Setre Marina Biwako
Ratings and reviews
- ナオコロン819|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)4
おもてなしと琵琶湖を堪能できるホテル 琵琶湖畔に佇むオシャレなホテルです。部屋数が少なめなので、しっかりとしたおもてなしを受けることができます。オールインクルーシブでチェックイン後のラウンジが充実していて有難いです。お酒の種類、飲み物、おつまみも色々あり、大変満足しました。夕食のコース料理もとても美味しかったです。 朝食もお部屋まで届けてくださり、細やかな心遣いを感じながら美味しく頂きました。 お部屋のバルコニーに、ブランコ型のハンモックがあり、揺られながら眺める琵琶湖は最高でした。ありがとうございました。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/143373?reviewId=33123476374067
Posted: 13/12/2025 - Verified guest5
ロケーション最高、レストランの対応が残念 10年ぶりに宿泊させてもらいました。 ロビーから、廊下、屋上、もちろん客室からもロケーションは抜群でした。 建物の雰囲気も良くどこも素晴らしかったです。 ただ、受付の対応も丁寧でとても良かったのですが、レストランの女性スタッフが特に無愛想で、40代ぐらいの男性スタッフも冷たい印象でした。 お食事もおいしく、その他のスタッフは笑顔で良い雰囲気だったのですが、、妻もやはり同意見だったようで、そこだけが残念でした。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/143373?reviewId=33123476323626
Posted: 7/12/2025Reply from the propertyこの度は、SETRE MARINA BIWAKOに10年ぶりにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ロケーションの素晴らしさ、建物の雰囲気、そしてフロントでの対応やお食事について、お褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。 しかしながら、せっかくの滞在にも関わらず、レストランにおきまして、一部スタッフの対応によりお客様と奥様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。特にご指摘いただきました「無愛想」「冷たい」といった印象は、私たちが目指す心温まるサービスとはかけ離れており、痛恨の極みでございます。 お食事の味やその他のスタッフの対応が良い雰囲気であったとのお言葉をいただきながら、一部の接客が全てを台無しにしてしまった点を深く反省しております。 頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、レストランの全スタッフに対し、お客様への笑顔と親しみやすさ、そして心のこもった対応の重要性について、改めて指導と教育を徹底いたします。特に、ご指摘のあったスタッフへは個別に指導を行い、サービスの質の向上に努めてまいります。 次回お客様にお越しいただく際には、最高のおもてなしと笑顔で、前回以上の素敵な滞在となるよう、改善に尽力してまいります。 この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。 SETRE MARINA BIWAKO 中野 蒼彩
Reply from the propertyこの度は、SETRE MARINA BIWAKOに10年ぶりにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 ロケーションの素晴らしさ、建物の雰囲気、そしてフロントでの対応やお食事について、お褒めの言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。 しかしながら、せっかくの滞在にも関わらず、レストランにおきまして、一部スタッフの対応によりお客様と奥様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。特にご指摘いただきました「無愛想」「冷たい」といった印象は、私たちが目指す心温まるサービスとはかけ離れており、痛恨の極みでございます。 お食事の味やその他のスタッフの対応が良い雰囲気であったとのお言葉をいただきながら、一部の接客が全てを台無しにしてしまった点を深く反省しております。 頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、レストランの全スタッフに対し、お客様への笑顔と親しみやすさ、そして心のこもった対応の重要性について、改めて指導と教育を徹底いたします。特に、ご指摘のあったスタッフへは個別に指導を行い、サービスの質の向上に努めてまいります。 次回お客様にお越しいただく際には、最高のおもてなしと笑顔で、前回以上の素敵な滞在となるよう、改善に尽力してまいります。 この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。 SETRE MARINA BIWAKO 中野 蒼彩
Posted: 8/12/2025 - ウオチャン1088|Japan|Age: 60s|Friends4
楽しい旅行 料理の際のフリードリンクの種類が豊富でとても美味しく満足しました。今回同伴した年配の友人もとても喜んでおられました。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/143373?reviewId=33123476310773
Posted: 6/12/2025Reply from the propertyこのたびはSETRE MARINA BIWAKOにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お料理に合わせたフリードリンクをお楽しみいただけたとのこと、とても嬉しく拝読いたしました。 ご一緒にお越しくださったご友人にも喜んでいただけたと伺い、スタッフ一同何よりの励みでございます。 また季節ごとに異なるメニューやドリンクをご用意しておりますので、ぜひ別の季節にもゆっくりとお越しくださいませ。 またお会いできます日を心よりお待ちしております。 SETRE MARINA BIWAKO 松永完太
Reply from the propertyこのたびはSETRE MARINA BIWAKOにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お料理に合わせたフリードリンクをお楽しみいただけたとのこと、とても嬉しく拝読いたしました。 ご一緒にお越しくださったご友人にも喜んでいただけたと伺い、スタッフ一同何よりの励みでございます。 また季節ごとに異なるメニューやドリンクをご用意しておりますので、ぜひ別の季節にもゆっくりとお越しくださいませ。 またお会いできます日を心よりお待ちしております。 SETRE MARINA BIWAKO 松永完太
Posted: 6/12/2025 - Verified guest5
琵琶湖の全てを体験できる最高のホテル 時間の流れがここだけ違うかの様な最高の体験ができるホテルでした。 料理とお酒のペアリングも最高で、大切な仲間や家族、恋人と過ごす事ができる唯一無二のホテルでした。 久しぶりに再訪したいホテルでした。 他の画像やクチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/143373?reviewId=33123476258174
Posted: 1/12/2025Reply from the propertyこのたびはSETRE MARINA BIWAKOにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 「時間の流れがここだけ違うよう」と感じていただけるほど、ゆったりとした特別なひとときをお過ごしいただけたことを、とても嬉しく拝読いたしました。 また、お料理とお酒のペアリングにつきましてもお褒めの言葉をいただき、光栄でございます。大切な仲間やご家族、恋人との時間をお楽しみいただけたことが、私たちにとって何よりの喜びです。 久しぶりに“再訪したい”と感じていただけたことは、スタッフにとって大きな励みになります。 次回お越しいただける際も、今回以上にご満足いただけるひとときをご提供できるよう、努めてまいります。 またお会いできる日を、心よりお待ちしております。 SETRE MARINA BIWAKO 松永完太
Reply from the propertyこのたびはSETRE MARINA BIWAKOにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、心温まるご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 「時間の流れがここだけ違うよう」と感じていただけるほど、ゆったりとした特別なひとときをお過ごしいただけたことを、とても嬉しく拝読いたしました。 また、お料理とお酒のペアリングにつきましてもお褒めの言葉をいただき、光栄でございます。大切な仲間やご家族、恋人との時間をお楽しみいただけたことが、私たちにとって何よりの喜びです。 久しぶりに“再訪したい”と感じていただけたことは、スタッフにとって大きな励みになります。 次回お越しいただける際も、今回以上にご満足いただけるひとときをご提供できるよう、努めてまいります。 またお会いできる日を、心よりお待ちしております。 SETRE MARINA BIWAKO 松永完太
Posted: 4/12/2025 - Verified guest5
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Posted: 29/11/2025 - …1 - 5 of 35 reviews
