部屋の不備と朝食の質にがっかり 十和田湖冬物語の時期に10年以上、コロナの時期を除いて毎年利用しています。食事の給仕や売店、食事処のスタッフの方々はいつも気持ち良い接客をしてくださいます。ただ、今回宿泊した部屋に関しては、このような不快な思いになったのは初めてです。部屋の障子や壁紙は破れ、電気の傘の中にはカメムシの死骸、クローゼットの扉は蝶番が壊れていて閉まらない、欄間にはほこりがたまり、部屋の隅には蜘蛛の巣。用意されていた布団の上に長い髪の毛が一本落ちており、そしてシーツには穴が。清潔感がゼロ以下です。このような部屋にゲストを宿泊させるホテル側に驚きです。また、朝食の内容と質も年を追うごとに落ちてきていると感じます。9時に朝食が終了することは分かりますが、9時前から料理の撤収作業を始めるのはいかがかなと思いました。宿泊料金とホテルのサービスが見合っていないと感じました。人員不足や物価高などホテル側の苦労もあるのだと思いますが、せめて清掃管理はきちんとしていただきたいです。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/9688?reviewId=33123476838944
ホテル十和田荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。 10年以上にわたり、当ホテルをご愛顧いただいているにも関わらず、ご滞在環境の不備、衛生面での不備、朝食対応へのご不満など、 お客様には多大なるご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。 日々の業務の中では、特に気を付けなければならない事で、このような状況になったこと、あらためてお詫びいたします。 今後は、このような事態にならない様に、担当スタッフへの指導、教育の徹底、 またスタッフ間での再チェックなど、今以上の注意をしてお客様をお迎え致します。 誠に申し訳ございませんでした。
ホテル十和田荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。 10年以上にわたり、当ホテルをご愛顧いただいているにも関わらず、ご滞在環境の不備、衛生面での不備、朝食対応へのご不満など、 お客様には多大なるご迷惑をお掛け致しましたこと、深くお詫び申し上げます。 日々の業務の中では、特に気を付けなければならない事で、このような状況になったこと、あらためてお詫びいたします。 今後は、このような事態にならない様に、担当スタッフへの指導、教育の徹底、 またスタッフ間での再チェックなど、今以上の注意をしてお客様をお迎え致します。 誠に申し訳ございませんでした。
素泊まりで電子レンジの有無が不明な部屋 何年か前にファンクラブのイベントで宿泊.....多分、その時と同じ部屋かと思います。 今回は素泊まりなため、食事無し。 電子レンジの記載が無かったため、無いものとおもってましたが、ラウンジにあるものが使用できたので、大変助かりました。 他の画像やクチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/9688?reviewId=33123476751173
この度は、ホテル十和田荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 数多くあるホテルの中から当ホテルのご指名、重ねて御礼を申し上げます。 機会がございましたら、是非また当ホテルをご指名下さいませ。 ご投稿、ありがとうございました。
この度は、ホテル十和田荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 数多くあるホテルの中から当ホテルのご指名、重ねて御礼を申し上げます。 機会がございましたら、是非また当ホテルをご指名下さいませ。 ご投稿、ありがとうございました。
停電時の対応に不満、お詫びもなし 従業員の指導や訓練はされているのでしょうか?小さい子供連れで宿泊中温泉で急に停電しました。全く確認もしに来てくれず温泉からフロントに電話をし懐中電灯を持ってきて貰いました。子供も怖がっていました。そしてフロントに懐中電灯を返しに行った所呑気に話してましたよね?他にお客さん居なかったですか?前もありましたって言われて、普通確認しに行きませんか?客に確認するってどういう事?滑って転んで怪我をする可能性だってあるのに。 1時間くらい停電してて髪も乾かせない。テレビもみれない、暖房もつかない。 そしてチェックアウトの際もすみませんでしたの一言もなくてびっくりしました。私は身内ではありません。不便かけたくらいの言葉くらいあっても良かったのでは? お礼の言葉が出ませんでした。 もし災害があったら大変な事になるでしょうね 後女の人はメイク落としや洗顔がないので持って行った方がいいと思います。素泊まりとうたっていましたがクシもないです! クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/9688?reviewId=33123476631675
ホテル十和田荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご宿泊中の事象につきましては、大変ご不便とご迷惑をお掛け致しましたこと、 心よりお詫び申し上げます。 誠に申し訳ございませんでした。 今後は、従業員への教育、対応方法など、再度社内にて検証し、再発防止に向けて 徹底致します。 是非またお越しいただき、のんびりとご滞在くださいませ。 ご投稿ありがとうございました。
ホテル十和田荘をご利用いただき、誠にありがとうございます。 ご宿泊中の事象につきましては、大変ご不便とご迷惑をお掛け致しましたこと、 心よりお詫び申し上げます。 誠に申し訳ございませんでした。 今後は、従業員への教育、対応方法など、再度社内にて検証し、再発防止に向けて 徹底致します。 是非またお越しいただき、のんびりとご滞在くださいませ。 ご投稿ありがとうございました。
ペット同宿OK!夕食に大満足なホテル ケージに入れればペットと同宿OKとのことで選択しました。ネットで検索した際は夕食の写真がいまいちだったので躊躇しましたが、実際に夕食の場面になったら、スタンダードプランでも大満足の質と量でした。建物は歴史ある古き良き観光ホテルで何不自由なく快適に滞在することができました。一つだけ言えば、部屋の暖房が暑すぎで弱でも暑いので夜は暖房を切って寝ましたが、寒くはありませんでした。何より価格がリーズナブル!!夕食時のスタッフの対応もフレンドリーで非常に好感を持ちました。今回は冬のペット連れ旅行でしたが、また違う季節に絶対に来て泊りたい!と思うほどでした! クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/9688?reviewId=33123476575661
この度は、ホテル十和田荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 数多くあるホテルの中から当ホテルのご指名、重ねて御礼を申し上げます。 機会がございましたら、是非また当ホテルをご指名下さいませ。 ご投稿、ありがとうございました。
この度は、ホテル十和田荘にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 数多くあるホテルの中から当ホテルのご指名、重ねて御礼を申し上げます。 機会がございましたら、是非また当ホテルをご指名下さいませ。 ご投稿、ありがとうございました。
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