家族で利用しました。レストランで夕食を食べて部屋に戻ると、ガラス張りのお風呂と洗面所に茶色っぽい虫が大量に湧いていました。気持ち悪くなってスタッフに来てもらうと、「窓枠から電気の明かりに集まって虫が入ってきてるので部屋の縁側とお風呂の電気をすぐ消してください」と言われ、殺虫剤を撒かれ、虫は取り除いてくれました。しかし、せっかく景色の見える部屋を予約したにも関わらず夜景は見えないし、そもそも電気を付けると虫が湧くので部屋のお風呂には入れません。またこのような状況は今日だけじゃなかったはずですが、チェックインの際には何の説明もありませんでした。部屋に来てくれたスタッフの方も電気を付けたままにしていたのが悪い、というような感じでしたし小さい子どももいたので部屋に殺虫剤を撒く時は一言了承してからにして欲しかったです。(アレルギーのため) そのあともお風呂、洗面所、縁側の電気は消したままにしていましたが、虫は湧いてきました。 そのあと部屋を出て廊下に出ると、数人のスタッフが慌てたように殺虫剤を持って歩き回っていたので、他の部屋も同様だったのかと思います。 畳の部屋に布団を敷いて寝たので虫が気になって気持ち悪くてあまり寝られませんでした。 チェックアウト時の謝罪ももちろんありません。 レストランで美味しい食事をした後の出来事だったのて本当に残念です。今回、4度目の再訪でしたがもう二度と泊まりません。
このたびは数かるホテルの中から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。また、これまで幾度にもわたりご来館いただきました事重ねて御礼申し上げます。 今回のご滞在に関しまして客室内での虫の発生により多大なるご不快とご心労をおかけしましたこと誠に申し訳ございませんでした。 また、小さなお子様をお連れのご宿泊にも関わらず十分な配慮が行き届いておりませんでした。 殺虫剤の使用に関しましても事前にご説明やご了承をいただくことなく対応をしてしまったこと さらにはチェックイン時・チェックアウト時においても説明・謝罪がなされなかったことはひといえに私どもの配慮と対応力の欠如によるものであ心中よりお詫び申し上げます。 折角ご来館いただいたのにご満足のいくサービスをご提供できなかった事照明を自由にご使用いただけない状況となりご家族皆様に安心してお寛ぎいただける環境をご提供できなかったことご不快な思いを抱かせてしまいました事を私どもも大変重く受け止めております。 今後は、虫の侵入を防止するために運用的な対策を強化し宿泊前の客室点検の徹底ならびにお客様への事前案内を行ってまいります。 また、スタッフの接遇教育を改めて見直し皆様に安心と信頼をお届けできるサービス体制を再構築に努めてまいります。 改めまして誠に申し訳ございませんでした。
このたびは数かるホテルの中から当館をお選びいただき誠にありがとうございました。また、これまで幾度にもわたりご来館いただきました事重ねて御礼申し上げます。 今回のご滞在に関しまして客室内での虫の発生により多大なるご不快とご心労をおかけしましたこと誠に申し訳ございませんでした。 また、小さなお子様をお連れのご宿泊にも関わらず十分な配慮が行き届いておりませんでした。 殺虫剤の使用に関しましても事前にご説明やご了承をいただくことなく対応をしてしまったこと さらにはチェックイン時・チェックアウト時においても説明・謝罪がなされなかったことはひといえに私どもの配慮と対応力の欠如によるものであ心中よりお詫び申し上げます。 折角ご来館いただいたのにご満足のいくサービスをご提供できなかった事照明を自由にご使用いただけない状況となりご家族皆様に安心してお寛ぎいただける環境をご提供できなかったことご不快な思いを抱かせてしまいました事を私どもも大変重く受け止めております。 今後は、虫の侵入を防止するために運用的な対策を強化し宿泊前の客室点検の徹底ならびにお客様への事前案内を行ってまいります。 また、スタッフの接遇教育を改めて見直し皆様に安心と信頼をお届けできるサービス体制を再構築に努めてまいります。 改めまして誠に申し訳ございませんでした。
ゴールデンウィークに利用させて頂きました。車がなくてもシャトルバスも利用できて不便な思いはなかったです。2歳の娘と近くの動物園に歩いて行く際もチェックアウト後に荷物も預かって頂きました。ベビーベットやオムツゴミ箱も用意して頂いたのも助かりました。子供用パジャマも良かったです。朝食は和食が好みのこともあって、パンやサラダ等量が少なく感じました、、。夕食の鮨会席のお料理は最高で、こどもが少しぐずってしまってもスタッフさんの温かい対応に助けられました！感激しました！スタッフの方も良い対応でまた利用したいです
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 お子様とのご滞在が快適にお過ごしいただけたようで、大変嬉しく思います。 朝食に関しましては貴重なご意見を参考に、今後の改善に努めてまいります。 夕食やスタッフの対応にもご満足いただけたとのこと、励みになります。 またお目にかかれる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございまいた。 HILLTOP RESORT FUKUOKA
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。 また、お忙しい中ご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。 お子様とのご滞在が快適にお過ごしいただけたようで、大変嬉しく思います。 朝食に関しましては貴重なご意見を参考に、今後の改善に努めてまいります。 夕食やスタッフの対応にもご満足いただけたとのこと、励みになります。 またお目にかかれる日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。ありがとうございまいた。 HILLTOP RESORT FUKUOKA
市内のリゾートホテルとして独特な個性がありました。 スタッフさんが不足しているのかわかりませんが、おもてなしというより型通りの対応？ 宿泊料は割高に感じました。
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご感想をいただきました事重ねて御礼申し上げます。 スタッフの対応につきまして「型通り」とのご印象を抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様一人ひとりに寄り添ったおもてなしを大切にしている中で、このようなお言葉を頂戴し、サービスのあり方を改めて見直す必要があると痛感しております。 また、宿泊料金につきましてもご期待に沿えず申し訳ございません。価格に見合ったご満足をお届けできるよう、サービスの質向上に一層努めてまいります。 今後ともお客様のお声を大切にし、より良いホテルづくりに励んでまいります。 またの機会がございましたら、ぜひ私どもの進化した姿をご体験いただければ幸いでございます。
この度は当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。また、お忙しい中ご感想をいただきました事重ねて御礼申し上げます。 スタッフの対応につきまして「型通り」とのご印象を抱かせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様一人ひとりに寄り添ったおもてなしを大切にしている中で、このようなお言葉を頂戴し、サービスのあり方を改めて見直す必要があると痛感しております。 また、宿泊料金につきましてもご期待に沿えず申し訳ございません。価格に見合ったご満足をお届けできるよう、サービスの質向上に一層努めてまいります。 今後ともお客様のお声を大切にし、より良いホテルづくりに励んでまいります。 またの機会がございましたら、ぜひ私どもの進化した姿をご体験いただければ幸いでございます。
正月の帰省ついでにゆっくり過ごせるよう、宿泊しました。 夕食の鮨懐石はとても美味しく、また食事中何度も様子を聞いてもらい、気持ち良く楽しむことが出来ました。 大浴場の泉質もとても良く、目的通りの滞在になりました。
このたびは数あるホテルの中からHILLTOP RESORT FUKUOKAにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、ご滞在中はご満足いただけたご様子でスタッフ一同大変嬉しく存じます。 今後もお客様にお選びいただけるホテルを目指し、スタッフ一同励んで参ります。 お客様へまたお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。 ヒルトップリゾート 福岡 フロント
このたびは数あるホテルの中からHILLTOP RESORT FUKUOKAにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、ご滞在中はご満足いただけたご様子でスタッフ一同大変嬉しく存じます。 今後もお客様にお選びいただけるホテルを目指し、スタッフ一同励んで参ります。 お客様へまたお目にかかれる日を心よりお待ち申し上げております。 ヒルトップリゾート 福岡 フロント
とても綺麗でサービスの良いホテルでした。お部屋の作りが工夫されており、広く感じて楽しめました。 また是非宿泊したいと思いました。
このたびはHILLTOP RESORT FUKUOKAにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、ご滞在中はお寛ぎいただけたご様子でスタッフ一同喜びの念に堪えません。 当館には様々なコンセプトルームもございます。 再度ご来館いただく際はぜひこちらのお部屋もご利用くださいませ。 また、お客様からのお褒めの言葉に慢心することなく、今後もサービスの更なる向上を目指し研鑽して参ります。 今後ともご愛顧いただきますようお願い申し上げます。 ヒルトップリゾート 福岡 フロント
このたびはHILLTOP RESORT FUKUOKAにご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、ご滞在中はお寛ぎいただけたご様子でスタッフ一同喜びの念に堪えません。 当館には様々なコンセプトルームもございます。 再度ご来館いただく際はぜひこちらのお部屋もご利用くださいませ。 また、お客様からのお褒めの言葉に慢心することなく、今後もサービスの更なる向上を目指し研鑽して参ります。 今後ともご愛顧いただきますようお願い申し上げます。 ヒルトップリゾート 福岡 フロント