以前から宿泊したい宿だったので楽しみにしていました。雪ばれの谷川岳が神々しく最高の雰囲気です。部屋はHPで見る部屋と異なり少し残念でしたが、よく清掃されており快適でした。なによりオールインクルーシブだったので冷蔵庫の中にソフトドリンクからアルコールまで常備されており、気遣いが感じられましたが、お酒を飲まない私にはもう少しソフトドリンクの種類があるとありがたいです。 スタッフの接客も素晴らしくとても居心地が良いのですが、残念だったのは夕食で、地元の食材を利用し一品一品はとても繊細で美味しいのですが、高級旅館のわりに豪華さがなく、メインが牛肉が一枚入った鍋というのが見た目にも寂しさを感じました。 全体的にはスタッフの接客、夜食の用意など諸々の質において最高の時間を堪能できました。ありがとうございました。
1/16に宿泊しました。 駐車場とお部屋への案内をして下さったスタッフの対応はとても良かったです。 しかし、夕食を運ぶスタッフが不慣れだったのか、とてもぎこちなく料理を真っ直ぐに置けない、片付けの際にガチャガチャと音を立てたり、箸や箸置きを何度も転がしたりしているにも関わらず、失礼しましたなどの声掛けもなく不快でした。 また、子どもの泣く声も響いており、騒がしい夕食でした。 部屋の掃除に関しては、コップや急須の跡やトイレの洗面ボールの上部の黒ずみが気になりました。母が掃除した所、一部は落ちたのでもう少し頑張って欲しいです。 チェックアウトの際の年配の女性の対応が最悪でした。事前に精算を済ませていたにも関わらず、ルームキーを預かった後、何の説明もされずに去ってしまい、ソファで待たされました。おかしいと思い、他の年配の女性に声を掛けた所、強めの口調で、は?みたいな対応をされました。帰りに急須と梅干しを買おうと思っていたのに最悪な対応のせいでさっさと帰宅。 他の利用者は宿からお土産を貰っていましたが、私達は水のみ。対応に差があるんだか、渡し忘れたのだか。すごく嫌な気分でした。
リピーターです。 夜11時過ぎに警報音とともに「3階から火災が発生しました」と放送が流れ、3階に宿泊していたので廊下に出ましたが火災の気配はありません。数回同じ放送が流れた後「火事です避難してください」の放送が数回流れ、水道も止まりました。慌てて荷物をまとめエレベーターに乗ろうとしましたが、停止していました。仕方なく高齢者と共に階段でロビーまで降りると10名以上の宿泊客が避難していました。結局誤報でしたが対応の遅さに問題があります。 翌日の朝食ではトイレに離席後戻ったら後片づけが始まっていました。まだ食後のドリンクが届いておらず、離席がわかるようルームキーをテーブル上に置いたのですがとても残念です。配膳と後片付けスタッフ間の連係ミスです。 旅館はとても気に入っており次回の予約も入れました。 厳しいコメントを書きましたがサービス向上の参考になれば幸いです。
Pengulas tidak meninggalkan komentar
スタッフの方どの方も挨拶や心使いがとても素晴らしく居心地のよい時間ー過ごせました。お食事は朝夕食とも、量、味つけにとても満足しました。 とても広い敷地内に見所がたくさんあり、一晩では時間が足りないほどでした。またぜひ行きたいです。