Hotel Gracery Shinjuku
Ratings and reviews
- chiekobis|
Japan|Age: 50s|Family with kid(s)4Posted: 15/9/2023スタッフの方が外国人で、こちかの話が通じにくく、時間がかかりました。バスタブに湯を張るときの栓がきちんと塞がらす、隙間が空いていたので、なかなか湯がはれませんでした。立地条件は抜群で旅行には最高です！また、リピートしたいです。
Reply from the propertyこの度はホテルグレイスリー新宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 スタッフの対応に関してと、バスタブの件につきましてはご不便、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。両件につきましては、早急に確認し、対応させて頂きます。 そんな中でもリピートしたいと言って頂けたことについては、嬉しく思うのと共に、次回ご利用の際に挽回の機会を頂けたと感じております。その際には今回以上にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。 この度はご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。 フロント 樋爪
Posted: 18/9/2023 - Anonymous|Japan|Age: 20s|Couple4Posted: 12/9/2023
恋人と利用しました 到着して早々に、トイレが流れない事に気が付き、あわや大惨事になる所でした フロントに言うと、すぐに別の部屋を用意してくれた為、アクシデントの対応はきちんとしていると思います お風呂も部屋も綺麗で、アメニティも充実していて、特に不便な点はなかったので、総合的にはとても良かったと思います ホテルには何も悪い点は無く満足なのですが、やはり歌舞伎町のど真ん中にあるホテルですので、周りのお店は風俗やキャバクラ等が多く、恋人と泊まるにはあんまり向いてなかったかなと思います。 まあこれはちゃんと調べていなかったこちらの責任です ホテルはとても良かったです 友達とまた泊まりたいと思いました
Reply from the propertyこの度はホテルグレイスリー新宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 トイレの件については、ご不便・ご迷惑をお掛けしまして、大変申し訳ございませんでした。 場所柄、ご不安に感じるお客様も多いですが、出入り口に警備員を配置し、館内も定期的に巡回を行なうなど、お客様に安全・快適にお過ごし頂けるよう、努めております。 また地域の方や自治体などと協力をし、周辺パトロールを行なうなど、今後も対策を行なってまいる次第でございます。 またお近くへお越しになり、ご利用頂ける際にもご満足のいくご滞在とできますよう、今後も務めて参ります。お客様にまたお会いできる日を心よりお待ち致しております。 この度はご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。 フロント 樋爪
Posted: 18/9/2023 - cannan1976|Japan|Age: 40s|Business4Posted: 31/8/2023
車で行きましたが、車で行く場所じゃないですね（笑）大失敗でした 電車とかで行くなら最高じゃないでしょうか 風呂は良かった 通常だとあふれるのを防ぐため、水抜きみたいになってるのが通常だが、こっちはちゃんと湯船にお湯が溜まるタイプ 肩までつかれて本当に良かった 朝食は食べられる品数が少なく微妙 ご飯に合うおかずがピザしかなかった
Reply from the propertyこの度はホテルグレイスリー新宿をご利用いただき、誠にありがとうございました。 客室のお風呂に関してのお褒めの言葉、誠にありがとうございます。引き続き多くのお客様にご満足いただけるよう、従業員一同努めて参ります。 朝食に関しては、レストランと協議の上、改善に努めて参ります。 この度はご多忙の中、貴重なご意見・ご感想をお寄せ下さり、誠にありがとうございました。 お客様のまたのご来館お待ちしております。 フロント 宇井
Posted: 2/9/2023 - Anonymous|Japan|Age: 20s|Couple5Posted: 21/8/2023
新宿駅から近く比較的低価格で部屋、お風呂が綺麗で旅の疲れを癒す事ができました。また機会があれば宿泊したいと思います。
Reply from the property数あるホテルの中から当ホテルを選んで下さり、誠にありがとうございます。 当ホテルでのご滞在をお楽しみ頂けたようで、従業員一同大変嬉しく存じます。 これからもお客様に快適な滞在を提供できるよう、精進して参ります。 この度はご多忙の中、貴重なご感想を当ホテルにお寄せ下さり、誠にありがとうございました。 お客様のまたのご来館お待ちしております。 フロント 宇井
Posted: 27/8/2023 - はるちゃんタイガース|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)4Posted: 24/7/2023
早く着いたのでチェックイン時間をソファーに座って待っていると、防犯係の腕章をつけた方が不審者に見えたのかお客様は、ご宿泊の方でしょうかと聞かれてビックリしましたが、部屋もきれいでフロントの方も丁寧に対応していただきとてもよかったと思います。朝ごはんもおいしかったです。
Reply from the propertyこの度はホテルグレイスリー新宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。 お部屋やフロントスタッフの対応について、お褒めの言葉を頂戴しまして、嬉しい限りでございます。 しかしながら、ロビーのソファでの件につきまして、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。場所柄、お客様に安心・安全にご利用頂く為に巡回などを強化しております。今回はその一環として、お声を掛けさせて頂いた次第でございます。決して、不審者に見えたなどという理由ではございませんので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。 またお近くにお越しの際にはぜひ当ホテルへお越しくださいませ。スタッフ一同心よりお待ち致しております。 この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして、誠にありがとうございました。 フロント 樋爪
Posted: 30/7/2023 - …1 - 5 of 129 reviews