President Hotel Mito

この度は、プレジデントホテル水戸をご利用いただきまして誠にありがとうございました。しかしながら、当日は深夜に火災報知器が作動してしまい、ご利用いただきましたお客様へ多大なるご迷惑をおかけしてしまいましたこと、この場をお借りしまして深くお詫び申し上げます。 火災報知器が作動した際、スタッフにて現場確認を行ったあと、すぐに2度ほど火災ではなかったという放送を入れさせていただきましたが、上手く伝わらず、大変申し訳ございませんでした。 なぜ、火災報知器が作動したのか、消防署の方に見ていただく必要がございました。万が一火災が発生した際対応できるようにと、当日は消防車が3台来られていました。消防署の方より火災の発生は１００％無い、という判断が火災報知器の作動より2時間後になってしまったため、当日ご宿泊のお客様へは「機器の誤作動」と改めて放送を通じてお伝えしておりました。 また、今回の原因は、機器の誤作動ではなく、何者かが故意に火災報知器のスイッチを押したことによるいたずらが原因であったと確認が取れております。 火災報知器が作動したことにより、お客様へご迷惑とご心配、そしてご不快の念を抱かせてしまいましたこと、重ね重ねお詫びを申し上げる次第でございます。 これからも、今まで以上にホテルの管理、設備の管理を行い、お客様へご迷惑をおかけする事のないように、スタッフ一同取り組んでまいります。 この度はお忙しい中、当ホテルへのクチコミ投稿のため、お客様の貴重なお時間をいただきまして心より感謝申し上げます。 ありがとうございました。

この度は、プレジデントホテル水戸にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、地震発生時の当館の対応につきまして、多大なるご不安とご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。 ご利用いただきました当日は、水戸市内では震度４を記録しました。深夜に発生した地震のため、まずはお客様の安全、そして危険な箇所が無いかどうか、スタッフにて確認を行っていた最中であったこと、そしてお客様を含めた多数のお問い合わせをいただいていたことが重なり、結果お客様へのご連絡をすることが出来ませんでした。 私共の配慮が行き届かず、お客様に心細い思いをさせてしまいました。重ねてお詫び申し上げます。 今回頂戴しましたご指摘を真摯に受け止め、緊急時の連絡体制やスタッフの対応手順につきまして、改めて見直しと改善を図ってまいる所存です。今回の件は今後の緊急時対応の改善に向けた教訓として、全スタッフで共有させていただきます。 設備面に関しましてはご評価をいただいたにもかかわらず、このような結果となり大変心苦しい限りです。もしまたの機会をいただけるのであれば、今度こそ安心してご滞在いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。 貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。