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接客と朝食は満足だが部屋の残り香が残念 接客や朝食などは申し分なく機会があれば再度利用したいと思います。一つ気になった点が入室した際に禁煙の部屋で予約したのですが普段は喫煙室で消臭しただけでは?と思うような残り香ありその点だけが残念でした クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/44176?reviewId=33123479135822
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 当ホテルの接客や朝食に関しまして、「申し分ない」とのお褒めのお言葉を頂戴し、 スタッフ一同大変光栄に励みと受け止めております。 しかしながら、禁煙室をご予約いただいたにもかかわらず、客室内のタバコの残り香によりご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。せっかくの寛ぎのお時間に水を差す結果となりましたことを、深くお詫び申し上げます。 禁煙室における臭気の確認および消臭・換気の徹底につきまして、清掃担当・客室管理スタッフへ速やかに共有し、再発防止と管理の強化に努めてまいります。また、ご滞在中に臭気等で気になる点がございましたら、可能な限りお部屋の変更や追加の消臭対応等も承っておりますので、フロントまでご遠慮なくお申し付けいただけますと幸いです。 今後ともお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの改善に取り組んでまいります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 伊藤
この度はご宿泊いただき、誠にありがとうございます。 また、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 当ホテルの接客や朝食に関しまして、「申し分ない」とのお褒めのお言葉を頂戴し、 スタッフ一同大変光栄に励みと受け止めております。 しかしながら、禁煙室をご予約いただいたにもかかわらず、客室内のタバコの残り香によりご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。せっかくの寛ぎのお時間に水を差す結果となりましたことを、深くお詫び申し上げます。 禁煙室における臭気の確認および消臭・換気の徹底につきまして、清掃担当・客室管理スタッフへ速やかに共有し、再発防止と管理の強化に努めてまいります。また、ご滞在中に臭気等で気になる点がございましたら、可能な限りお部屋の変更や追加の消臭対応等も承っておりますので、フロントまでご遠慮なくお申し付けいただけますと幸いです。 今後ともお客様に快適にお過ごしいただけるホテルを目指し、サービスの改善に取り組んでまいります。 お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 伊藤
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