Kyukaruizawa Kikyo Curio Collection by Hilton

毎年2泊の軽井沢旅行 今回は1泊だけこちらのホテルに初めて宿泊しました。 ホテルの方々は皆さんとても気持ち良い接客をしていただき、これからは全泊こちらにしたいと思いました。

9月２日に宿泊しました。 駅まで送迎もあるので夕食前に買い物に出掛けたりと便利でした。 古さはありますが清掃がキレイで気持ち良く過ごせました。 朝食のヨーグルトは、美味しかったです。 ビュッフェは、おしゃれではありましたが期待外れでした。 楽天で13時チェックアウトが良かったです。 この時間にお金を出したて満足感が得られました。

台風が近づいていたので、軽井沢の様子などを電話で問い合わせさせていただいた際も、とても親切にいろいろアドバイスをいただき助かりました。ハーフブッフェスタイルの朝食も静かな雰囲気でゆっくり楽しむことが出来ました。旧軽井沢の中心部まで徒歩圏内なのでちょっとした外出にも便利。是非またお邪魔したいホテルです。

ちょっとの贅沢に満足です。 閑静な立地、とてもよかった。 30年ぶりの軽井沢を楽しめました。

駅からの送迎サービスがあるということだったので、送迎のお願いの電話をしたところ、嫌そうに「いつですか？」と女性スタッフに聞かれました。私の経験で恐縮ですが、駅からの送迎を希望している場合、その件は「かしこまりました」と相手に伝えた上で、いつの送迎かを聞くことが普通かなと思います。駅からの送迎を希望していると伝えて、いきなり「いつですか？」と嫌そうに言われ、受け答えに大変驚きました。また、その会話の中で聞き取りにくいところがあり聞き返したところ、「何名さまですかー？」と馬鹿にしたように返されました。何名もなにも、こちらは電話をした際フルネームを名乗っているので、ご自身で調べればすぐ分かることかと思います。その後、北口で待っているよう言われましたが、旅行者は北口がどんな場所かわかりません。「北口のどこですか？」と聞き返したところ、焦ったようにロータリーと答えました。ホテルに着く前からこんなに嫌な思いをしたのは初めてです。 帰りの際もフロントスタッフが送迎のドライバーとのやり取りをしているときに「もう一組増えましたー」なんてやり取りを宿泊者の前でしていましたが、「もう一組依頼がありました」ではないでしょうか？同じスタッフの方ですが、「ちょっと待ちます」という日本語を使っていましたので、「ちょっとは何分のことですか？」と質問をしたところその後態度が丁寧になりました。 言葉の選び方、伝え方、所作など、スタッフの質は本当に低いです。支配人の責任は大きいと思います。 その一方で、外国人のスタッフが一生懸命対応してくださったことは評価したいと思います。素晴らしかったです。ありがとうございました。