宿でゆっくりしたい人に最適。夕飯も凄く良かった。 過ごしやすいですよ。宿でゆっくりしたい人にはもってこいな場所だと思います。 そして夕飯がまた美味かった。 あと、薬膳バーで色んなお茶をいただきました。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/5066?reviewId=33123477789236
純夏0707 様 この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 「過ごしやすい」とのお言葉を頂戴し、ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。当館が、お客様にとって日常を離れて心身ともに休まる場所となれたことは、スタッフにとって何よりの喜びでございます。 また、夕食につきまして「美味しかった」とのお言葉をいただき、調理スタッフ一同大変励みになっております。季節や素材の魅力を活かしたお料理を、今後もよりご満足いただける形でご提供できるよう努めてまいります。 さらに、薬膳バーにて様々なお茶をお楽しみいただけたとのこと、当館ならではのコンセプトを感じていただけたようで嬉しく存じます。滞在の中で少しでもリラックスした時間をお過ごしいただけておりましたら幸いです。 今後も「また来たい」と思っていただけるよう、施設・お食事・サービスすべての面でより一層の向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。 メルヴェール箱根強羅 支配人 近藤
純夏0707 様 この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 「過ごしやすい」とのお言葉を頂戴し、ゆっくりとお寛ぎいただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。当館が、お客様にとって日常を離れて心身ともに休まる場所となれたことは、スタッフにとって何よりの喜びでございます。 また、夕食につきまして「美味しかった」とのお言葉をいただき、調理スタッフ一同大変励みになっております。季節や素材の魅力を活かしたお料理を、今後もよりご満足いただける形でご提供できるよう努めてまいります。 さらに、薬膳バーにて様々なお茶をお楽しみいただけたとのこと、当館ならではのコンセプトを感じていただけたようで嬉しく存じます。滞在の中で少しでもリラックスした時間をお過ごしいただけておりましたら幸いです。 今後も「また来たい」と思っていただけるよう、施設・お食事・サービスすべての面でより一層の向上に努めてまいります。またのお越しを心よりお待ちしております。 メルヴェール箱根強羅 支配人 近藤
ぬるい風呂と清掃不足、バルコニー残念 お風呂の温度がぬるいのにはびっくりしました。あと部屋についてるバルコニーの清掃忘れちゃったのかな。座る気になれませんでした。網戸も破れてたし・・・。 テレビの位置もベッドから 全く見えない場所にあって、何とも言えない感じでした。 オールインクルーシブというか、ただのドリンクバーですね。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/5066?reviewId=33123477788227
農家の息子の友達 様 この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、ご滞在に際しまして数々のご不快な思いをおかけし、心よりお詫び申し上げます。 大浴場の温度がご期待に沿えず、快適にご利用いただけなかったこと、また客室バルコニーの清掃不備や網戸の破損につきましては、本来あってはならないことであり、清掃・点検体制の不備として重く受け止めております。安心してお過ごしいただくべき空間でご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、テレビの配置につきましても、ご滞在中の快適性に配慮が行き届かずご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 さらに、オールインクルーシブの内容に関しましても、ご期待に沿うご滞在価値をご提供できず申し訳ございません。サービス内容の分かりやすいご案内とともに、提供内容そのものの見直しについても真摯に検討してまいります。 いただいたご指摘はすべて関係部署で共有し、清掃・点検体制の強化およびサービス品質の改善に努めてまいります。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 メルヴェール箱根強羅 支配人 近藤
農家の息子の友達 様 この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、ご滞在に際しまして数々のご不快な思いをおかけし、心よりお詫び申し上げます。 大浴場の温度がご期待に沿えず、快適にご利用いただけなかったこと、また客室バルコニーの清掃不備や網戸の破損につきましては、本来あってはならないことであり、清掃・点検体制の不備として重く受け止めております。安心してお過ごしいただくべき空間でご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。 また、テレビの配置につきましても、ご滞在中の快適性に配慮が行き届かずご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。 さらに、オールインクルーシブの内容に関しましても、ご期待に沿うご滞在価値をご提供できず申し訳ございません。サービス内容の分かりやすいご案内とともに、提供内容そのものの見直しについても真摯に検討してまいります。 いただいたご指摘はすべて関係部署で共有し、清掃・点検体制の強化およびサービス品質の改善に努めてまいります。この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 メルヴェール箱根強羅 支配人 近藤
価格の割には、、 ・客室環境 上階や廊下の音がよく聞こえてきます。アパホテル並みに感じます。 静かに過ごしてくれる宿泊客ばかりであればラッキーですが、今回は上の部屋が子連れなのか騒々しい大人なのか分かりませんが夜ずっとドンドンされて不快でした。こればかりは、運もあると思いますが。。 フロントに電話して注意をお願いしました(少しめんどくさそう?な声の感じがしました。が、対応いただけたのかその後静かになりましたのでありがたかったです) 風呂洗面所は一昔前の感じです。 ・立地 強羅駅から急な上り坂あります。送迎バスを利用した方が楽です。坂のことを調べてなく、歩いて登ってしんどかったです、、 ・共用部 フロント付近は綺麗でした。 でもエレベーターはスタッフの方があまり乗らないのか、傘袋が一日中落ちてました。(雨の日利用) 設備は全体的に古い印象です。リノベした感じです。 ・薬膳バー たくさん種類があって落ち着きました。 部屋に持ち込めるトレーとかあるといいのになという感じ。 ・夕食 おいしかったです。和牛は脂が多すぎてちょっとしんどかったですが。あと夏のキャンペーン??でアワビが配られました。自分が食べられる量を考えてコースを選んでいたので、ありがたい気持ち半分...というところもありました。(美味しかったですが) ・システム化 チェックイン・アウト、夕食時間の指定、ホテルから強羅駅までの送迎バスの予約、クレカ決済は、「モバイルオーダー」でできます。チェックイン前でもできるので、希望がある場合は早めの方がおすすめです。私は事前に気付けずに、夕食時間の指定は残り物でした、、 オールインクルシブの高級宿にしては少しチープな印象がありました。リピートはしないと思います。。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/5066?reviewId=33123477775831
mrymrhmk 様 この度はご宿泊ならびに詳細なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 客室の防音面につきまして、ご滞在中にご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。上階や廊下の音に関するご指摘は真摯に受け止め、今後の構造面・運用面の改善検討課題とさせていただきます。また、夜間の騒音に対するご対応時に、スタッフの応対がご不快に感じられたとのこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様に安心してお過ごしいただけるよう、対応品質の見直しを行ってまいります。 設備面につきましても、洗面・浴室を含めた経年による印象や共用部の清掃・巡回不足など、ご不便をおかけし申し訳ございません。エレベーター内の傘袋の件も含め、清掃および点検体制を改めて徹底いたします。 一方で、薬膳バーやお食事についてお褒めの言葉をいただき、大変ありがたく拝見いたしました。お食事内容やサービス提供方法につきましても、いただいたご意見（ボリューム感や提供バランス、持ち帰り用トレー等）を今後の改善の参考とさせていただきます。 また、システム面についての事前案内不足により、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。チェックイン前の事前予約・各種手続きについて、より分かりやすいご案内を整備してまいります。 この度いただいた率直なご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける宿を目指し て改善に努めてまいります。貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。 メルヴェール箱根強羅
mrymrhmk 様 この度はご宿泊ならびに詳細なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございます。 客室の防音面につきまして、ご滞在中にご不快な思いをおかけし申し訳ございませんでした。上階や廊下の音に関するご指摘は真摯に受け止め、今後の構造面・運用面の改善検討課題とさせていただきます。また、夜間の騒音に対するご対応時に、スタッフの応対がご不快に感じられたとのこと、重ねてお詫び申し上げます。お客様に安心してお過ごしいただけるよう、対応品質の見直しを行ってまいります。 設備面につきましても、洗面・浴室を含めた経年による印象や共用部の清掃・巡回不足など、ご不便をおかけし申し訳ございません。エレベーター内の傘袋の件も含め、清掃および点検体制を改めて徹底いたします。 一方で、薬膳バーやお食事についてお褒めの言葉をいただき、大変ありがたく拝見いたしました。お食事内容やサービス提供方法につきましても、いただいたご意見（ボリューム感や提供バランス、持ち帰り用トレー等）を今後の改善の参考とさせていただきます。 また、システム面についての事前案内不足により、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。チェックイン前の事前予約・各種手続きについて、より分かりやすいご案内を整備してまいります。 この度いただいた率直なご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける宿を目指して改善に努めてまいります。貴重なお時間を割いてのご投稿、誠にありがとうございました。 メルヴェール箱根強羅
尚無評價
レビューではわからなかったことがいくつかありました 賞をいくつかとっていたり、評判もよかったので期待していましたが、いくつか気になることがありました。 チェックインや支払い、チェックアウト、夕食の予約、領収書の発行の手続き、その他の確認などほとんどスマホでやるようになっているのは便利かもしれない反面、普通はホテルの人がやってくれることを自分がやらされている感じもしました。ホテルの人とあまり接触もなくなんとなく温かみに欠ける感じがしました。そういうスタイルなのに、アプリの中に「チップ」という項目があり、こんなに接触も少ないのに何に対して支払うのだろうと思うし、あまり日本的でもないと思いました。今回別のホテルにも泊まりましたが、対応も細やかで、もちろんチップの要求などなくかなり対照的でした。 レストランのスタッフがほとんど外国人というのはちょっと違和感ありました。日本のホテルなのに。接客態度が悪いわけではないですが、少し言葉が聞き取りにくかったりしました。時間通りに行ってもなぜか満席ということで待つことが何度か。 ホテルの規模に対し、大浴場の洗い場の数が少なく、体を洗うのにお風呂の隅で待つ羽目に。こんなことは初めてです。お湯はよかったと思います。 ラウンジでハーブティーなどが飲み放題で、これはおいしかったし、お得感はありました。 ホテルの場所がものすごい坂の上にありましたが、地図ではわからないことでした。送迎バスもありましたが、時間を合わすのがめんどうで歩きました。バスに乗って強羅公園で降りれば楽に行けるとチェックアウトしてから地元の人が教えてくれました。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/5066?reviewId=33123477771860
adagiooo 様 この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、数ある宿の中からご期待を込めてお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在中にいくつかご不便やご不快なお気持ちをおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 まず、チェックイン・お支払い・チェックアウト等のスマートフォンによる各種手続きにつきましては、利便性向上のため導入しておりますが、その一方でスタッフとの接点が少なく「温かみに欠ける」と感じさせてしまったことは、私どもにとって大変重く受け止めております。本来であれば、効率性と同時に安心感や心地よさも感じていただくべきであり、今後の大きな改善課題と認識しております。 また、レストランスタッフの多くが外国籍であった点や、言葉の聞き取りづらさによりご不便をおかけしたこと、さらにご予約時間通りにもかかわらずお待たせしてしまう状況があったことにつきましても、深くお詫び申し上げます。サービスの基本であるスムーズなご案内と安心感の提供ができていなかった点は真摯に受け止め、改善に努めてまいります。 大浴場の洗い場の数に関しましても、混雑時にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、施設規模とのバランスや動線設計は重要な課題であり、今後の運営改善の参考とさせていただきます。 そのような中でも、ラウンジのハーブティーをお楽しみいただき「お得感があった」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変ありがたく存じます。 また、立地に関しても事前のご案内が十分でなく、ご不便をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。アクセス方法については、より分かりやすい情報提供の改善に努めてまいります。 いただいたご意見は真摯に受け止め、今後のサービス向上に必ず活かしてまいります。この度は貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 メルヴェール箱根強羅 支配人 近藤
adagiooo 様 この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、数ある宿の中からご期待を込めてお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在中にいくつかご不便やご不快なお気持ちをおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 まず、チェックイン・お支払い・チェックアウト等のスマートフォンによる各種手続きにつきましては、利便性向上のため導入しておりますが、その一方でスタッフとの接点が少なく「温かみに欠ける」と感じさせてしまったことは、私どもにとって大変重く受け止めております。本来であれば、効率性と同時に安心感や心地よさも感じていただくべきであり、今後の大きな改善課題と認識しております。 また、レストランスタッフの多くが外国籍であった点や、言葉の聞き取りづらさによりご不便をおかけしたこと、さらにご予約時間通りにもかかわらずお待たせしてしまう状況があったことにつきましても、深くお詫び申し上げます。サービスの基本であるスムーズなご案内と安心感の提供ができていなかった点は真摯に受け止め、改善に努めてまいります。 大浴場の洗い場の数に関しましても、混雑時にご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。ご指摘の通り、施設規模とのバランスや動線設計は重要な課題であり、今後の運営改善の参考とさせていただきます。 そのような中でも、ラウンジのハーブティーをお楽しみいただき「お得感があった」とのお言葉を頂戴できましたこと、大変ありがたく存じます。 また、立地に関しても事前のご案内が十分でなく、ご不便をおかけしましたこと重ねてお詫び申し上げます。アクセス方法については、より分かりやすい情報提供の改善に努めてまいります。 いただいたご意見は真摯に受け止め、今後のサービス向上に必ず活かしてまいります。この度は貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 メルヴェール箱根強羅 支配人 近藤