Hoshino Resorts Risonare Yatsugatake
Ratings and reviews
- Anonymous5Posted: 3/8/2023
- Anonymous|
Japan|Age: 40s|Family with kid(s)3Posted: 2/8/2023今回コロナが開けて楽しみにしていましたが、サービスがすごく落ちていてがっかりしました。部屋からフロントに電話すると電話の対応もかなり悪く言葉遣いもなってない。ガチャギリされる事もありました。かなり高額な値段なのにその他のホテルに比べて何が良いのか…もくもく湯、洗面所にごみ箱がないし、ドライヤーをかける時の椅子等もない。部屋にグラスが4つしかないので、お酒とお水などを分けて飲むためにフロントにグラスの追加をお願いすると在庫があったら持ってきますね。との回答。何時に来るかもわからないし、部屋の電気は切れてるし。イルマーレの波のプールの床はザラザラで子供が転んで大怪我します。普通に歩くだけでも足裏痛い。 ピーマン通りも楽しみにしていたが、出店は少なく、飲食できるキッチンカーなども早々に閉まり夕方はがらーんとしていて、涼しくなって外で飲んだり食べたりしたいのに無い。前は綿飴のサービスなどがあったが無くなり、アメニティもしょぼい。本当にこんなに高額なのが理解できない。
Reply from the property平素より星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳を ご愛顧賜り誠にありがとうございます。 また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せくださいましたこと、 重ねて御礼申し上げます。 大切なご旅行のご宿泊先としてお選びいただいたのにも関わらず、 今回のご滞在がお客様のご期待に添えず、 誠に申し訳ございません。 スタッフの電話応対や言葉遣いに関しまして、 未熟さによりご不快な思いをさせてしまい、 誠に申し訳なく、お詫び申し上げます。 頂いた貴重なご意見はスタッフ間で共有を行い、 今後の指導と教育を徹底し、サービスの向上に向けて精進して参ります。 もくもく湯や客室の備品、プールの施設に関しまして、貴重なご意見を賜り、 誠にありがとうございます。 今後の施設運営の参考にし、お客様にとってより快適にお過ごし頂ける施設を目指して参ります。 改めまして、 この度は星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳をご宿泊頂きまして、 誠にありがとうございました。 星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳 ゲストリレーション担当
Posted: 8/8/2023 - Anonymous|Japan|Age: 40s|Solo5Posted: 25/7/2023
子供(小学生以下)連れ向けのホテルです。 波ありプールや子供用の滑り台、家族一緒に入れる混浴露天風呂(貸切風呂ではありません)、ステンドグラス工芸や陶芸、ガラス工芸、木工、キッチンスタジオ等の様々なクラフト(夏休みの自由研究にもなるかと)、ロッククライミングやアスレチックが楽しめる森の施設、知的でセンスの良い様々な絵本が読めるブックカフェ、子供が食べられる物を選べるビュッフェスタイルの夕食、等々、２、３泊程度なら飽きることはありません。 数百円から十数種類のワインのティスティングが楽しめる場所もあるため、親も隙間時間に楽しめるかもしれません。
Reply from the propertyこの度は、星野リゾートリゾナーレ八ヶ岳をご利用いただき 誠にありがとうございました。 多くのご感想賜りまして心より御礼申し上げます。 プール「イルマーレ」やアクティビティをお楽しみ頂けたご様子と拝察し、 ご家族皆様のお心に残る素晴らしいひとときのお手伝いができましたこと、 誠に嬉しく光栄に存じます。 また「YYグリル」でのお食事について素材本来の味を活かしたビュッフェや、 あつあつのグリル料理をお楽しみいただけたご様子が伺え、大変嬉しく思います。 八ヶ岳は四季折々の魅力に溢れており、 地元、山梨・長野の24種類ものワインを、少量からでもお気軽にテイスティングできるワインリゾートを体感できる施設となっております。 ぜひ、季節を変えてご利用頂けますと幸いでございます。 またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳 ゲストリレーション 担当
Posted: 26/7/2023 - Anonymous|Japan|Age: 30s|Family with kid(s)5Posted: 24/7/2023
朝食のブュッフェと大型プールが最高でした！スタッフの方も気軽に声をかけてくださって嬉しかったです。またいつか絶対に泊まりにかきます^ ^
Reply from the propertyこの度は星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳にご滞在いただき、 誠にありがとうございます。 また、ご滞在のご感想をお寄せいただきましたこと、 重ねてお礼申し上げます。 プール「イルマーレ」やお食事をお楽しみ頂けたご様子と拝察し、大変嬉しく思います。 スタッフのサービスについてもお褒めのお言葉をいただきましたことを、誠に嬉しく存じます。 次回ご滞在の際にも、ご家族皆さまの楽しい思い出作りのお手伝いができれば幸いでございます。 四季折々の魅力溢れるリゾナーレ八ヶ岳へまたお越しくださいませ。 当館で皆様にお目にかかれますことをスタッフ一同心よりお待ち致しております この度は、誠にありがとうございました。 星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳 ゲストリレーション 担当
Posted: 26/7/2023 - Anonymous|Japan|Age: 60s|Friends4Posted: 15/7/2023
連泊させていただきましたが、 日中ずっとどこかの部屋でクリーニングをしたり、チェックアウトされた部屋が開けっぱなしだったのが気になりました。 朝の食事はバリエーション豊富で満足しました。
Reply from the propertyこの度は、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳を ご利用いただき 誠にありがとうございました。 ご滞在のご感想をお寄せくださいましたこと、 重ねて御礼申し上げます。 ご朝食のバリエーションの豊富さにつきまして、ご満足頂けたようで、 誠に嬉しく思います。 また、清掃について貴重なご意見を賜り、 誠にありがとうございます。 連泊いただくお客様にも滞在中を快適にお過ごしいただけますよう 一層の配慮と、快適な空間づくりに精進してまいります。 この度は、星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳を ご利用いただき 誠にありがとうございました。 星野リゾート リゾナーレ八ヶ岳 ゲストリレーション担当
Posted: 18/7/2023 - …1 - 5 of 59 reviews