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信州澀溫泉古久屋

2200 Shibu Onsen, Yamanouchi-machi, Shimotakai-gun, Nagano, 381-0400

評分和評價

4.5
非常好
來自認證住客的 84 則評價
地點4.4
設施與設備4.2
服務與工作人員4.4
舒適與整潔度4.3
沐浴設備4.8
餐飲4.5
排序
最近期
評價分數
所有評分
  1. 認證住客
    1

    7/13から1泊家族4人でお世話になりました。 渋温泉は初めてでしたが、温泉街や古久屋さんの、食事を除くほとんどは満足できるもので家族も同様に満足しておりました。 食事に関し、楽天トラベルさんと古久屋さんとできちんとした予約内容の確認をされたのか、極めて不愉快な内容がありました。下記に予約内容のプラン概要のコピーを示します。 【プラン概要】 30日前のご予約でお得にご利用できる早期割プランです。 特選信州牛プランと同様の内容を早期割引でご利用いただけます。  信州ならではの季節の素材を活かした創作会席料理と信州牛を贅沢にお選び頂けます。  りんごで育てた特選信州牛ヒレステーキ(1人前120g) 家族4人分、上記のヒレステーキ希望を備考欄に記載しました。 内容 :自家用車 4人ともステーキでお願いします。 ところが、出てきた献立表にヒレステーキはなく、ローストビーフ数枚が代わりに供されました。 献立になくとも、途中で出てくるのでは、と思いつつ食事はおわり、結局訳がわからないままでした。家族には、ヒレステーキを頼んだ事はサプライズの意味もあり黙っていたことと、家族は食事には ローストビーフでもそれなりに満足していたので、その気分を壊さないようチェックアウトの際も黙っておりましたが、私自身は極めて不愉快でした。 しかし、こうしたことが楽天トラベルさんのミスなのか、古久屋さんのミスなのか、はっきりさせて 欲しいと思い、本クチコミにて連絡いたしました。 たまにしか食べられないヒレステーキが、古風な温泉宿で食べられたら家族も喜ぶだろうと思い、期待しておりましたが、失望しました。 それなりの費用も払っておりましたが、返して欲しいと言いたいほど失望しました。 どうしてこういった不手際が起こったのか、予約時点からの楽天トラベルさんと古久屋さんの連絡の取り方と、実際に何処に間違いがありこうした顧客予約確認漏れの顧客不在の行動が行われたのか、明確にしていただきたいと思います。 楽天トラベルさん、古久屋さん両者より、誠意ある回答をお願いします

    發布日:15/7/2024
    住宿設施回覆

    この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お食事の内容についてご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。 本件が発生した経緯ですが、お客様にお申込みいただいた「スタンダードプラン」の説明文に、本来提供予定ではないしゃぶしゃぶまたはヒレステーキを選べる「食彩プラン」の説明文が一部記載されておりました。これは完全に当館の不手際であり、お客様にご迷惑をおかけし、失望させてしまったことを、心よりお詫び申し上げます。 該当プランの文言はすでに修正いたしました。また、再発防止のため、スタッフ一同で他のプランについても誤りがないか再確認いたしました。 改めまして、この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。 今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、精進してまいりますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。 フロント責任者 山口 将

    地點5
    設施與設備3
    服務與工作人員1
    舒適與整潔度4
    沐浴設備5
    餐飲1
    住宿設施回覆

    この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 お食事の内容についてご期待に沿えず、誠に申し訳ございませんでした。 本件が発生した経緯ですが、お客様にお申込みいただいた「スタンダードプラン」の説明文に、本来提供予定ではないしゃぶしゃぶまたはヒレステーキを選べる「食彩プラン」の説明文が一部記載されておりました。これは完全に当館の不手際であり、お客様にご迷惑をおかけし、失望させてしまったことを、心よりお詫び申し上げます。 該当プランの文言はすでに修正いたしました。また、再発防止のため、スタッフ一同で他のプランについても誤りがないか再確認いたしました。 改めまして、この度は数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご期待にお応えできず申し訳ございませんでした。 今後とも、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、精進してまいりますので、何卒ご容赦賜りますようお願い申し上げます。 フロント責任者 山口 将

    發布日: 16/7/2024
  2. 認證住客
    |
    日本
    |年齡:50-59 歲
    |
    親子共遊
    5

    7月4日に宿泊させて頂きました。昨年他界した母の生まれ故郷である渋温泉に姉と2人で訪れました。夕食時、母の写真を見た宿の担当の方が陰膳を出してくださいました 。おかげで母と一緒に食事することができました。細やかなお心遣いに感動いたしました。他のスタッフの皆様も常に気を配って声を掛けてくださりとても素敵な時間を過ごさせていただきました。お風呂もどれも気持ちよくゆっくり入れました。また是非利用させていただきたいと思います。本当にありがとうございました。

    發布日:6/7/2024
    地點5
    設施與設備5
    服務與工作人員5
    舒適與整潔度5
    沐浴設備5
    餐飲5
  3. ゴウ0219
    |
    日本
    |年齡:40-49 歲
    |
    親子共遊
    5

    6/1から一泊お世話になりました。 渋温泉は初めて訪れたのですが、ロケーションは最高の場所でした。 露天風呂付きの部屋を取ったのですが、色々な種類のお風呂もありましたので時間が許す限り、入浴しました。また外湯も何ヶ所か入りましたが、とにかく熱かったです(笑) 食事も夕飯、朝食共に美味しくお腹一杯になりました。 地ビールが美味しかった! スタッフの方も明るく丁寧な方達ばかりで一泊でしたが、気持ち良く過ごすことが出来ました。 結婚15周年でしたが、最高の旅行になりました。 また、行って次は外湯を制覇したいと思います。 有難うございました。

    發布日:3/6/2024
    住宿設施回覆

    ゴウ0219様、この度は渋温泉 古久屋をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 始めに、結婚15周年、誠におめでとうございます! そのような素敵な旅行の舞台に弊館を選んでいただけたことは光栄でございます。 渋温泉は今回が初めてとのことでしたが、温泉、料理にスタッフとご満足いただけて何よりでございます。 シーズンごとに変わる街はいつ来ても違った表情を見せてくれます。ぜひ今度は外湯制覇にいらしてくださいませ。 またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。 客室係 栗岩

    地點5
    設施與設備5
    服務與工作人員5
    舒適與整潔度5
    沐浴設備5
    餐飲5
    住宿設施回覆

    ゴウ0219様、この度は渋温泉 古久屋をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 始めに、結婚15周年、誠におめでとうございます! そのような素敵な旅行の舞台に弊館を選んでいただけたことは光栄でございます。 渋温泉は今回が初めてとのことでしたが、温泉、料理にスタッフとご満足いただけて何よりでございます。 シーズンごとに変わる街はいつ来ても違った表情を見せてくれます。ぜひ今度は外湯制覇にいらしてくださいませ。 またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。 客室係 栗岩

    發布日: 23/6/2024
  4. 認證住客
    5

    貸切風呂がとても気持ちよく、料理も味も量もよく素晴らしかったです。 次は他のお湯も巡りたいです。

    發布日:2/3/2024
    住宿設施回覆

    この度は渋温泉 古久屋をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 温泉やお料理など、ご満足いただけて幸いでございます。 当館では館内のお風呂8カ所に加えて外湯が9カ所と、沢山の温泉をお楽しみいただくことができますので、ぜひまたご利用くださいませ。 スタッフ一同心よりお待ちしております。 客室係 黒木

    地點4
    設施與設備5
    服務與工作人員4
    舒適與整潔度5
    沐浴設備5
    餐飲4
    住宿設施回覆

    この度は渋温泉 古久屋をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 温泉やお料理など、ご満足いただけて幸いでございます。 当館では館内のお風呂8カ所に加えて外湯が9カ所と、沢山の温泉をお楽しみいただくことができますので、ぜひまたご利用くださいませ。 スタッフ一同心よりお待ちしております。 客室係 黒木

    發布日: 11/3/2024
  5. 認證住客
    |
    日本
    |年齡:40-49 歲
    |
    親子共遊
    5

    立地もよくお宿のスタッフさんの対応もとても優しく親切です。お宿はレトロですごい好みでした!温泉もお湯も造りも最高でした!!毎月伺いたいくらい大好きな温泉宿です 次は雪見温泉をしたいです。夏の歩行者天国も良いと聞きました 次は主人を連れて宿の自慢をしたいと思っています

    發布日:21/12/2023
    住宿設施回覆

    この度は渋温泉 古久屋をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 雪の少ないままの年越しとなり、ここへ来てようやく渋温泉に冬が来た、という感じになって参りました。お客様ご希望の雪見風呂もご覧になれますよ。 料理も季節毎の旬の食材を使いながら楽しめるよう工夫しておりますので、色んなシーズンでお楽しみいただけます。 またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。 客室係 栗岩

    地點5
    設施與設備5
    服務與工作人員5
    舒適與整潔度5
    沐浴設備5
    餐飲5
    住宿設施回覆

    この度は渋温泉 古久屋をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 雪の少ないままの年越しとなり、ここへ来てようやく渋温泉に冬が来た、という感じになって参りました。お客様ご希望の雪見風呂もご覧になれますよ。 料理も季節毎の旬の食材を使いながら楽しめるよう工夫しておりますので、色んなシーズンでお楽しみいただけます。 またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。 客室係 栗岩

    發布日: 25/1/2024
  6. 84 項中的 1 - 5 項評價