6月3日に結婚10年のお祝いとしてお伺いしました。 (主人、私、4歳の男の子。おむつ外れてます。) Instagramでとても素敵なプールに惹かれて立地としては遠いですが行くのをとても楽しみにしておりました。 チェックインの際にスパ利用を確認され、それを楽しみにしてたので勿論追加料金を支払いました。 (チェックインの際に子供の年齢伝え済み。) この日の為に家族みんな水着も新調してわくわくしながらプールに向かったところスパの受付で子供の利用は出来ないと。 予約の際に注意事項を目を通しましたがおむつ外れてない子供の温泉利用は出来ないとは記載がありましたが、プール利用出来ないなんて一言も記載されてませんでした。 そして入らなくてもどんな雰囲気なのかだけでも家族で共有したくて見学だけも出来ないか聞いてもダメでした。 このプールだけを楽しみに来てたので、プールが入らないとなると何もする事がなく困りフロントの近くに居た男性従業員の方に子供が居ながらここのホテルを楽しむ事は出来ないか伺いましたが、めんどくさそうにないです。と返答。 海近いので行き方聞いても高圧的な対応でした。 居る意味がないので結局ホテルを出て電車に乗って観光地まで戻って時間を過ごしました。 本来は着いてすぐと、夕日の時間と、夜もプール入ろうね!と子供も楽しみにしていましたし、私達もここのホテルを今回の旅行のメインで考えておりすごく楽しみにしていたのですごく残念です。 こんな事になるなら予約確定時の注意事項に記載するべきだと思います。 そしてフロントで子供の年齢確認したのであれば、プール入れない事も確認した上で料金徴収するべきだと思います。 最終日にすごく残念な旅行になりました。 Instagramに載せたところ行ってみたい、どこですか?とたくさんコメント着てましたが、このような対応だった事を呟いたところ口コミにも残す方が今後このような人が減ると思うと多くの方から言われて口コミ投稿させて頂きました。
朝食、スパ付きのマウンテンツインに友人のバースデー旅行として1泊しました。部屋から街並み見えて良かったです。夕食のないプランだったのですがフロントの方が夕食はどこかでお決まりですか?などお声掛けしてくれました。近くの居酒屋を予約済だと言うと良かったですと言ってくれて、何も知らなければ教えてくれる雰囲気だったので心遣いが嬉しかったです。内緒でバースデーケーキをルームサービスで頼んでいたのですが、部屋まで運んできたスタッフさんが、特に祝いの言葉もなかったので、サプライズ感が出なくって友人も喜ぶタイミングが分からずケーキが置かれるまで沈黙。。せめておめでとうございますって入ってきてくれたら違ったよなぁと残念な部分がちょっとありました。ケーキは美味しかったです!スパ棟最高でした。熱めのフィンランドサウナに入って水風呂入ってプールやジャグジーにイン。疲れたら寝心地最高のプールベッドで休んでボーっとする。日常から離れてゆっくりするのに最適でした。また行きたいです。
この度は数あるホテルの中から、大磯プリンスホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。また、ご多忙の中、貴重なご感想をいただきましたことを心よりお礼申し上げます。 この度は朝食とスパが含まれたマウンテンツインのお部屋でのバースデー旅行にご利用いただき、ありがとうございます。 お部屋からの街並みの景色をお楽しみいただけたようで、良かったです。夕食のプランではなかったにもかかわらず、フロントの方が夕食のお店のご案内をしてくれたとのこと、心遣いを感じていただけたようで嬉しいです。お近くの居酒屋の予約が済んでいたと伝えると良かったと言っていただけたこと、ありがたく思います。当ホテルではお客様がより良い時間を過ごせるように努めております。 また、バースデーケーキのサプライズを内緒で手配されたとのことですが、スタッフがケーキをお部屋まで運んでくれた際に特に祝いの言葉がなかったことでサプライズ感が出ず、残念な思いをされたようで申し訳ありませんでした。おめでとうございますとの言葉があれば、友人の喜び方も違ったかもしれません。お客様のご意見は重要な貴重なものであり、今後の改善に生かしてまいります。 スパ棟では、熱めのフィンランドサウナ、水風呂、プール、ジャグジーなどをご利用いただき、ゆっくりとくつろいでいただけたようで、とても嬉しいです。プールベッドでのんびりとくつろぐことができたとのこと、素敵なお時間をお過ごしいただけたようで安心しました。 またのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。次回の滞在も特別なものとなるよう努めてまいりますので、ぜひ再訪していただけると嬉しいです。
お食事もスパもここまで充実しているとは思いませんでした。ホームページの紹介が素晴らしいく、実際に言ってがっかりすることを懸念していましたが、その反対でした。プールの高さも温度も細かく計算されていることが伝わる素晴らしい場所でした。バーの品数と、バスの本数がもう少し増えると、より素晴らしい宿泊ができたように思いますが、すでに最高の時間でした。広いので人との感覚も適度に取れ、スタッフさんも言い方ばかりで、お値段以上の体験だったと思います。是非また行きたいです。
過日は数あるホテルの中から、大磯プリンスホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お食事やスパがお客様にとって充実していると感じていただけたこと、大変嬉しく思います。ホームページの情報が期待通りであることを確認していただけたこと、私たちも喜んでいます。プールの高さや温度にも細心の注意を払っており、お客様に快適な時間を過ごしていただけるように努めています。バーの品数やバスの本数に関しては、お客様のご意見を参考に今後の改善につなげてまいります。既に最高の時間を過ごしていただけたとのこと、本当に嬉しく思います。広々とした空間で他の人との距離も適度に保て、スタッフの方々の対応にもご満足いただけたようで、お値段以上の価値ある体験ができたとのお言葉、心から感謝申し上げます。またのご来館を心よりお待ちしております。ありがとうございました。
スパエリアが想像以上に良かったので、昼間も夜も楽しみました。ボーリングも昭和のレトロな雰囲気でこれまた楽しめました。朝食ビュッフェのプリンが美味しかったです。
大磯プリンスホテルへのご宿泊、そして素晴らしいご滞在をいただき、誠にありがとうございます。 スパエリアがお客様の期待を上回る素晴らしい体験となったこと、大変嬉しく思います。昼間も夜もお楽しみいただけたようで、そのような時間をお過ごしいただけたことをうれしく思います。 また、ボーリングも昭和のレトロな雰囲気を楽しむことができ、お楽しみいただけたようで何よりです。 朝食ビュッフェのプリンが美味しかったとのお言葉、大変嬉しく存じます。お食事の一部がお客様に喜んでいただけたことをとても嬉しく思います。 お客様からのご意見は、私たちにとって貴重なものであり、これからもサービスと施設の向上に役立たせていただきます。お客様にとって快適で思い出に残る滞在を提供できるよう、努めてまいります。 再びお越しいただける機会がありましたら、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございました。