賽特雷酒店

尚無評價

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セトレ舞子の接客と設備に残念。改善に期待 数年前から年に2~3回は各地のセトレに泊まるセトレファンです。特に舞子は毎年春か夏と年末に来て大好きなホテルでした。 ただ今回は少し接客面や設備面で残念な点がありました。 セトレ巡りという年数回セトレに泊まると特典があるという企画があり、今年は姫路や長崎にもいっていたのでTwoStarのランクになっていました。特典は利用当日にフロントに申し出るようにと記載されていたのに、チェックイン時に伝えたところ基本的に事前申請が必要と言われ、一応特典は受けられるようでしたがこちらがゴリ押ししたような態度を取られました。事前申請が必要ならばその旨記載してほしいです。しかも特典をレストランに伝えておくと言われたのに、実際レストランにいった際、こちらから申し出るまで特典の件は触れられず、おそらくフロントから伝わっていないようで非常に残念な気持ちになりました。また、毎回いくたびにアレルギーがあることは伝えており、事前にメールでなにがダメでなにがよいかは伝えていたはずなのに、当日また同じことを確認されたことも残念でした。何度利用しても毎回初めて来るような対応をされるので顧客情報が蓄積されてないんだなと感じます。毎回食事は美味しいし、ロケーションは素晴らしいので毎年の楽しみにしていましたが、前述の接客に加えて、ラウンジのドリンクを入れるグラスがなくなり紙コップになっているなど、以前に比べてホスピタリティの低下を感じたので今後利用するかはよく考えたいと思います。家族で舞子だけでなく、ならまちや姫路、滋賀、長崎まで数年にわたり利用させていただいているファンで、これまで口コミなどは投稿せず周囲におすすめするに留まってましたが、今回は好きだからこそ改善いただきたいと思い、投稿いたしました。3月までにあと一回泊まってThreeStarを目指そうとしていましたが同じような対応をされるのかと思うと躊躇してしまいます。 他の画像やクチコミの詳細はこちらから　https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/37901?reviewId=33123476558876

年末のんびり、丁寧な対応に感謝 年末休みの当日予約で向かってゆっくりできました。分厚い雲があったりしましたが橋の景色も良く、部屋でもラウンジでものんびり過ごせて楽しかったです。スタッフさんもみんな丁寧でまた行きたいなと思いました。 クチコミの詳細はこちらから　https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/37901?reviewId=33123476549880

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