはみ出すホコリにびっくりしてしまいました。片方のベットはソファを少し動かして横付けにしましたが、動かしたソファの裏にも掃除が行き届いていないホコリが...子供がハウスダストのアレルギーがあったため、気になりました。 また部屋が低層階だったからか、夜は羽蟻？が窓にびっしり...水着を干してたので、びっくりしました...。 リゾート感や異国感は感じられ、ナイトプールも楽しむことができたのは良かったです。
Reply from the propertyこの度は、ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 またご多忙中、幣ホテルのレビューをご投稿下さり、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと重ねて御礼申し上げます。 期待を胸にお越し頂きましたにも関わらず、今回、お部屋の清掃が行き届いておらず、お客様の貴重な旅のひとときを不快にさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。本来であれば、ご滞在をお楽しみいただけるようにスタッフが心くばりをし、お部屋ならびサービス共にお客様が快適にお過ごし頂けるよう努めることが、私どもの役割であるにもかかわらず、ご期待を裏切るような対応となってしまいました。 お寄せいただきましたご意見は、社内全体で共有し、改善に向けて取り組んでまいる所存でございます。 これからも皆様によりご満足いただけるサービスをお届けできますよう努めてまいりますので、その他何かお気づきの点がございました際には、何卒ご指導賜りますようお願い申し上げます。 改めまして、お客様より貴重なご意見を頂戴できましたこと、心より感謝申し上げますと共に、ご滞在中にてご不快な念をお掛け致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。 ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート
Posted: 20/9/2023 - Anonymous|Japan|Age: 40s|Solo4Posted: 19/9/2023
海のアスレチック目的で宿泊したので、その点に関しては子供が大満足でした。一日たっぷり遊びたかったくらいです。 その他に関しては普通に宿泊する分には問題ない。 シャトルバスの送迎、受付、レストラン、スタッフの方々の接客は親切でありがたかったです。
Reply from the propertyこの度はANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートをご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、温かいご感想を頂戴し、重ねてお礼申し上げます。 これからも、またご利用したいと思っていただけるようなホテルを目指し、スタッフ一同一層精進してまいる所存でございますので、引き続きご愛顧の程、何卒宜しくお願い申し上げます。 改めまして、この度はスタッフの励みとなる嬉しいお言葉をご投稿頂きまして誠にありがとうございました。 お客様のまたのおかえりをスタッフ一同心よりお待ち致しております。 ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート
Posted: 20/9/2023 - Anonymous|Japan|Age: 40s|Family with kid(s)3Posted: 12/9/2023
クラブラウンジを楽しみに宿泊してきました。まず、クラブラウンジに関して。他のブロガーさん達の提供された物と全くボリュームが違ってびっくり。ブロガーさん達は晩ご飯なんてラウンジで充分です。とおっしゃってたのですが、スモークサーモン、ハム、チーズ、サラダしかありません。あと、温かいお料理お待ちします。と言われたので楽しみに待ってると一口ぐらいの惣菜が３品。すぐ近くのローソンにおにぎり買いに行きました。チェックインの際も一部屋4人で泊まったので、2名の2日分ラウンジ料金をとられました。（40,000円）あと、国立指定公園の利用料かなんかで1人500円。 お安いと思って2泊したのに、ものすごくコスパの悪い沖縄旅行になってしまいました。 古さなどは目を瞑りますが、別料金がキツかった。もう2度とこのホテルを利用することはありません。
Reply from the propertyこの度は、私どもANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾートをお選びいただきましてありがとうございます。また、貴重なるお時間を頂戴しご意見とご感想をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。 しかしながら、ご滞在中のクラブラウンジにおいては、お客様のご期待に添うサービスに至らず、 ご満足いただけなかったとのこと、大変心苦しく存じております。スタッフ一同、ゲストの皆さまが お喜びになる姿を心に描きながら、日々仕えておりますが、至らぬ点がございましたことお詫び申し上げます。 また、クラブラウンジ追加料金につきましては、販売サイト上にて情報が明瞭化されておらず、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。その他ご指摘がございましたリゾート費つきましては、沖縄海岸国定公園指定の自然環境保護管理を目的としており、お客様より徴収しております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 この度、頂戴しました貴重なコメントは社内共有し、ゲストの皆さまにご満足いただけるよう改善に努める所存でございます。 改めまして、お客様には大切なお時間を割いていただき、ご意見いただきましたことに感謝申し上げます。 末筆ではございますが、お客様のご健康とご多幸を南の島よりお祈り申し上げます ANAインターコンチネンタル万座ビーチリゾート
Posted: 15/9/2023 - …1 - 5 of 111 reviews