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Shangri-La Tokyo

1-8-3 Marunouchi, Chiyoda-ku, Tokyo, 100-8283

Peringkat dan ulasan

4.7
Exceptional
112 ulasan dari tamu terverifikasi
Lokasi4.9
Fasilitas & Amenitas4.8
Pelayanan & Staf4.6
Kenyamanan & Kebersihan4.8
Kamar mandi4.7
Makanan4.6
Sortir berdasarkan
Terbaru
Skor ulasan
Semua peringkat
  1. Anonymous
    |
    JapanJepang
    |Usia: 30-an
    |
    Keluarga dengan anak
    5
    Diposting: 25/01/2023

    東京駅から近くて便利です。部屋と食事もいいと思います。また泊まると思います。

    Lokasi5
    Fasilitas & Amenitas5
    Pelayanan & Staf4
    Kenyamanan & Kebersihan5
    Makanan5
    Tanggapan dari akomodasi

    ご投稿者様 過日はご多用の中シャングリ・ラ東京にご宿泊をいただき心より感謝いたします。また、ご宿泊のご感想をお寄せいただき心よりお礼申し上げます。 この度は、ご家族でのご滞在にご満足をいただき大変嬉しく存じますとともに、ロケーション、お部屋、お食事など、多岐にわたりお褒めのお言葉をいただき光栄に存じます。 今後もより一層お客様へ良い商品、サービスをご提供いたしますよう尽力いたします。 またのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。 シャングリ・ラ 東京 総支配人 マティアス・スッター

    Diposting: 01/02/2023
  2. MissHB
    |
    JapanJepang
    |Usia: 30-an
    |
    Sendirian
    4
    Diposting: 29/11/2022

    お部屋と立地は満足です。フロントとコンシェルジュの方々もとてもよかったです。 朝食で利用したザラウンジの方々は、なぜ明らかに外国人の夫に、日本語で話しかけるのか不思議です。妻が日本人だから日本語が話せるとでも思うのでしょうか。外国人だけの客には英語で話しかけてましたので、簡単なオーダーぐらいは英語もできるはずなのですが。私は日本人でも在米のため、夫は日本語はできません。 眼鏡をかけた緑の制服の女性は嫌々なのか機嫌が悪いのか、3日の朝食で2日いらっしゃいましたが、感じ悪かったです。他の方々は接客自体はよかったです。 人手不足なのか、ベテランのような方は見当たらず、ホテルで働き始めたような、ちょっとバイトのような人が多く感じられました。実際はわかりませんが。シャングリラというホテル自体の歴史や重厚感と、ビジネスホテルにいそうな従業員の方々が対照的でした。 欧米の同じクラスのホテルはよく利用していますが、チェックイン時刻きっちりでないとお部屋に入れてくれなかったのは初めてで驚きました。その辺の融通さがなく、いつも他の外国人の客も同じなのでしょうか。飛行機で着いてシャワー浴びたりしたいと思うのですが、15時きっかりなのか。在米で外資のサービスに慣れていて、シャングリラにも同じように期待していたのですが、米系のホテルのほうがその辺はいいのかなぁと思います。

    Lokasi5
    Fasilitas & Amenitas4
    Pelayanan & Staf1
    Kenyamanan & Kebersihan5
    Kamar mandi4
    Makanan3
    Tanggapan dari akomodasi

    ご投稿者様 過日はご宿泊を賜り心より感謝いたします。また、ご多用の中、この度のご滞在に関するご感想をお寄せいただきお礼申し上げます。 この度は、当客室ならびに立地にご満足をいただき大変嬉しく存じますとともに、フロントならびにコンシェルジュスタッフへのお褒めのお言葉を賜り大変光栄に存じます。 しかしながら、弊ザ・ロビーラウンジにおけるご朝食におかれまして、多岐にわたる失礼とご不快をお与えする結果となり心よりお詫び申し上げます。ご投稿者様仰せの通り、海外のお客様に対し言語のご確認をさせていただくことなく日本語でお声がけ申し上げることはお客様にとって大変不快なことであり、心よりお詫びを申し上げます。また、この度お伺いいたしました、サービススタッフの不適切かつ不親切なご対応につきまして、当該部署責任者より注意喚起、指導をさせていただきました旨ご報告申し上げます。 ならびに、チェックインにつきまして、繁忙時に際しまして、15時のチェックインをご案内させていただいております結果、ご投稿者様に対しご不快の念をお与えしお詫びを申し上げます。 コロナの現況改善、また、昨今の海外渡航の緩和により、お客様よりの需要が急激に回復をしている一方、多岐にわたりコロナ禍の影響がいまだ残っており、この度は、ご投稿者様に多岐にわたるご迷惑をお掛けし深謝いたします。引き続き多種多様な施策を検討し、改善を図るよう尽力をさせていただく次第でございます。 重ねてお詫びを申し上げますとともに、ご投稿者様に再びご来館いただきますよう、スタッフ一同尽力を続けていく所存にございます。 末筆ではございますが、時節柄どうぞご自愛のほどお過ごしくださいませ。 シャングリ・ラ 東京 総支配人 マティアス・スッター

    Diposting: 08/12/2022
  3. Anonymous
    |
    JapanJepang
    |Usia: 50-an
    |
    Keluarga dengan anak
    5
    Diposting: 31/10/2022

    3世代で、宿泊しました。 部屋も広く 3台 ベッドがあっても 自由に歩けました。 眺望も素晴らしく 朝には富士山も見ることが出来ました。 

    Lokasi5
    Fasilitas & Amenitas5
    Pelayanan & Staf5
    Kenyamanan & Kebersihan5
    Kamar mandi4
    Makanan5
    Tanggapan dari akomodasi

    ご投稿者様 過日はご多用の中ご宿泊をいただき心より感謝いたします。また、ご宿泊のご感想をお寄せいただき、併せてお礼申し上げます。 この度は、ご家族でのご滞在にご満足をいただき大変嬉しく存じますとともに、お部屋の広さ、眺望など、多岐にわたりお褒めのお言葉をいただき光栄に存じます。 今後もより一層お客様へ良い商品、サービスをご提供いたしますよう尽力いたします。 またのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。 シャングリ・ラ 東京 総支配人 マティアス・スッター

    Diposting: 03/11/2022
  4. Anonymous
    |
    JapanJepang
    |Usia: 60-an
    |
    Bisnis
    4
    Diposting: 24/10/2022

    ホテルに置いてあるシャンプーなどの香りが苦手で、いつも使ってるものを持ち歩いていますが、 今回忘れたため ロクシタン使いました。ロクシタンの香りがきついのは分かっていましたが、やっぱり苦手。まぁ 使わなければいいだけなんですけね。

    Lokasi5
    Fasilitas & Amenitas2
    Pelayanan & Staf4
    Kenyamanan & Kebersihan5
    Kamar mandi4
    Makanan4
    Tanggapan dari akomodasi

    ご投稿者様 過日はシャングリ・ラ東京にご宿泊をいただき心より感謝いたします。また、ご多用の中、この度のご滞在に関する貴重なご意見をお寄せいただきお礼申し上げます。 この度はバスアメニティにつきご満足をいただけずご不便をお掛けしお詫びを申し上げますとともに、次回ご予約をいただきました折には、当ホテルにてお手伝いをさせていただくことがございましたらお申し付けくださいますようお願い申し上げます。 お客様のご期待にお応えできますよう、更なる向上を目指し尽力申し上げる次第でございます。 重ねてお詫びを申し上げますとともに、ご投稿者様に再びご来館いただけますことをスタッフ一同心待ちにしております。 シャングリ・ラ 東京 総支配人 マティアス・スッター

    Diposting: 03/11/2022
  5. Anonymous
    |
    JapanJepang
    |Usia: 40-an
    |
    Keluarga dengan anak
    4
    Diposting: 11/10/2022

    お部屋も素敵で雰囲気も最高でした。ルームサービスも充実していてアフタヌーンティーをお部屋でゆっくりいただけてよかったです。残念なのは、朝食が混み合い過ぎてゆっくり食事ができなかったこと。これだけ混雑するのであれば、事前に何時ごろはどれくらい待ちます、などアナウンスがある方がいいですね。また、オーダーしてから運ばれるスタイルなのでビュッフェでいただける食事はほとんどありません。スタッフの方も対応に追われなかなか食事も提供されず、コロナ禍でもありますが、もう少しビュッフェの種類を増やしてセルフにした方がいいと感じました。最高のホテルなので朝食の改善があればまた宿泊してみたいです^_^

    Lokasi5
    Fasilitas & Amenitas5
    Pelayanan & Staf5
    Kenyamanan & Kebersihan5
    Kamar mandi5
    Makanan2
    Tanggapan dari akomodasi

    ご投稿者様 過日はシャングリ・ラ東京にご家族でご宿泊をいただき心より感謝いたします。また、ご多用の中、この度のご滞在に関する貴重なご意見をお寄せいただきお礼申し上げます。 この度はご朝食につきまして、ごゆっくりとお食事をお楽しみいただけず、ご不快とご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 改めて、コロナ禍に際しての衛生管理・安全対策を講じながら、手順の見直し等を含め、改善を図るよう尽力申し上げます。 重ねてお詫びを申し上げますとともに、ご投稿者様ならびにご家族の皆様に再びご来館いただけますことをスタッフ一同心待ちにしております。 シャングリ・ラ 東京 総支配人 マティアス・スッター

    Diposting: 12/10/2022
  6. Anonymous
    |
    JapanJepang
    |Usia: 20-an
    |
    Keluarga dengan anak
    3
    Diposting: 21/09/2022

    アメニティに化粧水やクレンジングがなくて驚いた。シャンプーやリンスも1セットしかおいてない。また、駅から直結ではないため場所が分かりづらい。

    Lokasi3
    Fasilitas & Amenitas2
    Pelayanan & Staf3
    Kenyamanan & Kebersihan4
    Kamar mandi4
    Makanan4
    Tanggapan dari akomodasi

    ご投稿者様 過日はシャングリ・ラ東京にご宿泊をいただき心より感謝いたします。また、ご多用の中、この度のご滞在に関するご感想をお寄せいただきお礼申し上げます。 まずもって、バスアメニティにつきまして、ご用命をいただきました際にお部屋までお持ちさせていただく次第でございますが、ご案内が徹底しておらずご不便をおかけし誠に申し訳ございませんでした。 また、東京駅からのアクセスにつきまして、無料にて新幹線プラットフォームまでのお迎えを申し上げておりますが、本サービスのご案内につきましてもご予約の際のご案内が不十分であり、ご滞在前からご不便をおかけしお詫びを申し上げます。 重ねてお詫びを申し上げますとともに、ご投稿者様に再びご来館いただけますよう、スタッフ一同尽力を続けていく所存にございます。 末筆ではございますが、時節柄どうぞご自愛のほどお過ごしくださいませ。 シャングリ・ラ 東京 総支配人 マティアス・スッター

    Diposting: 21/09/2022
  7. Anonymous
    |
    JapanJepang
    |Usia: 40-an
    |
    Pasangan
    2
    Diposting: 18/09/2022

    ターンダウンサービスはチェックイン時に要否を確認すべき。環境への意識が感じられず、そもそも客の都合を顧みない来室はいささか迷惑。 朝食は対応が極めて悪い。まず朝食会場が満席とはとんでもない失態だ。出発時間に余裕があったから部屋に戻り待つことにしたが、出発まで間がなければとうしていたのか。その後、部屋に戻り待つこと30分。ようやく内線で呼ばれ行ってみればなぜか食事のしにくいローテーブル席。気遣いのかけらも感じられない。加えて、待たされたにもかかわらず、10時近くになるとスタッフはすっかり片付けモード。頼んだメインはいつまで経っても来ないにもかかわらず、済んだ皿だけは待っていたかのように下げ始める。落ち着いて食事などできる雰囲気ではなかった。 また、食事はセミビュッフェであったが、感染対策を個別に示されることもなかった。コロナが落ち着いて来たとはいえ、マスクをせぬ外国人客が行き来する光景には目を覆いたくなった。 その他、朝食の対応の悪さに比べればもはや大したことに感じられぬが、チェックイン前に預け部屋に入れておいて頂くよう頼んでいた荷物が部屋に無かった。その後、スタッフが持って来てくれはしたものの、彼女への誕生日プレゼントであっただけに段取りが崩れ無念であった。

    Lokasi4
    Fasilitas & Amenitas3
    Pelayanan & Staf1
    Kenyamanan & Kebersihan3
    Kamar mandi3
    Makanan1
    Tanggapan dari akomodasi

    ご投稿者様 過日は三連休中のご宿泊をいただき心より感謝いたします。また、ご多用の中、この度のご滞在に関するご感想をお寄せいただきお礼申し上げます。 まずもって、せっかくのお誕生日のお祝いのご滞在にもかかわらず、多岐にわたるご迷惑とご不快をお与えし心よりお詫び申し上げます。 ご朝食につきましては、長いお時間お待ちいただき、その上、お食事の際の大変失礼につき改めて深謝いたします。ご投稿者様仰せの通り、このようなご対応は許されるものではなく、当該部署責任者とご投稿者様のご意見を共有し、スタッフへの注意、再指導を実施し、改善を図るよう尽力を申し上げる次第でございます。 ならびに、ターンダウンサービスの可否のお伺い、お預けいただきました荷物のお届けの遅滞など、手順の見直しを含め改善を図る努力をいたします。 重ねてお詫びを申し上げますとともに、ご投稿者様に再びご来館いただけますよう、スタッフ一同尽力を続けていく所存にございます。 末筆ではございますが、時節柄どうぞご自愛のほどお過ごしくださいませ。 シャングリ・ラ 東京 総支配人 マティアス・スッター

    Diposting: 21/09/2022
  8. Anonymous
    |
    JapanJepang
    |Usia: 50-an
    |
    Keluarga dengan anak
    5
    Diposting: 19/08/2022

    8月18日に宿泊しました。 15時チェックインだったのですが早め(13時30分頃)に到着したので荷物だけ預けて近くのカフェで時間まで待とうと思っていましたが、クラブラウンジで部屋の準備ができるまで待てますと案内していただき助かりました。 クラブラウンジでもフレンドリーに出迎えていただきアフタヌーンティーも大変満足しました。 噂のメロンジュースも最高でした。 いままで都内のホテルを何軒も泊まっていますが、一番リラックスできて最高な時間が過ごせました。 また、お世話になりたいと思います。

    Lokasi5
    Fasilitas & Amenitas5
    Pelayanan & Staf5
    Kenyamanan & Kebersihan5
    Kamar mandi4
    Makanan4
    Tanggapan dari akomodasi

    ご投稿者様 過日はご多用の中ご宿泊をいただき心より感謝いたします。また、ご宿泊のご感想をお寄せいただき、併せてお礼申し上げます。 この度は、ご滞在にご満足をいただき嬉しく存じますとともに、ホライゾンクラブラウンジ、また、当ホテルのシグニチャーであるメロンジュースなど、多岐にわたりお褒めのお言葉をいただき大変光栄に存じます。 今後もより一層お客様へ良い商品、サービスをご提供いたしますよう尽力いたします。 またのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。 シャングリ・ラ 東京 総支配人 マティアス・スッター

    Diposting: 25/08/2022
  9. Anonymous
    |
    JapanJepang
    |Usia: 30-an
    |
    Keluarga dengan anak
    5
    Diposting: 18/08/2022

    毎回期待以上のサービスをしていただいております。 他の都内の五つ星ホテルより ワンランク上のおもてなしとサプライズがあります。 朝食も最高です。

    Lokasi5
    Fasilitas & Amenitas5
    Pelayanan & Staf5
    Kenyamanan & Kebersihan5
    Kamar mandi5
    Makanan5
    Tanggapan dari akomodasi

    ご投稿者様 過日はご多用の中ご宿泊をいただき心より感謝いたします。また、ご宿泊のご感想をお寄せいただき、併せてお礼申し上げます。 この度は、ご滞在にご満足をいただき嬉しく存じますとともに、多岐にわたるお褒めのお言葉をいただき大変光栄に存じます。 今後もより一層お客様へ良い商品、サービスをご提供いたしますよう尽力いたします。 またのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。 シャングリ・ラ 東京 総支配人 マティアス・スッター

    Diposting: 18/08/2022
  10. Anonymous
    |
    JapanJepang
    |Usia: 30-an
    |
    Keluarga dengan anak
    3
    Diposting: 16/08/2022

    2022年8月の盆休みに、宿泊しました。 立地は駅から近く便利でした。 部屋はデラックスツインでしたが(このホテルでは一番せまい?)、とても広くくつろいで過ごすことができました。 ホライゾンクラブ付きのプランでしたが、正直なところ無しのプランでも良かったかなという印象でした。 ホテル自体のレベルは高いですが、クラブラウンジの質は価格には見合っていないかなと。 朝食は一般の方も利用できるロビーラウンジよりもメニューは少なく、人員も全く足りていない印象でした。 (中に居たのは二、三組で空いている状態でしたが受付すら不在でしばらく待ちました) アフタヌーンティーも通常のレストランで提供されるものと比較してしまうと、なんだかなぁというレベル。 カクテルタイムも価格には見合っていないレベルです。 これだと、普通の部屋に泊まって差額分でレストランのアフタヌーンティーとちょっとしたカクテル、おつまみをいただいた方が充実すると思います。

    Lokasi3
    Fasilitas & Amenitas3
    Pelayanan & Staf4
    Kenyamanan & Kebersihan5
    Kamar mandi4
    Makanan2
    Tanggapan dari akomodasi

    ご投稿者様 過日はご多用の中ご宿泊をいただき心より感謝いたします。また、ご宿泊のご感想をお寄せいただき併せてお礼申し上げます。 この度はお盆休みの折のご滞在をお楽しみいただき嬉しく存じますとともに、当ホテルの立地ならびに客室につきお褒めのお言葉をいただき心より御礼申し上げます。 しかしながら、ホライゾンクラブ付きのプランをお選びいただきましたにもかかわらず、ご期待にお応えができずお詫びを申し上げますとともに、ご提供をさせていただきました各サービスについての貴重なご意見に感謝申し上げます。なお、当該部門長より、早急に手順の見直し、スタッフの再教育を実施し改善を図るよう尽力をさせていただく所存にございます。 今後もより一層お客様へ良い商品、サービスをご提供いたしますよう努力をいたします。 重ねてお詫びを申し上げますとともに、再びのご宿泊を従業員一同心よりお待ち申し上げております。 シャングリ・ラ 東京 総支配人 マティアス・スッター

    Diposting: 18/08/2022
  11. 1 - 10 dari 112 ulasan
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