支笏湖鶴雅別墅碧之座
評分和評價
- 認證住客4
建物や内装、温泉とディナーはとてもよかったのですが、アメリカ在住、アメリカ人の夫には英語の接客一切なく、挨拶すらろくになく何の説明も英語なし、通訳は妻に丸投げで疲れました。夫は何も言ってませんが私は不愉快です。日本のお宿は外国人のレビューを読んで決めてまして、外国人対応ありだと期待してました。お料理の説明はたくさんありまして全部覚えるのが大変で、私は専属通訳ではないんですよ。でも訳さないと夫はお食事楽しめませんからね。ルームサービスのオードブルはクオリティーが低く残念。夜にバーにいた白髪の男性は、ドアはバーン、グラスなどはガッチャガチャ大きな音を立てていて怒っているのかと怖かったのですが、無意識なのでしょう。朝食はディナーとは全く違う質で、残念ながらほとんど食べられませんでした。お米の入った釜にも言及なく、在米20年の私にはあれがお米とはなかなか気付けず。個室は窓も景色もなく圧迫感あって耐えられませんでした。これが1番無理でここで食事だと思うと、お宿は素敵でも恐ろしく気分が悪く再訪はどうだろうと思います。
發布日：26/1/2025住宿設施回覆この度は、碧の座をご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご滞在に際しまして、ご不便と不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 まず、英語での接客が不十分であった点、大変申し訳ございませんでした。奥様には通訳の負担をおかけし、ご夫婦共にご滞在を十分に楽しんでいただくことができなかったことを深く反省しております。今後、スタッフの英語対応能力を向上させ、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。 また、ルームサービスのオードブルや朝食の質にご満足いただけなかったこと、さらにバーでのスタッフの対応についても不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。これらの点については真摯に受け止め、改善に向けて取り組んでまいります。 お食事会場の窓や景色について、ご満足いただけなかった点について説明させていただきます。 朝食の個室に関しては窓側の席の数が限られており、お客様の客室のグレード順にご案内させていただいております。ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 お客様にご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。今後はこのようなことがないよう、一同努力してまいります。またのご来館の機会がございましたら、全力でおもてなしをさせていただきます。 しこつ湖鶴雅別荘 碧の座 支配人 徳地 利和
住宿設施回覆この度は、碧の座をご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご滞在に際しまして、ご不便と不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 まず、英語での接客が不十分であった点、大変申し訳ございませんでした。奥様には通訳の負担をおかけし、ご夫婦共にご滞在を十分に楽しんでいただくことができなかったことを深く反省しております。今後、スタッフの英語対応能力を向上させ、お客様が快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。 また、ルームサービスのオードブルや朝食の質にご満足いただけなかったこと、さらにバーでのスタッフの対応についても不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。これらの点については真摯に受け止め、改善に向けて取り組んでまいります。 お食事会場の窓や景色について、ご満足いただけなかった点について説明させていただきます。 朝食の個室に関しては窓側の席の数が限られており、お客様の客室のグレード順にご案内させていただいております。ご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。 お客様にご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。今後はこのようなことがないよう、一同努力してまいります。またのご来館の機会がございましたら、全力でおもてなしをさせていただきます。 しこつ湖鶴雅別荘 碧の座 支配人 徳地 利和
發布日： 29/1/2025 - 認證住客|日本|年齡：30-39 歲|親子共遊5
訪ねてみたい宿、個人的No1で体験した人のブログや動画を見て予習するほど。 そんなお宿に1年待ちわびて満を持しての来訪をしました。 一部不満もあるもののそれを打ち消すくらいとても満足でまた来たいと思える宿でした。 もし宿泊を考えている人はぜひ２泊以上がおすすめです。１日じゃ時間が足りません。きっと未練が残ります。 ■宿まで 無料送迎バスを利用。 送迎バスは系列の水の謌の利用者がメインで、碧の座は立ち寄るイメージ。 ■内装 前もって動画をみて内装はほぼ知っていましたが、やはり自分の目で見るのとは違う。 入口からエントランスに入った瞬間、圧巻されました。 ■部屋 全室スイートルームでとにかく広い。 ミニバーがついていてカプセル式のコーヒーが楽しめる。冷蔵庫にも備えがあり十分な品ぞろえ。冷凍庫はなし。 おすすめは客室露天風呂です。露天風呂が気持ち良すぎて何度も利用しました。 欲を言えばマッサージチェアがついていれば良かったかな。 ■食事 夕食は各日で鉄板焼きと和食を選択。 前もって鉄板焼きを頼めば無料で変更可能。ただ人数制限があるので注意。 和食はコース料理で、一品ごとにスタッフさんが説明してくれます。 アルコールフリーで、日本酒は夕食時のみ。 朝食も和食です。前は洋食も選べたのですが、今は和食だけだそう。 どれも味、量と満足でした。 ■サービス やはり料金に含まれているルームサービスが魅力。 アルコール・フードも種類豊富で憧れの引きこもり滞在も可能。 ですがラウンジにも絶対に行って貰いたい。 ラウンジにしか無いメニューも多く、サイフォンコーヒーは作る過程から癒される。 本日の〜というメニューだけど、２泊目も同じだったのはちょっと残念。 品切れメニューもあり、自慢のカレーが食せなかったのも残念。 ■残念なところ 一部スタッフさんが気になりました。 不満が声色や顔にでる人が何人かいました。 例えばルームサービス頼むのに内線をしますが、ルームサービスをと言った途端声のトーンが落ちて機械的に感じました。 そういう感じを出されると次が頼みずらい。 また外出の際、エントランスに全く人がおらずだいぶ探しました。 他の口コミで悪く言われることがあるが、外国人スタッフさんのほうが笑顔が素敵で良い気分でしたよ。
發布日：19/11/2024住宿設施回覆このたびは【碧の座】にご宿泊いただき、詳細なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 まず結論として、1年もの間待ちわびていただいたご滞在にご満足いただけたことを大変嬉しく思います。お部屋の広さや設備、特に客室露天風呂や食事についてのご評価に感謝いたします。また、2泊以上のご滞在をおすすめいただけるほどご満足いただけたこと、光栄に存じます。 当館の内装やエントランスの雰囲気、お部屋のスイートルームの広さやミニバーの充実ぶりを実際に目にして体験いただけたことに喜びを感じております。ご指摘いただいたマッサージチェアの導入についても、今後の参考とさせていただきます。 お食事に関して、各日選択いただける鉄板焼きと和食双方にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。アルコールフリーのご提供や詳細なコース説明もお客様にご好評いただけたようで何よりです。ただし、メニューのバリエーションや一部の品切れについては、今後の改善点とさせていただきます。 また、ラウンジのご利用を強くおすすめいただき、ありがとうございます。サイフォンコーヒーをはじめ、ラウンジ限定のメニューも多くの方に楽しんでいただけるよう努めております。2泊目で同じメニューとなった点やカレーの品切れについて、改善に努めてまいります。 サービスに関して、一部スタッフの対応がご期待に沿えなかったこと、大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見を真摯に受け止め、全スタッフのサービス向上に努めてまいります。外国人スタッフの笑顔についてのご評価も忘れずに励んでまいります。 再びお迎えできる日を心よりお待ちしております。このたびは貴重なご意見をありがとうございました。 支配人 徳地 利和
住宿設施回覆このたびは【碧の座】にご宿泊いただき、詳細なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 まず結論として、1年もの間待ちわびていただいたご滞在にご満足いただけたことを大変嬉しく思います。お部屋の広さや設備、特に客室露天風呂や食事についてのご評価に感謝いたします。また、2泊以上のご滞在をおすすめいただけるほどご満足いただけたこと、光栄に存じます。 当館の内装やエントランスの雰囲気、お部屋のスイートルームの広さやミニバーの充実ぶりを実際に目にして体験いただけたことに喜びを感じております。ご指摘いただいたマッサージチェアの導入についても、今後の参考とさせていただきます。 お食事に関して、各日選択いただける鉄板焼きと和食双方にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく思います。アルコールフリーのご提供や詳細なコース説明もお客様にご好評いただけたようで何よりです。ただし、メニューのバリエーションや一部の品切れについては、今後の改善点とさせていただきます。 また、ラウンジのご利用を強くおすすめいただき、ありがとうございます。サイフォンコーヒーをはじめ、ラウンジ限定のメニューも多くの方に楽しんでいただけるよう努めております。2泊目で同じメニューとなった点やカレーの品切れについて、改善に努めてまいります。 サービスに関して、一部スタッフの対応がご期待に沿えなかったこと、大変申し訳ございませんでした。頂いたご意見を真摯に受け止め、全スタッフのサービス向上に努めてまいります。外国人スタッフの笑顔についてのご評価も忘れずに励んでまいります。 再びお迎えできる日を心よりお待ちしております。このたびは貴重なご意見をありがとうございました。 支配人 徳地 利和
發布日： 3/12/2024 - 認證住客4
大変のんびりさせていただきました。 ほぼ満点の大満足の3日間でしたが、最終日に送迎バスに乗るタイミングではスタッフの方、忙しいのかどなたもいらっしゃらず、バスに乗り込んでよいのかどうか迷いました。 一言御礼を伝えたかったのですが… しかしながらスタッフの方の気遣いが素晴らしく、とても思い出になりました。 また機会がありましたらお世話になります。
發布日：8/10/2024住宿設施回覆この度は旅館「碧の座」にご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様に大変のんびりしていただけたこと、そしてスタッフの配慮にご満足いただけたことを大変嬉しく思います。 ただ、最終日の送迎バスの際にはご不便をおかけしてしまい、申し訳ありませんでした。スタッフの配置と対応について見直しを行い、今後はすべてのお客様がスムーズにご移動いただけるよう改善を図ってまいります。 お忙しい中、貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。お客様にまた機会がありましたらお越しいただけることを、スタッフ一同、心からお待ちしております。 しこつ湖鶴雅別荘 碧の座 支配人 徳地 利和
住宿設施回覆この度は旅館「碧の座」にご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございます。お客様に大変のんびりしていただけたこと、そしてスタッフの配慮にご満足いただけたことを大変嬉しく思います。 ただ、最終日の送迎バスの際にはご不便をおかけしてしまい、申し訳ありませんでした。スタッフの配置と対応について見直しを行い、今後はすべてのお客様がスムーズにご移動いただけるよう改善を図ってまいります。 お忙しい中、貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。お客様にまた機会がありましたらお越しいただけることを、スタッフ一同、心からお待ちしております。 しこつ湖鶴雅別荘 碧の座 支配人 徳地 利和
發布日： 10/10/2024 - 認證住客5
とても綺麗なお宿でした。外国人の方がほとんどの印象ですが、つくりが豪華なので外国人の方は喜ぶだろうなと言う感じ。お部屋もとても良くて、お風呂も何回も入りました！オールインクルーシブが最高です！オードブル盛り合わせのナッツが燻製にしてあってめっちゃおいしー！タクシー待つ間もロビーで待たせてくれて、スタッフの方のサービス精神が嬉しかったです！カヌーコースも施設が近くて最高でした！ また行きたいお宿です。
發布日：20/8/2024住宿設施回覆この度は「碧の座」をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、素晴らしい口コミをお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。 当旅館の豪華な造りが外国のお客様にも喜ばれている点、お部屋やお風呂、オールインクルーシブのサービスにご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。特に、オードブル盛り合わせの燻製ナッツをお楽しみいただけたとのこと、お料理担当者も喜んでおります。 また、ロビーでのお待ち時間を快適に過ごしていただけたこと、カヌーコースがご期待に添えたことなど、スタッフの努力がお客様のご滞在を豊かなものにできたと感じております。 「碧の座」でのご体験を再びご提供できる日を心よりお待ちしております。次回もまた当旅館がお客様にとって特別な場所でありますよう、精進して参ります。 しこつ湖鶴雅別荘 碧の座 支配人 徳地 利和
住宿設施回覆この度は「碧の座」をご利用いただき、誠にありがとうございます。また、素晴らしい口コミをお寄せいただき、スタッフ一同大変嬉しく思っております。 当旅館の豪華な造りが外国のお客様にも喜ばれている点、お部屋やお風呂、オールインクルーシブのサービスにご満足いただけたこと、大変嬉しく思います。特に、オードブル盛り合わせの燻製ナッツをお楽しみいただけたとのこと、お料理担当者も喜んでおります。 また、ロビーでのお待ち時間を快適に過ごしていただけたこと、カヌーコースがご期待に添えたことなど、スタッフの努力がお客様のご滞在を豊かなものにできたと感じております。 「碧の座」でのご体験を再びご提供できる日を心よりお待ちしております。次回もまた当旅館がお客様にとって特別な場所でありますよう、精進して参ります。 しこつ湖鶴雅別荘 碧の座 支配人 徳地 利和
發布日： 8/9/2024 - 認證住客|日本|年齡：60-69 歲|情侶5
お部屋 料理 すべてのサービスどれをとっても超一流だと思います 高価格ですが、それに充分見合う宿です。またぜひ訪れたいと思います。
發布日：29/6/2024住宿設施回覆この度は、大変ありがたいお言葉、感謝申し上げます。 お部屋や料理、そしてサービス全般にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。お値段に見合う価値をお届けできたことを、スタッフ一同心よりうれしく思います。またのご訪問を心よりお待ちしております。 しこつ湖鶴雅別荘 碧の座 支配人 徳地 利和
住宿設施回覆この度は、大変ありがたいお言葉、感謝申し上げます。 お部屋や料理、そしてサービス全般にご満足いただけたようで、大変嬉しく思います。お値段に見合う価値をお届けできたことを、スタッフ一同心よりうれしく思います。またのご訪問を心よりお待ちしております。 しこつ湖鶴雅別荘 碧の座 支配人 徳地 利和
發布日： 10/7/2024 - 23 項中的 1 - 5 項評價
