定山溪鶴雅溫泉度假酒店森之謌

この度は、当ホテルをお選びいただきましたのにもかかわらず、チェックイン直後のお部屋でお客様に多大なるご不快とご不信の念をおかけしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 前泊者様の汚物や食べかすが残っていたにもかかわらず、清掃完了の印である三角折りがなされていたとのこと、お客様に虚偽を感じさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。 清潔であるべき宿泊空間をお客様に提供できなかったことを深く反省しております。 さらに、フロントへご連絡いただいた際、お客様を20分以上も立ったままお待たせしてしまった上、その後の謝罪も軽い一言に留まりましたこと、重ねて深くお詫び申し上げます。 お客様からの貴重なご指摘を真摯に受け止め、清掃チェック体制および全スタッフの接客応対については抜本的な改善と教育を徹底し、二度とこのような不手際が生じぬよう 信頼回復に尽くしてまいる所存でございます。 この度は、誠に申し訳ございませんでした。

　この度はご宿泊いただき、また嬉しい口コミをお寄せいただき誠にありがとうございます。 鶴雅リゾート自慢のブッフェを目的にお越しいただき、ご満足いただけたことを大変嬉しく思っております。 また、客室露天風呂付コテージで「最高に寛げた」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同何よりの励みとなりました。 お部屋の広々としたベッドでぐっすりお休みいただけたご様子や、大浴場もお楽しみいただけたとのこと、快適にお過ごしいただけて安心いたしました。 これからも特別な時間をゆったりとお過ごしいただける宿を目指して努めてまいります。 ぜひまた贅沢な癒しのひとときを過ごしにお越しくださいませ。 またのお帰りを心よりお待ちしております。

この度は、素敵な写真を投稿してくださり誠にありがとうございます。 お写真を拝見し、大変嬉しく思っております。 またのご来館を心よりお待ちしております。