部屋、食事は大満足でした。 食事がおいしいサービスは普通より上 ただ、フロントが最悪、愛想がなく話しも業務的でぶっきらぼうな感じ、かなり態度は悪く印象は最悪でした。 チェックインの時も印象が悪くせっかくの宿泊なのにイライラして温泉に入ってもしばらくは腹が立って仕方なかった。 部屋や食事で大満足で宿泊して良かったとやっと思えたのに、チェックアウトでまたフロントの対応やありがとうございましたの言葉もなくイライラ。 宿の顔なのにフロントが最悪なんて…対策を考えた方が良いと感じる宿でした。 フロントの対応が気にならない人なら、おすすめの宿です。 僕はしばらくは行きませんけど。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、５００件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ この度は数あるお宿様の中より、当館「庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。 フロントの一部スタッフの接客に関し、ご不快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。新しいスタッフ、転職してきたスタッフも多く、まだまだ、接客に関し、勉強中のスタッフも多いのですが、日々、接客を通し、成長をしていってくれておりますので、何卒、ご寛容のほど、伏してお願い申し上げます。 ご利用、誠にありがとうございました。 ■朝食につきまして・・・当館の（会食場）朝食は、「板前の作る朝食膳」となっております。ご飯、汁物等は、お客様のお好みで取り分けていただくようになっております。また、時期、仕入れ等により変更になる場合がございますが、「サービス品コーナー」として、会津の芋煮、お餅などを、サービスとして提供を行っております。あくまで、当日の宿泊者数や、仕入れ等で左右されるもので、確約ではございませんが、ご用意をしております。また、「食べ放題」と勘違いをされるお客様がおられますが、サービス品でございまして、食べ放題ではございませんこと、ご理解、ご協力をお願いいたします。 ■ご夕食・ご朝食時間の件・・・お食事に会場にお越しいただきましたら、順々に、および、準備が整い次第、お席にご案内いたします。お席のご案内には、前後のお客様の状況により若干前後いたしますので、ご了承くださいませ。なお、会場にてお待たせする場合がございます。 ■迷惑行為や、マナーの問題につきまして・・・マナー違反や迷惑行為につきましては、悪質な場合には警察への通報、利用停止（宿泊拒否）、損害費用の請求等を行ってまいります。利用者への周知徹底や、警察への通報、損害請求等も行ってまいりたいと思います。 「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
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前日露天風呂付きのお部屋に泊まりました。お部屋食でお料理はもちろん美味しく、大変満足しました。露天風呂は良かったのですが、シャワーを浴びるところにカビが結構あってかなり気になりました。それが無ければ、ホントにまた行きたいと思うところです。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、５００件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。 一部、パッキン等にカビが付着しており、ご不快な思いをされましたこと、心よりお詫び申し上げます。 使用頻度が高いお部屋で、常に濡れた状態が続き、パッキン等にカビが繁殖しておっ多様です。現在は、既にカビ除去を完了しておりますので、ご報告させていただきます。 貴重なご意見ありがとうございました。 ■お部屋までのご案内・・・お部屋までのご案内等必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。ご案内に関し、ご案内までお時間をいただく場合がございます。 ■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しております。 ■カスタマーハラスメントについて・・・厚生労働省が宿泊を拒否できるケースとして、以下のようにあげています。 ▼客がスタッフに対し、宿泊料の不当な割引きや慰謝料の要求。 ▼契約にない送迎など、ほかの宿泊者と比べて過剰なサービスを求める。 ▼スタッフに対し、泊まる部屋の上下左右に宿泊客を入れないよう求める。 ▼土下座などの社会的相当性を欠く方法で謝罪を求める。 ▼泥酔しスタッフに対し、長時間にわたる介抱を求める。 ▼対面や電話、メールなどで長時間にわたり不当な要求をする、といった行為をそれぞれ繰り返した場合など。 上記ご注意いただきますようお願い申し上げます。 「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、５００件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。 一部、パッキン等にカビが付着しており、ご不快な思いをされましたこと、心よりお詫び申し上げます。 使用頻度が高いお部屋で、常に濡れた状態が続き、パッキン等にカビが繁殖しておっ多様です。現在は、既にカビ除去を完了しておりますので、ご報告させていただきます。 貴重なご意見ありがとうございました。 ■お部屋までのご案内・・・お部屋までのご案内等必要な場合は、フロントスタッフまでお声がけください。ご案内に関し、ご案内までお時間をいただく場合がございます。 ■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しております。 ■カスタマーハラスメントについて・・・厚生労働省が宿泊を拒否できるケースとして、以下のようにあげています。 ▼客がスタッフに対し、宿泊料の不当な割引きや慰謝料の要求。 ▼契約にない送迎など、ほかの宿泊者と比べて過剰なサービスを求める。 ▼スタッフに対し、泊まる部屋の上下左右に宿泊客を入れないよう求める。 ▼土下座などの社会的相当性を欠く方法で謝罪を求める。 ▼泥酔しスタッフに対し、長時間にわたる介抱を求める。 ▼対面や電話、メールなどで長時間にわたり不当な要求をする、といった行為をそれぞれ繰り返した場合など。 上記ご注意いただきますようお願い申し上げます。 「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
彼女へのプロポーズで利用しました。 無事に成功し、彼女を喜ばせることができたので大変満足しています。 花束を準備していただいた他、食事では苦手なものに対応してくださり、非常に助かりました。 さらに、プロポーズ後の写真撮影にも快く応じていただき、ありがたかったです。 また宿泊しに伺いたいと思います。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、５００件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。 今回は「彼女へのプロポーズで利用しました。 無事に成功し、彼女を喜ばせることができたので大変満足しています。 花束を準備していただいた他、食事では苦手なものに対応してくださり、非常に助かりました。 さらに、プロポーズ後の写真撮影にも快く応じていただき、ありがたかったです。 また宿泊しに伺いたいと思います。」とのお言葉、本当に嬉しく思っております。 人生の大切な瞬間に、当館をご利用くださったこと、本当に恐縮をしております。度々、プロポーズなどの大切なご依頼をいただくのですが、本当にスタッフも緊張しながら、その瞬間を対応しております。 少しでも、お力になれたのであれば、嬉しく思います。 是非、次回もよろしくお願いいたします。 ご婚約、本当におめでとうございました。 ■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル（お車の破損、事故など）防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。なお、駐車場内での事故・トラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。予め、ご了承ください。 ■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。 「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、５００件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。 今回は「彼女へのプロポーズで利用しました。 無事に成功し、彼女を喜ばせることができたので大変満足しています。 花束を準備していただいた他、食事では苦手なものに対応してくださり、非常に助かりました。 さらに、プロポーズ後の写真撮影にも快く応じていただき、ありがたかったです。 また宿泊しに伺いたいと思います。」とのお言葉、本当に嬉しく思っております。 人生の大切な瞬間に、当館をご利用くださったこと、本当に恐縮をしております。度々、プロポーズなどの大切なご依頼をいただくのですが、本当にスタッフも緊張しながら、その瞬間を対応しております。 少しでも、お力になれたのであれば、嬉しく思います。 是非、次回もよろしくお願いいたします。 ご婚約、本当におめでとうございました。 ■駐車場のご利用について・・・当館ではトラブル（お車の破損、事故など）防止のため、お車のご移動は原則お客様ご自身でお願いしております。また、当館玄関前は「降車スペース」のため、原則、ご駐車出来かねますこと、ご了承いただければ幸いです。なお、駐車場内での事故・トラブルに関し、当館では一切責任を負いかねます。予め、ご了承ください。 ■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。 「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
客室の設備不良があったため評価に迷いました。 設備不良自体が発生しないことがベストですが、確実にゼロにするのは難しいと思います。 今回、深夜にフロントに連絡したところ、機転を利かせて迅速に対応頂いたのと 他の人の口コミで、理不尽に低い評価を付けられている様に見えたので 設備と食事のみ4で他を5とさせて頂きました。 光熱費高騰を企業努力でカバーしている中、想定外の大雪で更に大変だと思いますので ある程度のトラブルは、対応さえして頂ければ気にしません。 食事については、（今年で４回目の宿泊ですが）朝食がかなり塩味基調なので5は付けられない感じです。 塩っ辛いのは結構好きな方ですが毎回、昆布、アサリ煮、ジャコ、漬物4種、梅干し、塩じゃけ、明太子と塩味が8割の朝食はかなりキツイと感じており、次回は朝食を辞退しようか検討しています。。。
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食事は量も質も接客も大変満足でした 訳ありのプランでしたが、全く気にならず部屋にマッサージチェアもついてたのもよかったです。 朝貸し切り風呂が男性に無料開放されてて、川が目の前にあり雪見風呂もでき最高でした。 コスパ最高だと思います。 次は夏に利用したいと思います。
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、５００件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。 「食事は量も質も接客も大変満足でした 訳ありのプランでしたが、全く気にならず部屋にマッサージチェアもついてたのもよかったです。 朝貸し切り風呂が男性に無料開放されてて、川が目の前にあり雪見風呂もでき最高でした。 コスパ最高だと思います。」とのお声をいただきまして誠にありがとうございました。 今後も頑張ってまいります。是非、別の機会にもお越しいただけましたら、幸いです。 ■宿泊プラン概要・・・宿泊プランは（『室料』＋入館料＋施設利用料＋消耗品「客用備品」代＋サービス料＋冷暖房費など）が全て含まれたお値段になります。※シーズナリティ（特定日・行楽シーズンなど）により【室料】がアップいたします。そのため、料金に応じた、「お料理」「サービス」等の内容の変更はございません。 ■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。 ■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。 「はなれ 松島閣」 スタッフ一同
＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ おかげさまで、楽天トラベルでの当館のクチコミ・お客さまの声数、５００件突破いたしました♪♪今後ともよろしくお願いいたします♪ ＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ この度は数あるお宿様の中より、当館「絶景露天風呂と貸切風呂が自慢の宿 東山温泉 庄助の宿 瀧の湯 特別客室 客室専用露天風呂付のスイートルーム はなれ 松島閣」にお越しいただきまして、誠にありがとうございました。 「食事は量も質も接客も大変満足でした 訳ありのプランでしたが、全く気にならず部屋にマッサージチェアもついてたのもよかったです。 朝貸し切り風呂が男性に無料開放されてて、川が目の前にあり雪見風呂もでき最高でした。 コスパ最高だと思います。」とのお声をいただきまして誠にありがとうございました。 今後も頑張ってまいります。是非、別の機会にもお越しいただけましたら、幸いです。 ■宿泊プラン概要・・・宿泊プランは（『室料』＋入館料＋施設利用料＋消耗品「客用備品」代＋サービス料＋冷暖房費など）が全て含まれたお値段になります。※シーズナリティ（特定日・行楽シーズンなど）により【室料】がアップいたします。そのため、料金に応じた、「お料理」「サービス」等の内容の変更はございません。 ■カスタマーハラスメントについて・・・カスタマーハラスメントとは、顧客からの暴力や悪質なクレームなどの迷惑行為をいいます。現在では、国を挙げて対策に乗り出しております。厚生労働省が専門部署を設け、対策に乗り出しております。カスタマーハラスメントの一例として「暴言」「何回も同じ内容を繰り返すクレーム」「権威的（説教）態度」「威嚇・強迫」「長時間拘束」「ネットへの報復投稿」等があり、現在、法律の専門家や厚生労働省等の公的機関のサポートも受けながらスタッフの安全・安心を守ってまいりたいと思います。 ■各種同意事項・留意事項につきまして・・・当館では、トラブル防止のため、公式サイトトップページに記載しております、各種同意事項・留意事項にご同意いただいた上で、ご予約いただくことを推奨しておりますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。 「はなれ 松島閣」 スタッフ一同