호텔 마쓰야마 힐즈 JR 마쓰야마역앞 (BBH호텔그룹)

3月18日に宿泊しました。 部屋にもシャンプーなど必要なものは揃っていますが、ロビーにいろんな種類のシャンプー類が置いてあり、選べるのが良いです。 また、コーヒー、お茶類、アメが置いてあるのがとても嬉しかったです。 朝食もついているので考えなくて良いのが何よりありがたかったです。 JR松山駅も伊予鉄の駅からも近いので、移動にも便利です。 レンタサイクルもありがたいですね。 フロントの方の対応もほどよくフレンドリーで私は好きです。

施設は少し古いですが、アメニティが充実しており、駅からも近くて満足でした。ウエルカムドリンクのサービスも嬉しかったです。

近くの眼科の白内障手術をした夜に利用しました。手術後は洗顔もだめなので水回りはわかりませんが大満足です。加湿器はあるし、ベッドも柔らかく、毛布も暖かく、１Fのコーヒー無料もうれしく、２Fのレンジも助かりました。朝食は暖かいうどんがうれしかったです（楽しみにしていました）。フロントの方も良い対応でした。お値段以上ニ〇リってかんじでした。利用してよかったです。

母が宿泊するため、連泊の清掃不要プランで予約しました。 予約の際にはまだ、2泊になるか3泊になるか確定しておらず、どのような形で予約すればいいのか分からなかったので、ホテル側に直接メールで問い合わせさせていただいたのです。（3泊で予約しておいて必要なくなればキャンセルする方がいいのか、もしくは2泊で予約しておいて足りなければ延泊できるのか） その質問に対し、宿泊部の方から「2泊が確定しているのであればまず2泊でご予約いただき、チェックイン後3泊目も宿泊になった場合は直接フロントにお伝えいただければ清掃不要プランにて1泊追加いたします。料金に関しても楽天トラベルと同料金に致しますので、ご安心ください。」（原文まま）と返答をいただき、安心して2泊の予約を取りました。 それが、いざもう1泊必要になり、母がフロントでその旨を伝えたところ、「部屋は空いているので延泊は可能だが、楽天トラベル経由で延泊の手続きをしないと、プラン外の料金になってしまう」と言われたそうで、事前に聞いていた話と違うことに困惑しました。 上記のことをホテル側にメールで問い合わせて確認しようとしましたが、何も返答がなく…。 仕方ないので、結局もう1泊は別予約で取りました。 連泊プランではなくなったので、余分に料金が発生した形になり、そこも腑に落ちないでいます。 それなら最初から3泊で予約しておいたほうが良かったのに…と。 ネットができない母なので、その問い合わせや手続き諸々も同行していない私がすることになり、ものすごく大変だったのです。 できもしないのに、適当なことは言わないでください。 前にも宿泊させていただいたことがあって、良かったということでの今回リピート利用だったのに、この方の対応だけが残念です。 旅行支援の割引やクーポンがついてきたし、部屋もお食事も良かったので、母は満足していましたが、金額の問題ではなく、しっかりと対応を考えていただきたかったので、あえて辛口レビューを書かせていただきました。