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Hotel Grand Hills Shizuoka (BBH Hotel Group)

18-1 Minamicho, Suruga-ku, Shizuoka-shi, Shizuoka, 422-8575

Ratings and reviews

4.3
Excellent
117 reviews from verified guests
Location4.8
Facilities & Amenities4
Service & Staff3.8
Comfort & Cleanliness4.3
Bath3.6
Meal4.2
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    3
    Posted: 9/8/2022
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
  2. 1227yoshi
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Business
    5
    Posted: 4/8/2022

    駅前で駐車場が地階にあるので非常に便利です。 部屋も広く、景色が抜群です。 タオルの追加などエレベーター付近から持って行けるサービスは非常にありがたいです。 また利用させて頂きます

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Reply from the property

    いつもホテルグランヒルズ静岡をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またお忙しいなかに、ご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。お部屋からの眺望もお楽しみいただけたようで大変嬉しく拝読いたしました。エレベーター横にあるアメニティーバーも大変好評頂いております。これからもお客様に、ご満足いただけるホテルを目指して、商品・サービスの充実に努めて参りますので、是非またご利用くださいませ。スタッフ一同またのお越しをお待ちしております。

    Posted: 4/8/2022
  3. マイペンライ0422
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 2/8/2022

    駅近く便利です。朝御飯のバイキングは豊富なメニューです。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、ホテルグランヒルズ静岡をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また嬉しいご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。これからも変わらぬご愛顧をいただけますよう、サービス・設備の充実に努めてまいります。スタッフ一同またのお越しをお待ちしております。

    Posted: 3/8/2022
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 30/7/2022

    部屋は高層階で眺めも良く良かった。もう少し窓が大きければなおさらいいと思いました。レイトアウト12時は凄くいい、立地柄夜遅くなる事も多いと思うので。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    この度は、ホテルグランヒルズ静岡をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またお忙しいなかに、ご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。お部屋から見える眺望にご満足いただけたようで、嬉しく拝読させていただきました。またレイトアウトに関してもご感想頂きましてありがとうございます。今後も立地に甘んじることなく、サービスの向上に努めて参りますので、是非またのお越しをスタッフ一同お待ちしております。

    Posted: 30/7/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 20s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 28/7/2022

    県民割を使って朝食付きプランで宿泊 大雨で停電が何回かあり、夜中はエアコン切れてました。 また、朝食を食べてる時に停電したが、スタッフからの呼びかけ一切なし。 ひとこと謝罪や今の現状説明するべきだと思った。 車タントで行ったが駐車場も高さ制限で停められなくて、別の駐車場への案内される。 色々残念なところが目立つ宿泊でした。

    Location5
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness2
    Bath2
    Meal4
    Reply from the property

    この度は、ホテルグランヒルズ静岡をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またお忙しいなかに、ご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。 大雨停電に関しましてはスタッフの対応と配慮が足りずお客様に多大なるご迷惑をお掛け致しました事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。今後このような事が無きよう改善点を話し合い対応させていただきたいと思います。 至らない点が多々ございますが、少しでもご満足いただけるサービスが提供できるよう魅力ある商品・設備の充実に努めて参ります。 スタッフ一同またのお越しをお待ちしております。

    Posted: 28/7/2022
  6. kaki3821
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    5
    Posted: 28/7/2022

    最近は、県民割もあるせいか静岡に仕事のときは、いつも利用させていただいております。 また本当に静かでゆっくり休ませて戴いております。窓からの眺望もよく今回静岡の街並み、前回の時は、 海側と本当に癒されます。最近は、滞在が中心でチェックイン後は外出がもったいないような気がしています。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath4
    Meal5
    Reply from the property

    いつも、ホテルグランヒルズ静岡をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またお忙しいなかに、ご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。暑さが日ごとに増してまいりましたが体調を崩されませぬよう何卒ご自愛くださいませ。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

    Posted: 28/7/2022
  7. ニッキー9581
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Solo
    4
    Posted: 27/7/2022

    ここのホテルは、リブランド前より利用させていただいております。  最寄り駅からもとても近く、設備や朝食バイキングもとても美味しくて、満足しています。 しかし、ここのホテルは、リブランド後のホテルスタッフの対応が、とても悪いです。 それは、チェックインの際のアメニティーが、一部種類が用意されていないと言われましたが、 客室には、用意されていて、それは、ヘアブラシが用意されていないと、案内されましたが、そういう事はなく、 準備されていたり、あと今回、3連泊だったので、客室内の掃除の開始時間をチェックインの際に、受け付けたフロントスタッフへお伝えしたにもかかわらず、予定時間の数時間前に、メイドの激しいノックや、何度もベルを鳴らされて、たたき起こされたり、あとそのメイドが掃除した時は、明らかに洗面器内の掃除がされていなくて、ゴミがたくさんこびりついていたり、その洗面器横にある、ガラスのコップの表面に、歯磨き粉が、ベットリ残っていたり、最低なありさまです。  あと、その事をフロントスタッフへ伝えても、平謝りで済ませたりで、踏んだり蹴ったりです。 リブランド前のホテルスタッフの時は、こういう事は、ほとんどありませんでした!  もっともっと、スタッフの再教育がされていなくなったら、今後、利用を別のホテルに変える事も検討しています。ということで、宜しくお願い致します。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff1
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

     いつもホテルグランヒルズ静岡をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙し中、ご指摘やご感想をお寄せいただきました事、重ねて御礼申し上げます。  この度のご到着の際にご利用履歴から事前にヘアブラシを客室内にご手配させていただいておりましたが、チェックイン時にその旨を上手くお伝えする事が出来ず、ご不快な思いをお掛けする結果となってしまいました。  また、ご滞在中の清掃につきましても、客室清掃員に申し送りはしておりましたが、清掃員の確認不足により、伺うお部屋を別のお部屋と取り違えてしまった事を確認致しました。  ヘアブラシのご案内の事やお休みのところ早くからお伺いしてしまいました事、さらにはお部屋の清掃が行き届かなかった事、お客様のご期待に添えず多大なるご迷惑とご不快な思いをお掛けしてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。  今後は二度とこのような事が無きよう、フロント係員には、お客様へのご案内の重要性を、また、客室清掃員にはご指摘いただきました内容を周知させ、清掃における情報伝達や確認の方法、客室清掃のあり方の再教育に努めて参ります。  無くした信頼を取り戻すのは難しい事ではございますが、今まで以上にお客様一人一人を大切に、おもてなしの心を持って、スタッフ一同日々研鑽に努めてまいりますので、誠に勝手なお願いではございますが、静岡にお越しの際は、引き続き当ホテルをご愛顧賜りますよう心よりお願い申し上げます。

    Posted: 29/7/2022
  8. Anonymous
    4
    Posted: 18/7/2022
    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
  9. Anonymous
    4
    Posted: 18/7/2022
    Location3
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Meal4
  10. なおも13
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    4
    Posted: 14/7/2022

    何度が利用させていただいています。 電気スタンドをリクエストしてから、毎回、事前に部屋に設置していただいているのが嬉しいです。 ただ、今回は洗面所の電球が片方切れていました。残念です。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath2
    Reply from the property

    いつもホテルグランヒルズ静岡をご利用ありがとうございます。 また、お忙しいなかに、ご感想をお寄せいただきまして、重ねてお礼申し上げます。 この度、設備面での不手際心よりお詫び申し上げます。今後このような事がないよう周知徹底していきます。                                        これからも快適なひと時をお過ごしいただけるように、 サービス・設備の充実に努めてまいりますので、また是非ご利用くださいませ。スタッフ一同またのお越しをお待ちしております。

    Posted: 14/7/2022
  11. 1 - 10 of 117 reviews