夜間無人の管理体制でトラブル対応に不安 立地は、静かな所で、拠点として便利 だと感じました。駅からも比較的近いです。 1階がカフェで、受付があり、 海外出身のスタッフが多いですが、 日本語も上手くて、 質問にも丁寧に答えてくれて 問題ありませんでした。 朝9時から荷物預かってくれました。 施設も清潔感ありました。 この日は、皆さん静かで自分が 音を出さないように気を使いました。 しかし、夜中の12時過ぎに ダブルブッキングが発覚し、 起こされました。 【問題点】 ・夜間はスタッフが完全に無人になり、 トラブル時に宿側のサポートが一切なかったこと。 ・宿泊客同士(2人)で対応を迫られたこと。 幸いお相手の方も日本人で意思疎通ができたため、 私が部屋に残り、お相手の方が近くの空室へ 移動する形でその場を凌ぎました。 その後、地震もあり、ハプニングが重なり、 非常に不安な夜となりました。 翌朝、スタッフに直接状況を伝えて 謝罪は受けました。 そのトラブルがきっかけでお相手の方と仲良く 一緒に朝食を食べました。 「クロワッサン、マーブルデニッシュ、 自家製グラノーラに、ヨーグルト、 ベリーソース、ハチミツ、ゆで卵、 コーヒー、紅茶、オレンジジュース」 美味しかったです。 スタッフの方の対応はとても良かっただけに、 知ってはいましたが、 夜間に管理者がいなくなる 宿の管理体制のリスクが非常に残念です。 トラブルの時に困るので私には、 合ってなかったようです。 今後は夜間無人の宿の利用は見合わせようと思います クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/153562?reviewId=33123479125107
この度はUNPLAN Kagurazakaにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。せっかく当施設をお選びいただいたにもかかわらず、夜間のダブルブッキングによりお休みのところお起こししてしまい、さらにその後の対応についてもご不安な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。特に、深夜のトラブルに際してお客様同士で対応をしていただく状況となってしまったことを、重く受け止めております。当施設では、夜間を含め24時間スタッフが対応できる体制を整えております。しかしながら、今回その体制を十分に活用した対応ができず、ご不安な思いをおかけしてしまいました。今回の件を真摯に受け止め、緊急時の対応やスタッフ間の連携について改めて見直してまいります。また、立地や施設の清潔感、スタッフの対応、朝食についてお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。今後も皆様に安心して快適にお過ごしいただける施設を目指し、サービスの向上と管理体制の改善に努めてまいります。この度は大変ご不安な思いをおかけしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。UNPLAN Kagurazaka team
この度はUNPLAN Kagurazakaにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。せっかく当施設をお選びいただいたにもかかわらず、夜間のダブルブッキングによりお休みのところお起こししてしまい、さらにその後の対応についてもご不安な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。特に、深夜のトラブルに際してお客様同士で対応をしていただく状況となってしまったことを、重く受け止めております。当施設では、夜間を含め24時間スタッフが対応できる体制を整えております。しかしながら、今回その体制を十分に活用した対応ができず、ご不安な思いをおかけしてしまいました。今回の件を真摯に受け止め、緊急時の対応やスタッフ間の連携について改めて見直してまいります。また、立地や施設の清潔感、スタッフの対応、朝食についてお褒めのお言葉をいただきありがとうございます。今後も皆様に安心して快適にお過ごしいただける施設を目指し、サービスの向上と管理体制の改善に努めてまいります。この度は大変ご不安な思いをおかけしましたこと、改めて深くお詫び申し上げます。UNPLAN Kagurazaka team
清潔感があり快適、朝食に一品あると嬉しい カプセルホテルですがとても清潔感があり設備も良かったです。 朝食付きで一泊しました。 小さいサラダと牛乳が+であると更に良いかと思いました。 また東京に研修で行った際は利用したいと思いますm(_ _)m クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/153562?reviewId=33123478945848
この度はUNPLAN Kagurazakaにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。清潔感や設備について温かいお言葉をいただき、大変嬉しく拝見いたしました。また、朝食にサラダや牛乳などの品目を追加するご提案もありがとうございます。今後のサービス改善の参考にさせていただきます。また東京へ研修でお越しの際にお迎えできますことを、UNPLAN Kagurazakaスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はUNPLAN Kagurazakaにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。清潔感や設備について温かいお言葉をいただき、大変嬉しく拝見いたしました。また、朝食にサラダや牛乳などの品目を追加するご提案もありがとうございます。今後のサービス改善の参考にさせていただきます。また東京へ研修でお越しの際にお迎えできますことを、UNPLAN Kagurazakaスタッフ一同心よりお待ちしております。
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都内へのアクセスが良く荷物移動も楽でした 海外からの学生の宿泊をお願いしました。荷物が多くて大変でしたが、都内の待合せにも楽でした。お世話になりました。有難うございました。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/153562?reviewId=33123478212592