Grand Hyatt Tokyo
Ratings and reviews
- Verified guest|Japan|Age: 40s|Family with kid(s)4
ポケモンスリープとのコラボルームに宿泊しました。 ロビーが狭めですが、スタッフさんの応対が素晴らしく、部屋も可愛らしかったです。 ただ、21時位に急にドアを叩かれ、何もお願いしていないので様子を窺っていたらハウスキーピングの方が急に鍵を開けて入ってきたのは驚きました。 タオルと水の追加などのサービスを聞いているとのことでしたが、チェックイン時に何も聞いていなかったのと家族で寛いでいる時間（お風呂にも入っていた）だったので、その点は不快に感じました。 その後また訪問者があり、警戒しながら応対すると部屋に流れているDVDの夜バージョンがあり、交換できるがどうするかのこと。 こちらも全く聞いていなかったので戸惑いつつも応対しましたが、もう少しチェックイン時にきちんと説明があれば安心だったと思います。 着いていた料理は素晴らしく、とても楽しめました。 総じて設備や料理は素晴らしかったですがコミュニケーションミスが多く、若干残念な印象でした。 他のプランであれば違うのか、また機会があれば行ってみたいです。
Posted: 10/9/2024Reply from the propertyこの度はグランドハイアット 東京にて、『ポケモンスリープ』ルームにご滞在いただき、誠にありがとうございます。 また、ご多用のなか貴重なコメントを賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。 ご滞在におけます特典やイブニングサービスに関するご案内が十分に行き届かず、ご不便とご心配をおかけすることとなり誠に申し訳なく存じます。グランドハイアット東京では午後６時から午後９時の間にご就寝の用意をするイブニングサービスのため、お部屋に伺っております。またその際、テレビ画面をポケモンスリープ夜バージョンに変更する予定でございましたが、担当者の説明が行き届かず、ご案内が十分でございませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。 この度のご指摘をチーム内で共有し、皆さまに快適にお過ごしいただけますよう改善に役立ててまいります。 今後ともご愛顧賜りますよう、何卒お願い申し上げます。 お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 グランド ハイアット 東京
Reply from the propertyこの度はグランドハイアット 東京にて、『ポケモンスリープ』ルームにご滞在いただき、誠にありがとうございます。 また、ご多用のなか貴重なコメントを賜りましたこと、重ねて御礼申し上げます。 ご滞在におけます特典やイブニングサービスに関するご案内が十分に行き届かず、ご不便とご心配をおかけすることとなり誠に申し訳なく存じます。グランドハイアット東京では午後６時から午後９時の間にご就寝の用意をするイブニングサービスのため、お部屋に伺っております。またその際、テレビ画面をポケモンスリープ夜バージョンに変更する予定でございましたが、担当者の説明が行き届かず、ご案内が十分でございませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。 この度のご指摘をチーム内で共有し、皆さまに快適にお過ごしいただけますよう改善に役立ててまいります。 今後ともご愛顧賜りますよう、何卒お願い申し上げます。 お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 グランド ハイアット 東京
Posted: 9/10/2024 - Verified guest5
優雅な気持ちになれるホテルでとても居心地がよかったです。
Posted: 3/9/2024 - Verified guest4
The reviewer did not write any comments.
Posted: 5/3/2024 - Verified guest4
The reviewer did not write any comments.
Posted: 5/3/2024 - Verified guest5
The reviewer did not write any comments.
Posted: 4/12/2023 - …1 - 5 of 48 reviews
