濱名湖觀山寺温泉山水館欣龍

この度は山水館欣龍へご宿泊頂きありがとうございました。ご感想も頂き感謝いたします。実は浜松の名産であります「すっぽん」ですが、今回初めてお召し上がりいただけたとの事、嬉しい限りでございます。また「美味しかった」とご感想を頂き安堵致しました。お食事量が多く完食に至らなかった点につきましては、苦しいお思いをさせてしまい申し訳ありません。まだ浜名湖には沢山の隠れた名産がございますので新たな季節に旬の食材を求め山水館欣龍へお越し頂き満喫ください。猛暑が続く中、過ごし辛い日が続いておりますが体調など崩されぬ様ご自愛頂きお過ごしください。 宿主　新村有司

この度はお家族での大切なご旅行に山水館欣龍へお越し頂きありがとうございました。またご滞在中のご感想も頂き感謝申し上げます。ご感想の所々に私共へのお心遣いのお言葉を頂戴し心より感謝申し上げます。本人も大変喜んでおり今後の仕事への活力となったと感じる次第です。滞在時は、ご家族でお部屋からの浜名湖の眺望、お食事にもご満足を頂き山水館欣龍を満喫して頂けたご様子で何よりでございました。また浜名湖にお越しの機会がございましたら是非ご来訪頂き季節の景観とお食事をお愉しみください。担当いたしました係をはじめ従業員一同再会出来ます日を楽しみにお待ちいたします。暑さ厳しいおり、お身体ご自愛いただきお過ごしくださいませ。 宿主　新村有司

この度は山水館欣龍にご宿泊頂きありがとうございました。またご感想も頂戴し感謝いたします。当日はお部屋からの浜名湖の眺望や貸し切りのお風呂、大浴場と当館でのお時間をゆっくりお過ごし頂けたご様子で何よりでございました。ただお食事に関してこちらからご提案いたしました追加のお料理で不手際があり、せっかくご注文を頂いたにもかかわらず不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。深く反省し適正なお召し上がり時間にご提供できる様に工夫して参ります。もう一点ご指摘を頂きました自動販売機に関しましては、自動販売機でのご提供以外の方法でお手元にお届けできる対応策がないかを模索して近い将来現実的に準備できるように最善を尽くして参る所存です。貴重なご意見ありがとうございます。猛暑が続く中、感染症の再拡大も心配される昨今、お体ご自愛頂きお過ごしくださいませ。再会を楽しみにお待ち申し上げます。 宿主　新村有司

この度は大切なご両親とのご旅行に山水館欣龍へご宿泊頂きありがとうございました。また滞在のご感想も頂き感謝いたします。お部屋からの浜名湖の景観、温泉入浴やご両親とのひと時をご満喫いただけたご様子で安堵致しました。当館自慢のお料理もご家族でご堪能頂き「大満足」とお声を頂き何よりでございました。またご家族で是非再訪頂き季節の景観と旬の食事を楽しみながらご家族のお時間をお過ごし頂けましたら幸いでございます。酷暑の夏を迎え体調管理にも苦慮する季節になりました。お体ご自愛頂きお過ごしくださいませ。 宿主　新村有司

この度は大切なご旅行の機会の旅先として、山水館欣龍をお選び頂き誠にありがとうございました。またご感想も頂戴し重ねて御礼申し上げます。学生時代からのご友人との新たな思い出が、良きものとして刻まれるひと時であり、その舞台として私どもが少しでもお役に立てたのであれば何よりでございます。私どもの接遇やお食事などにもお褒めのお言葉をいただけ大変励みとなり、暑さも忘れるほど嬉しさを感じています。これからも新たな思い出を刻む場所として当館を頭の片隅に留めていただき、新たな季節に再訪いただくことがあれば嬉しい限りでございます。再会を楽しみにお待ち申し上げます。 宿主　新村有司

文末、感想を持って当館の全てを忘れたいとの意向を拝読し、思い出させてしまうという迷いもございましたが、お詫びのお言葉をお伝えするためご返信のご挨拶をさせていただきます。このたびは、私どもの接遇、館内環境の至らなさが、旅のひと時を台無しとする結果に至りましたことを心よりお詫び申し上げます。何よりもお出迎えができていなかったことを深く反省し、なぜその様な状況に至ったかを改めて確認し、同じ過ちを繰り返すことのない様に体制を整えて参りたいと存じます。また、私ども若い従業員が失礼な対応をいたしましたことは、全て私の監督不足と猛省します。一人一人の接遇技術は勿論ですが、技術以前の心の問題が大きいと感じております。おぼつかない接客が、気持ちの足りない状況がまた不快な想いを抱かせてしまいました原因でもあると想像いたします。せっかくご来館いただきます皆様に快適に気分良くお過ごしいただくことは当然のことであり、そこに至らなかったことは深く深く反省いたします。頂戴しましたお声を真摯に受け止め、可能な限り改善に努めて参る所存です。貴重なお声をいただけましたこと、心より感謝申し上げます。 宿主　新村有司

この度は山水館欣龍にお帰り頂きありがとうございました。またご感想も頂き感謝申し上げます。ご指摘の通り経年劣化は否めない部分ではございますが清掃、メンテナンス等私どもで工夫できる最善を目指し、快適にお過ごしがいただける環境をご案内できる様にと過ごしております。お声にあげていただけましたことは大変光栄に存じます。また前回お泊り頂いた際にお食事に好印象を頂き、ご期待をいただいてのご来館だったにも関わらず、味付けが少しお口に合わず恐縮でございます。ご指摘を頂きました件に関しましては料理長と共有をさせて頂き今後の参考にとさせていただきます。露天風呂の水位に関しましては確認しすぐに改善に努めて参ります。ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。最後に励ましのお言葉を頂戴し心より感謝申し上げます。これからもお客様にご満足を頂けるお時間を提供できるよう精進して参ります。また季節を変えてお帰り頂ける日をお待ちいたしております。 宿主　新村有司

いつも山水館欣龍をご贔屓頂きありがとうございます。今回もお食事にはご満足を頂けたとご感想を頂き安堵致しましたが、柳川鍋のお味が甘すぎたとご指摘を頂きました件は料理長とも共有させて頂き今後に向けて改善に努めて参ります。ご指摘をいただきました大浴場のホースリールに関しましては、お恥ずかしい限りでございます。貴重なご意見を頂き感謝いたします。どの様に景観を損ねることの無いように対応できるかを検討し、対応して参りたいと考えます。本格的な梅雨入りでどんよりとした天気が続きますが、体調管理にもお気をつけいただきお体ご自愛の上お過ごし下さいませ。またお会いできる日を楽しみにお待ち申し上げます。 宿主　新村有司

山水館欣龍へのご宿泊を賜り誠にありがとうございました。また、滞在時のご感想をいただけましたこと、心より御礼申し上げます。この度のご滞在では、すっぽん会席のご宿泊プランをお選びいただいてのご滞在、ご期待に応えることができず残念な思いを共有いたします。過去に当然ながら何度もご提供をさせていただいた経緯がありますが、お客様からのご指摘が今回初めてであり、どの様な状況であったかを今一度振り返り確認させていただきます。多くのお客様が当館でのお食事を楽しみに再訪いただけています現状に私も自慢の料理長をはじめとする調理部には大きな信頼を寄せております。ただし、頂戴しましたご意見は真摯に受け止め、二度と同じお声をいただく事の無いように接遇部門の社員共々、より良い環境を追求して参りたいと存じます。貴重なご意見を賜りありがとうございました。 宿主　新村有司