Chuzenji Onsen Chuzenji Kanaya Hotel

ルームキーは１つしかなく、セーフティーボックスは部屋に無くてどちらも不便。 共用のセーフティーボックスはフロント近くにあるが階段を上がったところに設置されているため使い勝手が悪い。 ２階の共同トイレの便座除菌剤が出ないのはメンテナンス不足。 チェックアウトが１１時なのに大浴場の利用時間は朝９：３０迄、良質の温泉があるのに残念です。 ティーラウンジはあるが翌日は利用できない、これは何度もクチコミ投稿で指摘されていますが変わっていません。 給水機のコップが傷だらけで見た目が汚い、ホテルでこの食器は酷過ぎる。 大浴場の洗面にカミソリがない。 ここまではチェックインして1時間以内に感じたことです。 朝７時に露天風呂に行ったが露天風呂とサウナの温度が低く過ぎて身体が暖まらない、 適温になる頃には利用時間外となってしまう。 １１時がチェックアウトなのに１０時から館内で工事が始まり振動と騒音で、旅行ムードは一瞬にして吹き飛んだ。フロントに電話したが「確認します」と言われただけでその後の説明も謝罪もない。すぐ後にチェックアウトした際、フロントスタッフはこの苦情があったことを知らないと言っていたが、ホテル内の連絡体制はどうなっていますか？ 責任者が出て来てきちんとした謝罪をすべき大失態だと思いますが如何お考えでしょうか？ 唯一良かったのは「温泉の泉質」です、しかしこれは自然の恵みです。 ２名で約￥100,000でしたが、これなら他に遥かに良い宿がたくさんあります。「さすが金谷ホテル」と感じられるところは一つもなかったです。旅行サイトの評価が高いのがとても不思議です。残念ながら昔は良かったホテルであって現在はリピートの対象にはなりません。 根本的な問題は、全てのサービスがホテルの都合だけで決められており、「客目線」になっていないことです。与えられた仕事（課題）をこなすだけで、一番大切な「客に対して心を込めて接遇、歓待、サービスすること」ができていません。 恐縮ですが、従業員を指導する前に管理者が本格的な外部研修を受けた方が良いと感じました。 とても長い歴史のあるホテルですので、「おもてなし」のできる高級ホテルを目指してください。 私の指摘が少しでもお役に立てれば幸いです。

食事が部屋で食べれるプランでしたがメインディッシュあまり良くなく、和牛に変更しましたが部屋に運ばれた段階で冷めていました。前菜、デザートとも一皿しかない。量も一人前と思われる量で勘違いしたほどでした。朝食に追加注文したものも最後まで出てきませんでした。いつもなら声をかけますが、それさえいいと思ってしまう状態でした。金谷ホテルを名乗ってそれなりの値段なので費用対効果がないです。

ルームサービスで美味しいプライベートディナーを頂きました。部屋もきれいで落ち着いて過ごせました。

昨年に続き、２回目の利用です。 早々に予約ができたので、余裕を持って過ごすことができました。 部屋からの眺めもよかったです。 部屋からの眺めもよく、行楽の秋を満喫できました。 フレンチも申し分なく堪能しました。

食事も量が適切でとても美味しい。 温泉もとても清潔感があり、湯温も少しだけぬるめでとても入りやすく、入った後も肌がすべすべでした。 部屋を4点としたのは、部屋風呂・トイレ・洗面所が同室だったことだけです。 ただ、それも広めのスペースだったので、ほぼ問題ありませんでした。 また利用させて頂きます。ありがとうございました。