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HKG
HKD

Hotel Tokyo Garden Palace

1-7-5 Yushima, Bunkyo-ku, Tokyo, 113-0034

Ratings and reviews

4.3
Excellent
193 reviews from verified guests
Location4.5
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4.2
Comfort & Cleanliness4.2
Bath3.9
Meal4.3
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 18/3/2023

    最初に案内された部屋のバスルームには、髪の毛が10本近く落ちていた。 フロントに電話すると、 部屋を替えてもらえたが、そこでもバスルームに髪の毛!案内のフロントの人が拾い、平謝りでした。 こんなホテルは初めてです!

    Location3
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Meal3
    Reply from the property

    この度は東京ガーデンパレスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。度重なる不行き届きでお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 バスルームなどの目立つ箇所に髪の毛が落ちているのは、お部屋を販売して良いか、最後の確認作業を怠ったからであり、また別のお部屋にご移動頂く際にも、清掃に不備がないかをあらかじめ調べておくべきでした。 いずれもきちんと確認作業を行っていれば防げたミスであり大いに反省しております。清潔で快適なお部屋をご提供させて頂くのが我々の最低限のつとめでございます。その事を肝に銘じ今後気を引き締めて業務に取り組んでまいりたいと思います。 お客様のご意見を必ず今後に生かせるように努力してまいりたいと思います。貴重なご意見を賜りました事を感謝致します。またのお越しをお待ち申し上げております。 フロント担当 新山

    Posted: 19/3/2023
  2. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 11/3/2023

    今ホテルに宿泊しています。皆さんのコメントがよかったので、こちらのホテルを利用させていただきました。 古いのは仕方ないとして、驚いたのが、シャンプーなどが満タンではなくて、使いかけ(泣)お掃除がお粗末で、シーツに他人の髪の毛があったのは、ありえないです(泣) 明日の朝のお食事には期待したいところですが…。 お部屋の広さはまあまあです。

    Location3
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness1
    Bath1
    Reply from the property

    この度は東京ガーデンパレスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。 お部屋の清掃が行き届いておらず、不快な思いをさせてしまいt大変申し訳ございませんでした。せっかく口コミの評価で当ホテルを選んで頂いたにも関わらず、ご期待に背くかたちとなってしまい誠に心苦しく思います。 今後このような事のないようにくれぐれも気をつけてまいりたいと思いますが、何かお部屋で気になる点がございましたらご遠慮なくフロントまでお申しつけ下さいませ。出来る限りの対応をさせて頂きます。 お部屋やお食事、接客サービス、いずれにおいてもお客様にご満足頂けるように各スタッフが向上心を持って業務に取り組んでまいりたいと思います。ご投稿下さいました事を感謝致します。またのお越しをお待ち申し上げております。 フロント担当 新山

    Posted: 17/3/2023
  3. わかおき
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Family with kid(s)
    3
    Posted: 9/3/2023

    今回4度目の利用です。 ペットボトルのお水のサービス助かります。 東京駅からタクシーを利用してチェックインするのも近くて便利です。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal3
    Reply from the property

    いつも東京ガーデンパレスをご利用頂きまして誠にありがとうございます。数ある施設のなかから当館を定宿にして頂き、大変嬉しく思います。 東京駅からのアクセスはJR中央線で乗り換えなしで御茶の水駅下車となります。タクシーですと混在状況にもよりますが、大体15分程度です。 お部屋の机上のミネラルウオーターはサービスでございます。連泊の場合は清掃の際に補充させて頂いております。お飲み物の販売機は各階エレベーター横にございます。 お客様にはご滞在中、ストレスなく快適にお過ごし頂きたいと考えております。何か気づきの点、気になる点などございましたらご遠慮なくお申しつけ下さいませ。 ご投稿下さいました事を感謝致します。今後とも宜しくお願い致します。またのお越しを心よりお待ち申し上げております。 フロント担当 新山

    Posted: 15/3/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 8/3/2023

    受験のため利用させて頂きました。

    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度は東京ガーデンパレスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。受験に際してのご利用との事で大変光栄に思います。 この時期、多くの受験生の方がお見えになる為、電気スタンドの貸し出しや、なるべく静かなお部屋にご案内させて頂くように気をつけております。また、一部のお部屋を除き、加湿器機能付の空気清浄機が備わっております。 受験のお客様に限り、チェックアウト日の夕方までお部屋をそのままご利用頂けるデイユースプランも承っております。 お客様が無事、志望校に合格される事を願っております。暖かい日が増えてまいりました。季節の変わり目となりますのでお体にお気をつけ下さいませ。ご投稿下さいました事を感謝致します。またのお越しをお待ち申し上げております。 フロント担当 新山

    Posted: 14/3/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 22/2/2023

    子どもが受験する学校が近くだったので、駅近くの湯島聖堂や神田明神に立ち寄りつつ、受験日前日に宿泊利用させて頂きました。 部屋も清潔で食事も美味しく、特にバイキングの朝食は一品一品が美味しく、和食派の子どもはお漬物、甘党の私はあんこデ二ィッシュと朝からのあんみつに大満足で、お陰様で当日朝は気持ちに余裕を持って送り出すことが出来ました。 ただ一点。館内はどこも暖房が利いていて心地よく過ごせたのですが、部屋の空調パネルやリモコンが見当たらず、薄着になっても暑くてよく眠れなかったのが残念です。子どもは熟睡していたので、夜中フロントには問合せませんでした。

    Location5
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は東京ガーデンパレスにご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。お子様の大切な受験に際し、当ホテルをお選び頂き大変光栄に思います。神田明神にもお立ち寄りになられたとの事でご利益があればと思います。 ご朝食も美味しく召し上がって頂けたとの事で嬉しく思います。この時期、大勢の受験生の方がお見えになりますが、しっかりと栄養を摂って万全の体調で試験をお迎え頂けたら幸いです。 お部屋の空調につきまして、ご案内不足で申し訳ございませんでした。一部のお部屋を除き、ベッド脇のコンソールパネルにて操作が可能となっております。ご滞在中、ご不明点がございましたらご遠慮なくスタッフまでお問い合わせ下さいませ。 お子様が無事志望校に合格される事を願っております。ご投稿下さいました事を感謝致します。またのお越しをお待ち申し上げております。 フロント担当 新山

    Posted: 7/3/2023
  6. 1 - 5 of 193 reviews
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