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強羅温泉箱根強羅 Merveille 酒店

1300-70 Gora, Hakone-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 250-0408

評分和評價

4.3
Excellent
來自認證住客的 772 則評價
地點4.1
設施與設備4.1
服務與工作人員4.3
舒適與整潔度4.4
沐浴3.9
餐飲4.3
排序
最近期
評價分數
所有評分
  1. Anonymous
    |
    Japan日本
    |年齡:30-39 歲
    |
    親子共遊
    1
    發布日:13/8/2022

    申し訳ないですが、二度と泊まることの無いホテルです。 まず部屋がカビ臭く、薄暗く、他の方も口コミで言ってましたが、壁紙のデザインなどオレンジと黒でよく分かんないやっすいラブホテルみたいでした。 露天風呂付きデラックスルームに泊まりましたが、この部屋はリニューアルされてないらしく、部屋は古いし窓ぎわのサッシ部分はカビだらけ。 最悪でした。 写真に騙されました。。 部屋では携帯の電波が悪く、全くネットが使えないのに、wifiを繋げても全く電波が悪くwifiの意味が無かったです。 あと、夕飯の際に予約時間の5分くらい前に行くとまだ準備中との事で、順番にお呼びしますので薬膳バーでお待ちくださいと部屋番号を伝え待っていたのに、時間になると次から次へと他の方が並んで大行列。 待っても待っても呼ばれないので結局その行列に並びました。 順番に呼ばないのであれば薬膳バーで待たせずに列の先頭で待たせて欲しかった。 夕飯も大人の物は先に用意してありましたが、待っても待っても子供のご飯が全然来ない。。 子供の方が食べるのも遅いし、待つことも苦手なのでむしろ子供優先で出して欲しい。 スタッフの人数も多いのにみんなバタバタしてて、料理だけ持ってきて後で料理の説明させて頂きますと言われたのに誰もしてくれない。 ご飯は美味しかったのにサービス悪すぎて残念な気持ちしか残りませでした。 夕食は子供用のご飯があったのに、朝食は大人と子供がまったく一緒。 小学校低学年と幼児で予約してるのに、大人と同じものだと食べれるものがほとんど無く食べれたのがふりかけご飯と鮭のみでした。 薬膳バーには大人には嬉しい飲み物がありますが、子供が飲めるものは一切無し。 せめて水とかだけでも置いといて欲しい。 薬膳バーは素敵だし、ご飯の時にもアルコール飲み放題で良い所もありましたが、嫌な気持ちの方が大きすぎて残念です。 これで1人35000円は有り得ない。 夏休みの思い出が残念な旅になりました。

    地點3
    設施與設備2
    服務與工作人員1
    舒適與整潔度1
    沐浴3
    餐飲1
  2. rjnosvueo
    |
    Japan日本
    |年齡:20-29 歲
    |
    情侶
    5
    發布日:13/8/2022

    薬膳バーがとても居心地が良かったです。色々な種類のお茶、薬膳酒まで楽しめたので最高でした。

    地點5
    設施與設備5
    服務與工作人員5
    舒適與整潔度4
    沐浴4
    餐飲5
  3. Anonymous
    |
    Japan日本
    |年齡:30-39 歲
    |
    親子共遊
    5
    發布日:6/8/2022

    子供3人連れての旅行でこちらを利用しました。 コロナ禍にリニューアルされただけあって、スマートチェックインや、ライブラリーも素敵な空間でした。 温泉は少し混み合う感じもありました。 混雑状況や予約制だともっといいなと感じましたが、とても気持ち良く利用させていただき子供たちも温泉とお部屋に大満足でした。 朝食も、生姜ご飯でとても美味しく、子供にはどうかなと思ったのですがこれがまたおいしかったようです!^^ ぜひまた利用したい宿です。

    地點5
    設施與設備5
    服務與工作人員5
    舒適與整潔度5
    沐浴5
    餐飲5
    住宿設施回覆

    この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。 この度にご滞在が、ごゆっくりとお寛ぎいただけるものとなりましたようで、スタッフ一同大変嬉しく存じております。 この時期の強羅は標高が高いこともあり、日によってはとても過ごしやすい土地柄でございます。 皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 メルヴェール箱根強羅 松浦信雄

    發布日: 7/8/2022
  4. Anonymous
    |
    Japan日本
    |年齡:40-49 歲
    |
    個人遊
    3
    發布日:5/8/2022

    楽天のカテゴリには高級宿とありましたが高級感は感じられなかったです。大衆的で賑やかな宿でした。利用客も学生さんや若いカップル、小さい子連れが大半を占め、パブリックスペースも全体に手狭なので他人との距離が近く、大人が落ち着いてゆっくり過ごせるムードはなかったです。にぎやかな雰囲気が好きな人にはいいのかなと思いました。部屋も天井が薄いのか階上の足音や家具を引きずるような地鳴りのような音が一晩中響いていました。日頃の疲れを癒しに行ったはずが、さらに疲れて帰りました。朝食が美味しかったのが唯一の救いでした。

    地點3
    設施與設備3
    服務與工作人員3
    舒適與整潔度3
    沐浴3
    餐飲4
    住宿設施回覆

    この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。 折角ご利用いただきましたにも関わりませず、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。 頂戴いたしましたご意見をもとに、今後の検討課題とさせていただきます。 お客様にはこれに懲りませず皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 この度は貴重なご意見を頂戴いたしまして誠にありがとうございました。 メルヴェール箱根強羅 松浦信雄

    發布日: 7/8/2022
  5. Anonymous
    |
    Japan日本
    |年齡:20-29 歲
    |
    情侶
    4
    發布日:5/8/2022

    スタッフさんの対応も素敵で、薬膳茶やアルコールが好きに飲めるのが、とても良かったです。 いろいろ試して飲んで、体もポカポカ温まってリラックス出来ました。 夕食に出てきた『カツオのタタキ』が血生臭くて、残念でした。 朝食も、出てくるはずのメニューが出てこなかったりして、こちらから声をかけてやっと出て来ました。 スタッフさんが何人か居たので、忙しいとは思いますが、テーブルチェックをこまめにして頂ければなと思いました。 食事に関しては期待してたよりは…って感じです。 部屋や設備に関してはとても満足出来ました。

    地點3
    設施與設備4
    服務與工作人員4
    舒適與整潔度5
    沐浴4
    餐飲3
    住宿設施回覆

    この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。 折角ご利用いただきましたにも関わりませず、ご朝食の際にご不快な思いをお掛け致しました事、誠に申し訳無く心よりお詫び申し上げます。 頂戴致しましたご意見を真摯に受けまして、今後同じことの無いように改善いたす所存でございます。 お客様にはこれに懲りませず皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 メルヴェール箱根強羅 松浦信雄

    發布日: 7/8/2022
  6. プライス3849
    |
    Japan日本
    |年齡:30-39 歲
    |
    商務
    1
    發布日:2/8/2022

    駐車場が満車でした。別の場所に停められましたが、いちいちホテル側に聞かないといけなかったのでしょうか。

    地點3
    設施與設備3
    服務與工作人員1
    舒適與整潔度3
    沐浴2
    住宿設施回覆

    この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。 折角ご利用いただきましたにも関わりませず、駐車場の件でご不便をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。 お客様にはこれに懲りませず皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 この度は貴重なご意見をありがとうございました。 メルヴェール箱根強羅 松浦信雄

    發布日: 4/8/2022
  7. Anonymous
    3
    發布日:31/7/2022
    地點3
    設施與設備3
    服務與工作人員3
    舒適與整潔度3
    沐浴3
    餐飲3
  8. Anonymous
    |
    Japan日本
    |年齡:40-49 歲
    |
    親子共遊
    3
    發布日:27/7/2022

    家族4人で泊まりました。お部屋、お風呂、食事、どれも大変満足でした。 ただ、とても嫌な思いをし全てが台無しでした。 帰り際に廊下を歩いていたところ、スタッフ用の扉が急に空き、額を強打しました。 朝の清掃スタッフの方たちが集団で出るところだったと思います。 頭がくらくらするほど痛かったです。 しかし「大丈夫でしたか?」と声は掛けられたものの、「やっぱり(扉の裏側に)注意書きが必要だよねー」などとと談笑しながら足早に去ってしまいました。 接客業の前に人間としてどうなのかと思います。 他の方の口コミにあるように、若いスタッフが多くそれは良い面もありますが、教育をもう少しされたほうが良いのではないでしょうか? 非常に残念でした。

    地點4
    設施與設備3
    服務與工作人員2
    舒適與整潔度4
    沐浴3
    餐飲5
    住宿設施回覆

    この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。 折角ご利用いただきましたにも関わりませず、清掃スタッフの対応につきまして不手際がございました件、誠に申し訳ございませんでした。 早速該当スタッフに申し伝えまして、改善に努めたく存じます。 誠に申し訳ございませんでした。 お客様にはこれに懲りませず皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 この度は貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。 メルヴェール箱根強羅 松浦信雄

    發布日: 29/7/2022
  9. Anonymous
    |
    Japan日本
    |年齡:30-39 歲
    |
    情侶
    4
    發布日:26/7/2022

    前日予約2人で宿泊しました。部屋は清潔感があり綺麗で広く、大きいソファーもあったのでゆっくり寛いで過ごせました。駐車場が屋内/屋外とあり、屋内は立体駐車なので高さ指定がありました。16:30チェックインで訪問し、その時点では空きがありましたが、一度外出して戻った際には空きが1台しかありませんでした。遅い到着だと駐車場の空きがないかもしれないのでスタッフさんに確認しておくと良いかもしれません。今回は素泊まりだったので、次回は食事付きで宿泊したいと思います。

    地點4
    設施與設備4
    服務與工作人員4
    舒適與整潔度4
    沐浴4
    住宿設施回覆

    この度はメルヴェール箱根強羅にご宿泊賜りまして誠にありがとうございました。 駐車場の件につきましてはご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。満車時には提携駐車場もございますのでご安心いただければと思います。ご説明不足の点重ねてお詫び申し上げます。 この時期の強羅は標高が高いこともあり、夏のシーズンに致しましては比較的お過ごしいただきやすい場所柄でございます。 皆様でのまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。 メルヴェール箱根強羅 松浦信雄

    發布日: 29/7/2022
  10. タッキー千葉犬
    |
    Japan日本
    |年齡:50-59 歲
    |
    情侶
    5
    發布日:26/7/2022

    部屋も綺麗で、大浴場も使いやすかったです^_^貸切風呂があるとより良くなると思います。

    地點3
    設施與設備5
    服務與工作人員5