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Shibuya Excel Hotel Tokyu

1-12-2 Dogenzaka, Shibuya-ku, Tokyo, 150-0043

Ratings and reviews

4.3
Excellent
5 reviews from verified guests
Location4.8
Facilities & Amenities4.1
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness4.3
Bath3.8
Meal4.1
Sort by
Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Business
    4
    Posted: 30/5/2023

    立地がよく、便利だった

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    この度は渋谷エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございました。 快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しく存じます。またこちらへお越しの際には是非当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

    Posted: 4/6/2023
  2. 楽天19765162
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    2
    Posted: 6/5/2023

    家族4人で泊りましたが,トイレの水の流れが悪く4人での使用に耐えませんでした。チェックイン時に言ってくれれば部屋の外で済ませるなど気をつけることができたので不誠実な対応に思いました。また,トイレの不備についてホテル側が気が付かなかったのだとしたらそれはそれで問題だなと思いました。部屋からの眺めは素晴らしかったのですが,トイレのできない部屋ではくつろげないので,朝一でチェックアウトしました。

    Location5
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness5
    Bath3
    Reply from the property

    この度は渋谷エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございました。 お手洗にて不備があったとのことで 大変申し訳ございませんでした。 ご不快な思いをさせてしまいましたこと、 心よりお詫び申し上げます。 今回の件につきまして清掃の責任者に 申し伝え、再発防止に努めて参る所存でございます。 この度は誠に申し訳ございませんでした。

    Posted: 7/5/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 4/4/2023

    フロントの女性の対応が、残念 こちらは、初利用なんですが、色々さーっと説明され、丁寧さがなかった。特にWi-Fi。 フロント案内、食事受付、清掃担当の方々は、丁寧な対応でした。 ホテルは、セキュリティが、しっかりしているので、安心して泊まる事ができた。 部屋も綺麗で、景色も良かったです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    この度は渋谷エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございました。 折角のご宿泊にも関わらず、フロントスタッフの対応でご不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。 スタッフには再度、指導を徹底して参る所存でございます。 お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

    Posted: 7/4/2023
  4. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 4/4/2023

    立地がとにかく良くて便利でした。 お部屋は広めで良かったですがユニットバスだった為、トイレ別だったらもっとよかったなと思いました。 帰りはフロントと同じフロアからリムジンバスが出てた為とても楽でした。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness4
    Bath3
    Reply from the property

    この度は渋谷エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございました。 また、ご宿泊に関しましての感想を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。 また、こちらへお越しの際は是非、 当ホテルをご利用いただければ幸いです。 お客様のまたのお越しをお待ちしております。

    Posted: 5/4/2023
  5. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 29/3/2023

    窓からの景色は素晴らしかったのですが、もう少しお部屋に広さが欲しいと思いました。あと、バスルーム開けた途端の真ん前に髪の毛や埃が落ちていたのが残念でした。 ですが、夕方までのレイトチェックアウトがスムーズに出来た事は、とても感謝しています。

    Location5
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath2
    Meal3
    Reply from the property

    この度は渋谷エクセルホテル東急をご利用頂き誠にありがとうございました。 せっかくのご宿泊にも関わらず、バスルームにおきまして清掃不備があったとのことで誠に申し訳ございませんでした。 再発防止に努めて参る所存でございます。 お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

    Posted: 5/4/2023
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