關西機場 Star Gate 酒店

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。 景色の良さや朝食についてお褒めの言葉をいただき、大変光栄に存じます。 一方で、ご夕食の件に関しましては、せっかく会場までお越しいただいたにもかかわらず、 ご期待に沿えず大変心苦しい限りでございます。 空腹の状態で残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 プラン内容の表記につきましても、貴重なご意見をいただきありがとうございます。 お客様に誤解を与えず、より分かりやすくスムーズにご予約いただけるよう、 予約サイトの表示改善に努めてまいる所存です。 至らぬ点もあったかと存じますが、またお客様にお会いできる日を スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、ご滞在に際しまして多大なるご不快な思いをさせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 お部屋の漂白剤のような異臭、ならびにエレベーターの昇降による騒音と振動につきまして、ご体調にまで影響を及ぼしてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。 ホテル側の都合でアップグレードをご提案したにもかかわらず、結果としてお客様に多大なご迷惑をおかけすることとなり、私どもの配慮が著しく欠けていたと猛省しております。 本来であれば、どのようなプランでのご宿泊であっても、お客様に安心してお休みいただける環境を整えるのが私どもの責務でございます。 それにもかかわらず、清掃後の換気確認や客室の状況把握が不十分なままご案内してしまったことは、ホテルとしてあってはならない失態でございます。 年間各地のホテルをご利用されているお客様から「初めての経験」とのお言葉をいただくほどのご不快な思いをさせてしまいましたこと、その重みを真摯に受け止めております。 今回頂戴したご意見は直ちに全部署で共有し、客室の品質管理および提供前のチェック体制を根本から見直し、再発防止に全力を尽くしてまいる所存です。 「二度と宿泊することはない」とのお言葉をいただく結果となりましたこと、返す言葉もございませんが、貴重なお時間を割いてまで改善のためのご指摘をいただきましたことに、心より感謝申し上げます。 この度は誠に申し訳ございませんでした。