Osaka Excel Hotel Tokyu
Ratings and reviews
- akinobu282|
Japan|Age: 40s|Others5Posted: 18/3/2023以前に宿泊しとても良かったので改めて宿泊しました。 やはり安定したレベルのクオリティだなと感じました。 またお世話になることがあると思いますので、その際はどうぞよろしくお願いいたします。
Reply from the propertyいつも大阪エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご滞在の感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。 数あるホテルの中から再び当ホテルをお選びいただきましたこと、恐縮ながらも誠に光栄に存じます。 akinobu282様からいただいたお言葉を励みに慢心することなく、より一層居心地の良いホテルを目指し精進して参りますので、今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 akinobu282様に再びお目にかかれます日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。 大阪エクセルホテル東急 西村
Posted: 20/3/2023 - Anonymous5Posted: 10/3/2023
- Anonymous|Japan|Age: 40s|Friends3Posted: 27/2/2023
友人と一泊しました。新しく本町駅からも近くて立地は良かったです。部屋も広くて設備も揃っていたし、デザインもおしゃれでハード面は良いホテルだと思います。 ハード面では、ドライヤーが良くなかった点だけが気になりました。 その反面、ソフト面では首を傾げたくなる事が多かったです。 ・24時間滞在プランでしたが、チェックインの時に渡されたルームキー入れに記載のチェックイアウト時間が間違えていて、指摘して変更してもらいました。それなのに翌朝11時過ぎにチェックアウトの電話がかかってきました。ホテルが提供しているプランなのに、チェックアウトの時間を把握するのがそんなに難しい事でしょうか。 ・ベッドシーツに少し染みが残っていた為フロントに連絡して取り替えをお願いしたところ、それが目立つ染みなのかどうか聞かれた挙句に、どのシーツにも少しは染みがあるので、取り替えてもまた染みがあるかもというようなことを言われました。その上、シーツは1番上のものを交換して欲しかっただけなのに、部屋を空ける時間がなければベッドメイクはできないと断られました。結局どんな染みだったのか、誰も目視もしませんでした。 そんなわけで、ホテル自体の滞在は快適でしたがもう一度泊まりたいという気には一切ならない残念な滞在となりました。
Reply from the propertyこの度は大阪エクセルホテル東急にご宿泊賜りまして誠にありがとうございます。 またお忙しい中、貴重なご意見を頂戴いたしましたこと、深く感謝申しあげます。 数あるホテルの中から折角当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、私どもの度重なる不手際によりご満足いただけるご滞在とならなかったこと、大変心苦しく存じます。 フロントスタッフの確認不足によりチェックアウトのお時間を二度も間違え、ご不快の念をお掛けしましたこと、深くお詫び申しあげます。 また、ベッドシーツの染みに関しましても私どもの配慮に欠けた対応により、お客様には更に不愉快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申しあげます。 この度の件は従業員一同厳粛に受け止めております。いただいたご指摘事項を肝に銘じ、今後はお客様の立場に立った対応をいたしますよう誠心誠意努力をして参る所存でございます。 ご不快な思いをさせてしまったにもかかわらず、客室や設備に関しましてはお褒めいただき大変恐縮でございます。ドライヤーにつきましても貴重なご意見を賜り、ありがとうございます。お客様のお声は社内で共有し、今後の検討課題とさせていただきたく存じます。 誠に勝手なお願いで恐縮ではございますが、何卒ご容赦いただき、今後もご宿泊の機会をご検討いただけましたら幸いでございます。 お客様の次回のご来館をスタッフ一同心よりお待ち申しあげております。 大阪エクセルホテル東急 西村
Posted: 4/3/2023 - Anonymous|Japan|Age: 60s|Business4Posted: 26/2/2023
気持ちよく、宿泊できます。 次回もよろしくお願いします。
Reply from the propertyいつも大阪エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご宿泊の感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。 当ホテルでのご滞在にご満足いただいておりますこと、大変光栄に存じます。 いただきましたお言葉を励みに今後もサービスの向上に努めて参りますので、変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 お客様を次回お迎えできます日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。 大阪エクセルホテル東急 西村
Posted: 28/2/2023 - Anonymous|Japan|Age: 60s|Business4Posted: 26/2/2023
さすがに、外国人の宿泊客が増えてきていて、朝食会場などは混雑しています。 サービスは、やはり、素晴らしいです。 また、よろしくお願いします。
Reply from the propertyいつも大阪エクセルホテル東急をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 また、お忙しい中ご宿泊の感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。 私どものサービスに関してお褒めの言葉を頂戴し、嬉しい限りでございます。 朝食会場では混雑時ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。できる限りスムーズなご案内ができますよう努めて参りますので、今後も変わらぬご愛顧賜りますようお願い申し上げます。 次回お客様にお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。 大阪エクセルホテル東急 西村
Posted: 28/2/2023 - …1 - 5 of 259 reviews