Fujiya Hotel

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただきましてありがとうございます。 お客様にご満足いただけるサービスを提供できたことを心より嬉しく思います。 今後もお客様のご期待を上回るサービスを提供し続けられるよう、スタッフ一丸となって取り組んでまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。 ご投稿いただきましてありがとうございました。

この度は、人生初の箱根旅行という特別な機会に、数ある宿泊施設の中から富士屋ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。 ご家族皆さまでの大切なご旅行に当ホテルをお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。 しかしながら、お客様にふさわしいおもてなしをご提供するべきところ、レストランでのご提供において、ポットの破損やカトラリーの不備、またお料理の盛り付けの差異など、あってはならない不備が重なってしまいました。 特に、腐食したナイフから水が垂れてお客様の腕やナプキンが濡れてしまい、その水の安全性についてもご不安をおかけしてしまったことを深くお詫び申し上げます。 このような事態を受け、清掃や保管体制を改めて見直し、カトラリーの点検を徹底いたします。 また、盛り付けの統一や事前確認についても、担当部署全体で共有し、改善を進めてまいります。 さらに、サービスの質に偏りが生じたこと、ザ・フジヤにおいて上位職におり適切な対応がされなかったことにつきましても、深く反省しております。 今後は、問題が発生した際の迅速な対応と責任者による適切なフォローを徹底し、すべてのお客様にご満足いただけるよう、スタッフ一人ひとりの意識向上とサービス品質の均一化に努めてまいります。 この度は貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。 次回のご利用時には、より一層ご満足いただけるサービスを提供できるよう努めてまいりますので、 引き続き富士屋ホテルをどうぞよろしくお願い申し上げます。

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 「厳かにも感じる事ができる建物」とのお言葉をいただき、147年の歴史を刻む当ホテルの建築の持つ荘厳さと格式をお感じいただけたことを心より嬉しく思います。また、「どこをとっても完璧でした」とのご評価をいただき、スタッフ一同大変光栄に存じます。歴史ある建物から現代的なサービスまで、すべてにご満足いただけたようで何より嬉しく思います。 季節ごとに異なる表情をお楽しみいただけますので、ぜひまた違う季節にもお越しいただけましたら幸いです。 お客様のまたのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ご投稿いただきましてありがとうございました。

この度は富士屋ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 館内の歴史ある空間を「美術館に泊まっているよう」とご表現いただき、当ホテルの建築美や調度品の魅力を感じていただけたことを大変嬉しく思います。 共用部分のトイレにつきましても、伝統的な意匠を活かした空間づくりにこだわっておりますので、そちらまでお楽しみいただけたとのことで光栄でございます。 朝食会場につきましては、国の登録有形文化財でもあるメインダイニングルーム　ザ・フジヤをお選びいただき、重厚な雰囲気をご堪能いただけたとのこと、何よりでございます。写真では伝わりきらない空間の持つ歴史の重みと格調の高さを実際にご体験いただけたことを心より嬉しく思います。 スタッフに対する温かいお言葉も頂戴し、深く感謝申し上げます。今後も皆様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、より一層努力してまいります。 またお客様をお迎えできます日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ご投稿いただきましてありがとうございました。