Resort Hotel Mount Fuji
Ratings and reviews
- Verified guest5
料理が大変美味しかった。 どのスタッフも愛そうが良く親切だった。
Posted: 23/4/2025 - Verified guest4
フロント係の対応が悪かった。 少し早めに到着したため、フロントで名前を伝えてチェックインできるか聞いてみましたが、部屋の準備がまだとのことで、フロント前のベンチで家族でしばらく待っていました。待っていたのは私たちのみで、フロント係は５人はいました。 チェックイン開始時間の15分ほど前になり続々と宿泊客が訪れ、並び始めると「部屋の準備ができています」と案内を始めたのです。 驚いて、私たちの部屋はまだですか？と聞いてみたところ「出来ています」と。なぜ先に待っている客がいるのに声を掛けてくれないのか？と伝えると、笑いながら「気づかなくてすみません」と謝罪とも思えないような返事でした。 宿泊を楽しみに待っていたのに、気分が台無しでした。お風呂や食事はとても満足で、レストランや清掃係の方などは感じが良い方ばかりでした。
Posted: 17/4/2025Reply from the propertyこの度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、お時間を割いて貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。 フロント対応に関して、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 早めに到着されたにもかかわらずお待たせしてしまい、その後の対応も不適切で大変申し訳ございません。 従業員の教育が行き届いていなかったことを深く反省し、今後同じことが起こらないように指導を徹底いたします。 せっかく楽しみにしていたご宿泊の気分を台無しにしてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。 お風呂や食事にご満足いただき、レストランや清掃係りのスタッフに良い印象を持っていただけたことには大変嬉しく存じます。 今後、お客様にさらに快適で心地良い滞在を提供できるように、全スタッフでサービスの向上に努めてまいります。 再びお越しいただける機会がございましたら、今回のご指摘を踏まえて、より良いご滞在を提供できるよう努力いたします。 この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
Reply from the propertyこの度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、お時間を割いて貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。 フロント対応に関して、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 早めに到着されたにもかかわらずお待たせしてしまい、その後の対応も不適切で大変申し訳ございません。 従業員の教育が行き届いていなかったことを深く反省し、今後同じことが起こらないように指導を徹底いたします。 せっかく楽しみにしていたご宿泊の気分を台無しにしてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。 お風呂や食事にご満足いただき、レストランや清掃係りのスタッフに良い印象を持っていただけたことには大変嬉しく存じます。 今後、お客様にさらに快適で心地良い滞在を提供できるように、全スタッフでサービスの向上に努めてまいります。 再びお越しいただける機会がございましたら、今回のご指摘を踏まえて、より良いご滞在を提供できるよう努力いたします。 この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
Posted: 18/4/2025 - Verified guest5
4月10日から2泊しました。部屋から温泉から富士山が見える景色は最高でテンションも上がりっぱなしでした。 食事も朝食ブッフェ、夕食のフレンチ・和会席ともすごく美味しく、食事の説明、心のこもったおもてなしと どれをとっても一流でした。少し残念だったことは、フロントの人数が少なく（忙しく？）素っ気ない対応だったことです。でも次回も利用させてください。ありがとうございました。
Posted: 14/4/2025Reply from the propertyこの度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。 富士山が見えるお部屋や温泉の景色を楽しんでいただき、大変嬉しく存じます。 さらに、朝食ブッフェや夕食のフレンチ・和会席ともに美味しくお召し上がりいただき何よりでございました。 しかしながら、フロントの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 改善を図り、今後、より温かく丁寧な接客ができるよう努めてまいります。 これからもお客様にさらに快適で素晴らしい滞在を提供できるよう努力してまいります。 再びお会いできる日をスタッフ一同心より楽しみにしております。
Reply from the propertyこの度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。 富士山が見えるお部屋や温泉の景色を楽しんでいただき、大変嬉しく存じます。 さらに、朝食ブッフェや夕食のフレンチ・和会席ともに美味しくお召し上がりいただき何よりでございました。 しかしながら、フロントの対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 改善を図り、今後、より温かく丁寧な接客ができるよう努めてまいります。 これからもお客様にさらに快適で素晴らしい滞在を提供できるよう努力してまいります。 再びお会いできる日をスタッフ一同心より楽しみにしております。
Posted: 18/4/2025 - Verified guest4
4月8日に宿泊しました。 翌日の朝は快晴で露天風呂からの富士山は最高でした。 到着した際、フロントは混み合っていて、どこでチェックインを待てばいいのか声をかけてももらえなかったのでしばらくウロウロしてたら、ようやくスタッフの人から「こちらでお待ちください」と声をかけられて立って待っていましたが、かなり時間待たされました。忙しくされているので待たされるのは仕方ないにしても、その日の旅の予定を終えて疲れて到着してるのにずっと立ってまつのは辛かったです。せめて座って待てるように改善された方がいいと思います。 レストランのスタッフの方は丁寧な対応でした。
Posted: 9/4/2025Reply from the propertyこの度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。 快晴の中で露天風呂から富士山をご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく思います。 しかしながら、チェックイン時の対応でご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 到着後に疲れている中で長時間立ってお待ちいただくこととなり、ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 ご指摘いただいた点については、今後の改善策として真摯に受け止めております。 また、混雑時でもスムーズにご案内ができるようスタッフの教育を徹底し、サービスの向上に努めてまいります。 これからもお客様に快適な滞在を提供できるよう、全スタッフ一丸となって取り組んでまいります。 今後も当ホテルをご利用いただけることを心よりお待ちしております。
Reply from the propertyこの度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、貴重なご意見をお寄せいただき感謝申し上げます。 快晴の中で露天風呂から富士山をご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく思います。 しかしながら、チェックイン時の対応でご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 到着後に疲れている中で長時間立ってお待ちいただくこととなり、ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。 ご指摘いただいた点については、今後の改善策として真摯に受け止めております。 また、混雑時でもスムーズにご案内ができるようスタッフの教育を徹底し、サービスの向上に努めてまいります。 これからもお客様に快適な滞在を提供できるよう、全スタッフ一丸となって取り組んでまいります。 今後も当ホテルをご利用いただけることを心よりお待ちしております。
Posted: 18/4/2025 - Ｒukko|Japan|Age: 50s|Family with kid(s)4
いつ来ても裏切らない絶景のホテルだお気に入りです。 食事をしながら、お風呂や露天風呂に入りながら、お庭で散歩しながら、お部屋でも富士山が眺められて特に白い雪をかぶった富士山は素晴らしいです。 初めてビュッフェにしましたが美味しかったです。特にフルーツの種類が豊富でデザートも沢山あって良かったです。 コーヒーがイマイチの味だと思います。 お天気にもよりますが富士山が見られてこそのマウント富士ですね。
Posted: 7/4/2025Reply from the propertyこの度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、いつもお越しいただき、心から感謝いたします。 当ホテルからの絶景をお気に入りいただいているとのお言葉、大変嬉しく拝見しました。 レストランやお風呂、お庭やお部屋からも富士山を楽しんでいただけるという点で、お褒めいただき大変光栄に存じます。 また、初めてビュッフェをご利用いただき、フルーツやデザートも美味しくお召し上がりいただけたこと、何よりでございました。 しかしながら、コーヒーの味がお客様のご期待に添えなかったこと、申し訳ございませんでした。 この点につきましては、今後改善に努めさせていただきます。 再びお越しいただける日をスタッフ一同心よりお待ちしております。 この度は誠にありがとうございました。
Reply from the propertyこの度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 また、いつもお越しいただき、心から感謝いたします。 当ホテルからの絶景をお気に入りいただいているとのお言葉、大変嬉しく拝見しました。 レストランやお風呂、お庭やお部屋からも富士山を楽しんでいただけるという点で、お褒めいただき大変光栄に存じます。 また、初めてビュッフェをご利用いただき、フルーツやデザートも美味しくお召し上がりいただけたこと、何よりでございました。 しかしながら、コーヒーの味がお客様のご期待に添えなかったこと、申し訳ございませんでした。 この点につきましては、今後改善に努めさせていただきます。 再びお越しいただける日をスタッフ一同心よりお待ちしております。 この度は誠にありがとうございました。
Posted: 18/4/2025 - …1 - 5 of 778 reviews
