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今回で2度目の利用でしたが、正直「ここでよかった」とは思えず。 アメニティも1度目に宿泊した時よりなんだかなぁだったし…。 フロントの方の対応もイマイチでした。横柄だとか冷たいとかではないのですが、なんか雑。 次また泊まりたいとは思えませんでした。
この度はリッチモンドホテル東大阪をご利用いただき誠にありがとうございました。 フロント対応につきましてはお客様のご期待に添うことができず、申し訳ございませんでした。 大変貴重なご感想を頂戴出来ました事を心より感謝申し上げ、真摯に受け止めて参ります。 これからもお客様にお選びいただけるようにスタッフ一同、より一層サービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願いいたします。 フロント 後垣
この度はリッチモンドホテル東大阪をご利用いただき誠にありがとうございました。 フロント対応につきましてはお客様のご期待に添うことができず、申し訳ございませんでした。 大変貴重なご感想を頂戴出来ました事を心より感謝申し上げ、真摯に受け止めて参ります。 これからもお客様にお選びいただけるようにスタッフ一同、より一層サービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧のほどよろしくお願いいたします。 フロント 後垣
リッチモンドホテルさんはビジネスホテルチェーンの中で最も好きなホテルですが、おかげ様で今回も2週続けて快適に滞在させていただきました。 フロントスタッフの皆さんの接客はいつも丁度良い丁寧さ、タクシーの予約手配も毎日面倒くさがらずにすぐに対応してくれるのが本当にありがたいです。 朝食は、ホールスタッフも調理スタッフの皆さんも、明るい挨拶ができる方々で、キビキビ仕事をされていました。 朝食のレベルは、さすがロイヤルホールディングスさんなので、いずれもしっかりした食材と料理で美味しくいただきました。 朝食が食べられない時には、朝食券をケーキかラングドシャに換えてもらえるのも、お土産にできるし地味に嬉しいサービスです。 こちらのホテルはおそらく以前は別のホテルだったと思われ、リッチモンドさんの作りではない点や多少の古さも感じますが、一点だけ気になったのがバスルームと居室の床の段差の高さです。 昔のホテルはバスルームとベッドルームに段差があるのが普通だったので仕方ないのですが、このホテルの段差の高さは今の時代、かなりの段差の高さですね。 この根本的な解消は、建て替えか大規模リノベを待つしかないですが、同様の状況の他ホテルでは、エレベーターホールや廊下の片隅に、貸し出し用の簡易のステッブ(踏み台)を置いたりしています。 貴ホテルのかなり高い段差は、ステップが一段入るだけでキツさが相当軽減されると思います。貴ホテルでは、ズボンプレッサーも各部屋の壁に備え付けではなく、スタンドタイプを貸し出す形式にされていますが、同じ場所に常設貸し出ししても良いかもしれません。 費用もそれほどかからないので、体調や体型が多様なお客様がいらっしゃる中、ご検討されるのも良いように思いました。 ビジネスホテルの顧客満足度調査で常にトップだった頃から、今も応援しています。
この度は、リッチモンドホテル東大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、フロントスタッフの対応やご朝食のご利用について、お褒めの言葉を頂戴出来た事を大変嬉しく感じております。 しかしながら客室内のバスルームの段差につきまして、ご不便に感じられましたことを大変心苦しく思っております。 お客様からいただいたご意見は今後の参考にさせていただきたく存じます。 今後とも改善出来る点は改善を行い、一人一人のお客様にお喜びいただけるホテルを目指して参ります。 お忙しい中私共のホテルへご投稿いただきまして誠にありがとうございます。 フロント 田中
この度は、リッチモンドホテル東大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、フロントスタッフの対応やご朝食のご利用について、お褒めの言葉を頂戴出来た事を大変嬉しく感じております。 しかしながら客室内のバスルームの段差につきまして、ご不便に感じられましたことを大変心苦しく思っております。 お客様からいただいたご意見は今後の参考にさせていただきたく存じます。 今後とも改善出来る点は改善を行い、一人一人のお客様にお喜びいただけるホテルを目指して参ります。 お忙しい中私共のホテルへご投稿いただきまして誠にありがとうございます。 フロント 田中
子供たちとUSJに行く遊びに行く前泊として利用させていただきました。ホテルの周囲にはコンビニやスーパー、飲食店が多く大変便利でしたし、アメニティーや飲み物のサービス等もとてもよかったのですが、事前に駐車場を予約していたのはずなのですが、ホテル到着前に場所を確認したくて連絡させていただいた際に、ホテル側から予約がされていないと返答をいただき、今日は満車です。と言われ、おかしいなぁ。と思いながらも電話を切りホテル周辺のパーキングを探すも、こちらも満車だったので、再度ホテルの方に電話をし、その旨を伝えした時に、駐車場の予約の連絡をしていたのですが、なぜ予約できてないのか。とお伝えしたところ、キャンセルが出たのでそちらに駐車してください。と言われ無事駐車する事はできたのですが、どうしても予約できていない事に疑問があり、フロントで確認し、電話記録等が残っていませんか?と聞くと、ホテル側のミスであるということがわかりました。私も自分自身でホテルに電話をかけ、駐車場の予約をしたので、今回の予約がされていません。という対応は非常に残念でした。ホテル側のミスだと認めてはいただいたのですが、駐車場料金は当然の如く請求されました。お支払いするのが嫌だと言っているのではないのですが、誠意を全く感じない対応だとは思いました。この件を除いては不満に思うことはなかったのですが、到着早々大変不快な気分になりました。1回目に電話した際に、確実に予約しました。と言えなかった私も悪かったと思うのでそこは反省したいと思います。
この度は、リッチモンドホテル東大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 今回のご宿泊での駐車場のご予約時の対応につきまして、ご不快の念をおかけした事を大変心苦しく思っております。 今後はこのようなご不便をお掛けする事がないよう、サービスの改善並びに応対品質の向上を目指し、スタッフ一同誠心誠意努めてまいります。 この度はご不快の念をおかけしたにも関わらず、お忙しい中私共のホテルへご投稿いただきまして誠にありがとうございます。 フロント 田中
この度は、リッチモンドホテル東大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 今回のご宿泊での駐車場のご予約時の対応につきまして、ご不快の念をおかけした事を大変心苦しく思っております。 今後はこのようなご不便をお掛けする事がないよう、サービスの改善並びに応対品質の向上を目指し、スタッフ一同誠心誠意努めてまいります。 この度はご不快の念をおかけしたにも関わらず、お忙しい中私共のホテルへご投稿いただきまして誠にありがとうございます。 フロント 田中
2人一部屋で宿泊だった為、個別での領収書を発行できるか事前に確認しました。当日現金払いならホテルでできる、カード払いだとそれぞれのサイトに問い合わせと言われたので、カード払いする予定をわざわざ当日現金払いにしたのに、いざ支払いしてその旨伝えた所、できないようで大変困りました。結局領収書発行はしないで帰ってきました。 部屋のお風呂は所々カビがあり、気持ち悪かったので、入る前に自分で掃除しました(笑)扉のカビはすぐ取れました。いちいちカビキラーとかなんか使ってられないんでしょうけど、使用する方はいい気持ちしません。 部屋は所々壁が剥がれており、古い感じでした。 テレビ下の引き出しも壊れてる所があったり、クローゼット?は開けた瞬間臭いがすごくて使用できませんでした。 朝チェックアウトする際に、レストランの入り口外にコーヒーがあったので、それは嬉しかったです。 寝るだけの為に行くホテルとしては、また利用できる気がします。 ホテルで長居するようだとちょっと微妙かなと思いました。
この度は、リッチモンドホテル東大阪をご利用していただき誠にありがとうございます。 また、ご宿泊していただいたにも関わらずご滞在中お客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 お風呂場の汚れに関しましてはお客様のお手を煩わせてしまい重ねてお詫び申し上げます。 客室不備に関し、私共ホテルスタッフ、清掃スタッフと共有し、このようなことにならぬよう改善していく所存です。 これからは、一人でも多くのお客様に快適にお過ごしいただけるようにして参ります。 お客様から頂いた意見を基により良いサービスと客室を提供してまいりますので大阪に来られる機会がありましたら、ご検討していただけると幸いです。 またのご利用を心よりお待ちしております。 リッチモンドホテル東大阪 フロント 大西
この度は、リッチモンドホテル東大阪をご利用していただき誠にありがとうございます。 また、ご宿泊していただいたにも関わらずご滞在中お客様に不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。 お風呂場の汚れに関しましてはお客様のお手を煩わせてしまい重ねてお詫び申し上げます。 客室不備に関し、私共ホテルスタッフ、清掃スタッフと共有し、このようなことにならぬよう改善していく所存です。 これからは、一人でも多くのお客様に快適にお過ごしいただけるようにして参ります。 お客様から頂いた意見を基により良いサービスと客室を提供してまいりますので大阪に来られる機会がありましたら、ご検討していただけると幸いです。 またのご利用を心よりお待ちしております。 リッチモンドホテル東大阪 フロント 大西