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Royal Hotel Yatsugatake (Daiwa Royal Hotel)

8240-1039 Oizumicho Nishiide, Hokuto-shi, Yamanashi, 409-1501

Ratings and reviews

4.2
Very Good
332 reviews from verified guests
Location4.3
Facilities & Amenities3.9
Service & Staff4.1
Comfort & Cleanliness4
Bath4.1
Meal4.1
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Most recent
Review score
All ratings
  1. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 50s
    |
    Family with kid(s)
    1
    Posted: 24/1/2023

    3連泊したが、食事が朝晩ビュッフェで、基本的に毎回同じものしかない。変わるのは、味噌汁の具くらいで、他は同じでした。2日目はビックリ、3日目は流石に食欲無くなりました。いくらビュッフェでも考えられないし、ホテルの従業員も、これでいいと思ってるんでしょうか…風呂も男女交換も無し、ホテルの効率だけ考えてるんでしょうね。もう行かないです。

    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness1
    Bath3
    Meal1
    Reply from the property

    この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 せっかくお越しいただきご連泊いたにも関わらず、お食事や大浴場に関しまして残念なお気持ちを残してしまう結果となり、大変心苦しく、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。 お客様よりご指摘いただきました内容に関しまして、関係部署へ報告、協議をさせていただきました。 ビュッフェの内容がご期待に添うことが出来ず、大変申し訳ございませんでした。 現在、ビュッフェ会場でご提供しておりますメニューに関しまして、日替わりメニューもご用意し、連泊のお客様にもお楽しみ頂けるよう努めておりますが、まだまだ検討が至らなかったと痛感しております。 担当部署にこの度頂戴いたしましたご意見を申し伝え、連泊されるお客様にも毎食バラエティ豊かなお料理をお楽しみ頂けるよう、厨房やサービススタッフと協議を進め、メニュー開発や改善に取り組み、『お食事も旅行の思い出のひとつになった』と仰って頂けるよう、研鑽を積んで参ります。 大浴場の男女入れ替えの件でございますが、男女ともに大浴場の造りは左右対称の違いはあるものの、造りと設備も同じであることから当ホテルでは男女の入れ替えを行っておりませんことお許し下さい。 今後、男女で作りや設備が変わることがあるようでございましたら、男女入れ替えも検討させていただきます。 この度は貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。 お客様のご意見やご感想を真摯に受け止め、より良いビュッフェ、メニューづくりの考案をさせていただき、ご満足いただけるお食事のご提供ができるよう努めさせていただきます。その他、館内を快適に楽しくお過ごしいただきながら、ご満足いただけるご滞在をご提供できるホテルへと成長すべく努力を続けて参ります。 クチコミへのご投稿ありがとうございました。 ロイヤルホテル八ヶ岳 副総支配人 山根

    Posted: 25/1/2023
  2. kazue-kazu
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 23/1/2023

    1月22日にスキーリフト券付プランで宿泊しました。初日にリフト券を使用したかったので、事前に電話連絡のうえ、朝8時過ぎにフロントに伺い、先にチケットを頂戴しました。フロントの方が快く対応してくださり、有難かったです。 夜の星空観察会は、あいにくの曇り空で実施は叶いませんでしたが、ロビーのスライド上映会も趣があってよかったです。 食事も美味しくいただきました。特に、夕食のローストビーフ、朝食のミルクほうとう、温かいお豆腐、八ヶ岳高原牛乳ソフトクリーム(ヨーグルト&ブルーベリーソースと一緒に食べるとすごく美味しい♪)がお気に入りです。

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
    Reply from the property

    この度はロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして誠にありがとうございます。 ご滞在に概ねご満足いただき、館内でのお過ごしいただいたご様子などご投稿いただき大変嬉しく思います。 ご宿泊日があいにくのお天気で、楽しみにされていた天体観察会が開催されず、私共もとても残念に思います。 しかしながら、曇天・雨天時のみに開催されるスライド上映会にご参加いただきお楽しみいただけたご様子に安堵致しました。スライド上映会では、専門のスタッフが季節の星、星座、星にまつわる神話などをご案内しており、更なる星への興味や、関心、天体観測への楽しみがより深まるきっかけとなりましたら幸いでございます。 せっかく八ヶ岳にお越しいただいたお客様には、普段都会ではご覧いただけないような満天の星空をご覧いただきたいと思っております。次回お越しいただけた際にはお天気に恵まれ、当ホテル自慢の屋上展望デッキ『八ヶ岳SoRaデッキ』から、時間が過ぎるのを忘れてしまうような光り輝く満天の星空を、心行くまでご覧いただけるよう願っております。 是非、様々な季節にお越しいただき、季節の星、星座をお楽しみください。 この度はフロントスタッフの対応をお褒めいただき、お食事をお楽しみいただけたご様子、大変嬉しく、何より、このように心温まるお言葉をお寄せいただけましたことに、心より感謝申し上げます。 旅の楽しみでもございますお食事をご満喫いただき、私共も嬉しく思います。 ディナービュッフェは『カントリーキッチン八ヶ岳』をテーマに、甲州ワインビーフのステーキを始め、甲州富士桜ポーク、中村農場産の鶏肉を使用した様々なメニューをご用意し、ご朝食は『からだ目覚める八ヶ岳の朝ごはん』をテーマに、ヘルシーなお料理のご提供を心掛け、ミルクほうとうや、素材にこだわった地元八ヶ岳ならではの料理など、豊富なメニューをご提供しております。お客様にお食事をお気に召していただけましたこと、大変光栄に存じます。 お褒めいただいたお言葉を励みに、お客様に寄り添ったサービス、ホスピタリティの向上に努め、お越しいただくお客様皆様にご満足いただけるよう精進して参りますので、是非またご家族皆様でお越しください。 クチコミへのご投稿ありがとうございました。 ロイヤルホテル八ヶ岳 WEB担当 秋山

    Posted: 24/1/2023
  3. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 60s
    |
    Solo
    4
    Posted: 21/1/2023

    1月に宿泊しました。当ホテルは3回目です。 朝食は行くたびに種類が豊富になり大満足です。 夜の星空観察ツアーも丁寧な説明でいろいろなことを教えていただきました。 今まで部屋は年代を感じますが掃除が行き届いていて清潔なところとスタッフの親切な対応が気に入っていました。 今回初めて残念だなと感じることがいくつかありました。 まずベッドに髪の毛があったこと、便器が汚れていたこと、また設置されていた2個のトイレットペーパーの残が両方少なく数回使うとホルダーから外れ床に落ちてしまう状態でした(エコの大切さはわかりますが両方残が少ないのは初日から気分が下がりました) また1回のレストランの対応も感じ悪かったです。(LO直前に行ったからかもしれませんが・・・)

    Location4
    Facilities & Amenities2
    Service & Staff3
    Comfort & Cleanliness2
    Bath5
    Meal5
    Reply from the property

    ロイヤルホテル八ヶ岳をいつもご愛顧いただき、再度ご来館いただきましたこと、心から感謝致しますと共に、厚く御礼申し上げます。 この度のご宿泊では、お部屋の清掃不備によりご不快な思いをお掛けし、またホテルスタッフの対応に関しましても残念な思いをお掛けしてしまい、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。 清掃スタッフの見落としと、清掃後のチェックの不十分さが原因と思われますが、最大の原因は意識の低さであると猛省し、大変お恥ずかしい限りでございます。 直ぐに関係部署とミーティングを行い、全スタッフに対し快適に心地よくお過ごしいただくためのお部屋をご用意することへの意識、備品の補充、清掃後の確認・徹底を行うよう申し付け致しました。 また、ホテルスタッフの接客姿勢に関しましても、ご不快な思いをお掛けしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。 全スタッフが、ご利用いただくお客様にご到着からご出発まで、ご滞在を快適に心地よくお過ごしいただけるよう、心からのおもてなしでご対応をさせていただくことは、私共スタッフの努めでございます。 この度頂戴いたしましたお言葉を真摯に受け止め、ラウンジスタッフのみならず、全スタッフに対し、改めてお客様の立場に立ったおもてなし、サービスと笑顔で対応し、心地よく快適にお過ごしいただけるよう指導させていただきます。 我々の目線だけでは行き届かぬ部分を、こうしてお客様からご教授いただけることは、本当に貴重なことであると感じております。我々も誠心誠意、ご指摘いただいたことを改善し、お客様のご要望にお答えできるよう取り組んで参る所存でございます。これからも従業員一同、お客様にお喜びいただけるホテルを目指し研鑽を積んで参ります。 次回お越しいただけた際に「客室の清掃が徹底され、スタッフの対応が改善された」と感じていただけるよう、今後も精進して参りますので、またお越しいただけましたら幸いでございます。 このようなご滞在の中でも、ご朝食ビュッフェや星空観察ツアーにご満足いただけましたことは、大変有難く、御礼申し上げます。 改めましてクチコミへご投稿いただき誠にありがとうございました。 またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。 ロイヤルホテル八ヶ岳 副総支配人 山根

    Posted: 23/1/2023
  4. Anonymous
    4
    Posted: 17/1/2023
    Location5
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
    Meal4
  5. Anonymous
    4
    Posted: 12/1/2023
    Location4
    Facilities & Amenities3
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath4
  6. Anonymous
    5
    Posted: 9/1/2023
    Location4
    Facilities & Amenities4
    Service & Staff4
    Comfort & Cleanliness4
    Bath5
    Meal4
  7. Anonymous
    4
    Posted: 9/1/2023
    Location4
    Facilities & Amenities1
    Service & Staff2
    Comfort & Cleanliness3
    Bath3
    Meal4
  8. かのんママ0620
    |
    JapanJapan
    |Age: 30s
    |
    Family with kid(s)
    5
    Posted: 7/1/2023

    シャトレーゼスキー場へ行くのに家族6人で宿泊しました。 素泊まりなので、お食事のことはわかりませんが、とても満足です!! このお値段でいいのかな?と思うくらいの立派なホテルに子供たちはすごく喜んでいました。 乾燥室はありませんでしたが、部屋に持ち込んでいいとのことで助かりました。 チェックインのときの対応をしてくださった男性がとても優しく感じが良くて初めての宿泊でしたが、安心できました。 お部屋をはじめお風呂も館内も綺麗で清潔感がありました。 バスタオル、フェイスタオル、浴衣、歯ブラシや、化粧水などアメニティも豊富です。 お風呂にはシャンプーリンス、ボディソープ、メイク落とし洗顔がありました。 アメニティのことなど、サイトに載せてあると荷物を減らせていいと思います。 次もぜひ利用させていただきたいです。 ありがとうございました!!

    Location5
    Facilities & Amenities5
    Service & Staff5
    Comfort & Cleanliness5
    Bath5
    Reply from the property

    この度は数あるホテルの中から、当ロイヤルホテル八ヶ岳をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。 アメニティの件ご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。昨年度よりアメニティーコーナーを設置し、徐々に情報を入れておりましたが、十分にお客様に伝わっていない状況があることで、お荷物の件などご不便をおかけしていることを強く認識いたしました。ホテルの公式HPのみならず、楽天トラベル様や各旅行サイト様でも十分な情報を載せさせていただくよう、手配を進めさせていただきます。 また、スタッフの対応や部屋、大浴場の事など高くご評価いただきいまして、誠にありがとうございます。今年創業から25年を迎え、多くの点で老朽化や経年劣化などが出てきてはおりますが、日々清掃には注意を払ってきております。それでもお客様目線でご覧いただいた際には、気になる点等あったかと思います。今回高くご評価いただいておりますが、もしお気になって部分等ございましたら、お気軽にホテルまでご教授いただければ幸いです。 今回はシャトレーゼ・スキー・バレー・野辺山様をご利用されたとのことですが、ホテルから30分圏内のスキー場が他にも、サンメドウズ清里スキー場様、富士見高原スキー場様などもございます。またスキーをお楽しみされる際には、ご参考になさってください。 改めまして、この度は当ホテルをご利用いただきましたこと、また大変参考になるご意見を賜り、高くご評価いただきましたことに、厚く御礼申し上げます。 またホテルをご利用いただけますこと、スタッフ一同心よりお待ちしております。 ロイヤルホテル八ヶ岳 WEB担当 / 櫻井

    Posted: 8/1/2023
  9. Anonymous
    |
    JapanJapan
    |Age: 40s
    |
    Family with kid(s)
    4
    Posted: 1/1/2023

    ホテルの屋上から満天の星空が見れて、貴重な経験が出来ました。 ビュッフェのローストビーフもとても美味しかったです。