立地は最高、部屋は普通、サービス（スタッフの対応・接客態度）は大不満であった。 フロントへバスタオルの追加利用を依頼したところ、以下の様なやり取りがあった。 以前の宿泊時に、家族分のタオルの追加貸し出しを依頼したところ、特に問題なく 貸し出し頂けたので、非常に快適に過ごせた。 今回も同様に依頼したところ、持参されたスタッフ（女性）と以下の様なやり取りがあった。 当方：3組の貸し出しを電話で依頼したが、何故1組のみ？ 女性：何に利用しますか？（そもそもタオルの利用について、客側から説明が必要？） 当方：以前の宿泊時も貸し頂いたので依頼分を貸して下さい。 女性：追加分以上の貸し出しは費用がかかります。 約款でもその旨を記載しております。 当方：では、宿泊時にその旨の説明がなかったが、何故説明がない？ （こちらは、提示する必要はないと、一般的にはされているので当方の勘違い有） 女性：確かに提示と、説明はしておりませんでした。 当方：では、お願いした通り、貸し出し下さい。 結果として、貸し出し頂いたが、約款まで持ち出してきたので、部屋に有る約款を確認。 「バスタオル」「貸し出し」「追加料金」などの記載はなかった。 恐らく、画像の約款の第5条の（7）に該当するなどの説明をしてくるのであろうと考えられたが、バスタオルの追加貸し出しを「合理的な範囲を超える負担」とするならば、このホテルの星4つの評価は合理的な評価範囲を著しく逸脱する過大評価である。 格安ビジネスホテル以上のサービスを提供することを自負しており、宿泊者に対して約款に記載していると宣うなら、その場で提示、或いは追って説明しないのはスタッフ側の怠慢でしかない。 もし、説明するなら「約款には全ての事象を明示していないが、貸し出しに関しては制限がある」という説明をすべきであって「料金がかかるけど、それでも良いのか」という態度で宿泊者側へ断念を迫る方法は、非常に不愉快であった。 発言している内容に対して根拠や、基準となるべきものを示さないで、ホテル側の都合（経費節減？）を前面にして宿泊者を「追加料金」という文言で言い包める様なスタッフは接客からは外れるべき。 立地だけは満足しているので、これからも利用の機会はあるかと思うが、サービスについては、期待できない残念な状態。
この度はホテルモントレグラスミア大阪をご利用頂きまして誠にありがとうございました。 数多のホテルより、私どもにご宿泊頂いたにも関わらず、スタッフの配慮に欠いた言動と対応により、著しくご不快な思いを抱かせてしまいましたこと、心より深くお詫び申し上げます。 前回ご宿泊の際はタオルの追加利用を承っていたにも関わらず、同様の対応ができず申し訳ございませんでした。 そしてお客様が仰います通り、ご要望に対し必要のない仕様用途をお伺いした事も配慮に欠ける言動でございました。 約款にも追加料金の記載などはなく別途料金のご案内もしておりません。しかしながら担当スタッフの誤った案内、対応によりご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。 タオル及び他のアメニティにつきましても、追加に制限があったとしてもホテルでお客様にサービスを提供する者として、お客様のご要望に寄り添わず、追加料金を提示して断念を迫る態度を取るということはあってはならない事だと痛感しております。 担当スタッフ及び全スタッフにも今一度、お客様が快適にお過ごしいただけるよう再指導を徹底して参ります。 お客様のご期待を裏切る形となってしまった事、重ねてお詫び致します。誠に申し訳ございませんでした。 立地面だけでなくサービス面でもまた利用したいと思っていただけるよう今後の改善、サービス向上に努めて参ります。 ホテルモントレグラスミア大阪 宿泊支配人
11/18に友人と3人で宿泊しました。 阪神・近鉄線から近く、すぐそばにコンビニやスーパー、スタバなどもあります。 ロビーやお部屋の雰囲気も大変よく、パッキングスペースもあり助かりました。 どのホテルマンさんも丁寧・親切な対応で、ほかの宿泊者のマナーも良く、素敵な滞在でした。 朝ご飯も副菜やデザートの種類がとても多く、次は連泊して制覇したいほどです。
この度はホテルモントレグラスミア大阪をご利用いただきまして誠にありがとうございました。 快適にお過ごしいただけたようでなによりでございます。 ご投稿いただきましたように当館は各なんば駅へそれぞれ地下でつながっております。 ご朝食は和洋のブッフェ形式で季節や地域ならではのお料理を種類豊富に取り揃えております。 大阪市街を一望できる宴会場にてごゆっくりお楽しみいただけます。 今後も皆様にご満足いただけるよう、サービス向上に努めて参ります。 またのご来館もスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。 ホテルモントレグラスミア大阪 フロントマネージャー
この５年くらいは大阪ではここに宿泊と決めています。間が空いて約１年ぶりかと思いますが、今回もゆっくり静かに過ごせました。 朝食にホットミルクが用意されるようになり、熱いカフェオレやミルクティが飲めるようになりました。出来立て豆腐が無くなって少し残念（見落としたかもしれませんが・・・）。 次の宿泊も楽しみにいたします。
この度は、ホテルモントレグラスミア大阪にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 お部屋は、ご快適にお過ごし頂けたようでなによりでございます。 ご朝食につきましてもご満足頂けたこと嬉しく思います。 メニューにつきましては、季節や日によって変更しております。 今後もよりご満足頂けるよう努めてまいります。 またのご来館も心よりお待ちしております。 ホテルモントレグラスミア大阪 フロントマネージャー
10/29から4泊しました。 以前から利用させて頂いていたホテルだったので、今回も予約が取れたので嬉しく思いまました。 障害のある孫と一緒だったので、ホテル側には伝えていませんでしたが、予備のタオルなどの用意等は助かりました。(さすが！) まさかの最終日にタオル等をフロントに持って来てもらうとは、なんだか残念でした。 ハロウィンの日曜日は、なかなかエレベーターに乗れなかった。 学生さんが多かったです。 来年はその時期は避けようと思います。
この度は、ホテルモントレグラスミア大阪にご連泊頂きまして誠にありがとうございます。 お部屋は、ご快適にお過ごし頂けたようでなによりでございます。 しかしながら、最終日は私どもの配慮が足りず誠に申し訳ございませんでした。 清掃スタッフとフロント間での連携がとれていなかったことが要因でございます。 今後このようなことがないよう努めてまいります。 また、ただいまの時期修学旅行でのご利用も多くなっております。 一般のお客様を優先してエレベーターにご誘導できておらず誠に申し訳ございませんでした。 しっかりとスタッフを配置し優先的にご誘導できるよう致します。 この度は、貴重なご意見誠にありがとうございました。 ホテルモントレグラスミア大阪 フロントマネージャー
エントランスからロビーまでの高級感、朝食会場の羨望は素晴らしかったです。日常を離れた体験ができたと概ね満足なのですが、あえて不満な点を記述すると、部屋の冷蔵庫に冷凍室が無い。フロントに頼んで保冷剤を冷凍してもらいましたが、部屋に冷凍庫は欲しいですね。あと、朝食ビュッフェは特に甘いものの種類は豊富なようでしたが卵料理の種類が少ない。海外のホテルのようにその場で料理をしてくれるのが理想ですが、スクランブルエッグとゆで卵しかないのはホテルの格式からしてどうなのかと思いました。
この度は、ホテルモントレグラスミア大阪にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 当館は、イングランドの都市をテーマとした内装であり、館内には数多くの美術品も展示しております。 朝食会場は、23階にあり景色を眺めながらお食事をお楽しみ頂けます。 お部屋の冷蔵庫につきましては、貴重なご意見誠にありがとうございます。 今後の検討課題とさせて頂きます。 また、ご朝食のメニューに関しましても頂いたご意見を調理部に共有しよりご満足頂けるよう努めてまいります。 またのご来館も心よりお待ちしております。 ホテルモントレグラスミア大阪 フロントマネージャー