Akankohan Onsen Hotel Akankoso

食事をお弁当から、広間の夕食に変えてもらい、特に食事スタッフの方々の対応が良く、美味しく、楽しく過ごすことが出来ました。 貸切風呂からの花火もとても素敵で、良い思い出になりました。 また、ぜひ利用したいです

受付ではLOVE割の操作の仕方も丁寧に教えてくださり、部屋も眺望希望はしていませんでしたが湖面で良かったです。お風呂も湯の花の影響はあるもののきちんと清掃され、湯温も熱めとぬるめがあり楽しめました。ただ、露天風呂と大浴場2ヶ所に分かれているなら、タオルが2枚あるか、どちらか自由に使えるタオルがあると助かるなと思いました。ロビーでのアイスクリーム、コーヒーのサービスも嬉しかったのですが、朝食会場にコーヒーがなかったのが残念。 最悪だったのが夕食。せっかくの和食膳なのに、ご飯が炊けるタイミングが遅く、見込んで他のものをゆっくり食べ、ご飯ができて食べ始めているのに汁もの、茶碗蒸しが来ず。私達のプランにはないのかな？と…気づいたおばさんが今お持ちしますから10分以上も放置。運ばれていないのを他の若い子に怒る声も聞こえてくるし。配膳係の対応（特におばさん）を見ていて不愉快になりました。デザートも運ばれてこないから「帰るかー」と話していたら慌てて持ってきた。返す言葉もありません。 他のテーブルではワインを何本も頼んでいたのにオープナーも一緒に出さず、飲もうとして催促していたのにだいぶ待たされていたし。 料理はプランの値段なりでした、団体が入っているとは聞いてましたが、手が回らないなら、和食膳じゃなく、バイキングにしたら良いのではないでしょうか？ 団体の中だったら待たされたりとかもあるかもしれないけど、2人で行ってこの対応。阿寒湖に行くことはあっても、ここは利用しないと思います。 他が良かっただけに残念です。

部屋指定なしのプランでしたが、湖が見えるお部屋でした。ありがとうございます。 お部屋の広さは十分でしたし、お布団も薄いかな？と思ったけど、寝心地は良く身体が痛くなることはありませんでした。 素泊まりでしたが、徒歩圏内に飲食店はいくつかあり、困ることはなかったです！ 立地がよく、湖畔へもすぐに出られるので、大変便利でした。 お風呂は写真で見るより、広々していて、温度もちょうど良かったので、子供たちも楽しめました。 コーヒーやソフトクリームの無料サービス、チェックアウト時のパンを頂けたりと、サービスがとても良かったです。 阿寒湖に来たときは、またお世話になりたいホテルでした。

最悪なホテルです。星はひとつも付けたくありません。 チェックイン後にHOKKAIDO LOVE!割の電子クーポンを申請し、外での買い物で利用しようとしたところ使えませんでした。ホテルに戻り、問い合わせるとホテル側が承認していなかったようです。チェックイン時にホテル側が説明していたにも関わらず承認忘れはひどいです。 部屋の電球の傘には虫の死骸がびっちり。冬は窓を開けないと思うので何ヶ月も掃除されていないのでは？水回りも異臭がしました。 また、朝食夕食付きプランでしたが、食事代金を返金して頂きたいレベルで腹が立ちました。 夕食は、ご飯が固形燃料の火入れ忘れで炊けていない。係の方に伝えると「蒸らしの時間も入れて30分は待ってください」との事。仕方ないと思いながら食事をすすめていると炊けるのを待っている間におかずは食べ終わりました。すると、別の係の方が汁物を持ってこられました。ご飯が炊けていないのに汁物。冷めてしまいますよねー。配膳係で情報が共有出来ていないのが分かりました。次は「デザートをお持ちしますね」と。ご飯も炊けていない、茶碗蒸しも来ていない、汁物は冷める、この状況でなぜデザートを出せるのか理解出来ません。 朝食は、時間に行っても会場に入室させてもらえず、ロビーで待ちました。が、入室可能と案内されたが席はない。バイキングでしたが飲み物すら品切ればかりで補充はなく、すっからかん。 とどめは、チェックアウトにメロンパンのプレゼント。そんな余裕があるのなら朝食会場に補充して欲しかったです。また、これから旅行を続ける人にとっては非常に邪魔です。朝食がまともに食べられなかったため、移動中に食べましたが、パサパサ。勿体ないと思いましたが、ひとくち食べたあと、途中でゴミ箱に捨てました。 最初から最後まで、嫌がらせでも受けているような気分でした。老舗ホテルと名ばかりで接客サービスは最低評価です。 阿寒湖の夜の花火の案内、チェックアウト後に荷物の預かりは助かりました。

男性フロントの方の態度と対応が酷い。あんなに気分を害する事をされたのは初めて。チェックインを済ませて、すぐに食事に外へ出るから部屋の鍵は食事が終わってから受け取りますと伝えて外出しました。そのフロントの方はわかりました行ってらっしゃいませと快く対応してくださったのですが、別のフロントの人から食事中に電話がかかってきてチェックインが済んでいないと。今すぐ戻ってきてチェックインをしろと言われました。 今すぐ戻れ？何それ。仕方なしに友人をお店に残して1人で一時的にホテルに戻り、チェックインはしたと伝えるも、あんなのはチェックインと言わないと言われました。宿泊者名簿に記入して、車のキーも預けたのにそれをチェックインと言わないんですか？？？これはチェックインじゃないですよと最初の方に言われませんでしたがと伝えると、あなたが説明する時間を与えなかったんですよね？と、バカみたいなことを言われ、いいえ、私は外出して帰ってからキーを受け取ると言うと、彼はわかりました、いってらっしゃいませと言いましたし、食事から戻られたら他の手続きがあるとは言ってませんが？と伝えると鼻で笑ってこちらを全否定してきました。 旅行から帰っても思い出すだけで腹が立ちます。一緒に行った友人も全員憤慨していました。