호시노 리조트 반다이야마 온천호텔

この度は、幾多あるホテルの中、星野リゾート磐梯山温泉ホテルにお越しいただき、ありがとうございます。 また口コミにもご投稿いただき、誠にありがとうございます。 今回のご滞在につきまして、各所でお喜びいただけており、私共としても感謝の気持ちでいっぱいでございます。 「でっこら赤べこ雪広場」では、お客様ご自身で体験でき、召し上がっていただけるおせんべい・マシュマロ焼き体験に加え、 会津地域で昔から親しまれてきた「たぐり飴作り」を楽しめるアクティビティもご用意しており、 お子様とのスキーの合間の休憩としてもお楽しみいただけます。 また、今年の夏休み期間にプールもオープン予定でございますので、是非とも季節を替えてのご来館をお待ちしております。 お仕事で、1階のラウンジをご利用いただき、気分転換ができたとのこと何よりでございます。 こちらでは、お好みの薬草を組み合わせてオリジナルのお茶を楽しんでいただける「薬研こしぇる茶」などもご用意しております。 会津の薬草文化を楽しみながら、リラックスしていただけます。 赤べこの絵付け体験や、ストレッチにもご参加いただきまして、ありがとうございます。 特に、「あいばせ！踊らんしょ」は是非ともご体験いただきたい当ホテルの人気のイベントでございましたので、 お嬢様とご一緒にお楽しみいただけたこと、こちらも嬉しい限りでございます。 会津民謡や振り付けの賑やかさとともに、今回のご滞在を思い出していただけますと幸いでございます。 加えて、お料理の味付けが濃かったとのご意見、ありがとうございます。 早速、料理長に共有させていただきました。 次回お越しになられた際には、より一層お食事をお楽しみいただけるよう、 味付けの変更も視野に入れて料理長と協議してまいります。 特にチーズケーキを気に入っていただけたとのこと、ありがとうございます。 ソフトクリームやオリーブオイルなどと合わせて、オリジナルのパフェもお作りいただけます。 次回ご来館いただける際には、より高いご満足のいただけるホテルとなれますよう、スタッフ一同精進してまいります。 またのお客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

この度は数あるホテルの中から星野リゾート磐梯山温泉ホテルをお選びいただきありがとうございます。 今回のご滞在でkk様のご期待にお応えできなかった点が数点ありご満足いくご滞在にならなかったこと、申し訳ない気持ちでいっぱいです。大変申し訳ございませんでした。 旅行の際、お部屋でお寛ぎいただきお楽しみいただく方がいらっしゃる中でお部屋にカメムシが何匹もいたという事でごゆっくりお過ごしいただけない環境でご案内してしまった事、深くお詫び申し上げます。 虫につきましては窓枠に防虫剤の散布や客室清掃の際にチェックを行なっている現状ですが今回の口コミでのお言葉を頂戴して、現場を確認しに行った際、私も実際に遭遇したのが事実でごさまいます。大変申し訳ございませんでした。今後、お客様がご入室される前に気づきお客様が遭遇しない仕組み作りを検討してまいります。 次にお食事のラインナップについてアドバイス頂き、ありがとうございます。 kk様のみではなく、他のお客様にもラインナップについてお声をいただいております。 お食事はご滞在の中で多くのお客様が楽しみにされていることと存じます。 すぐにラインナップを変更するということは現状叶いませんが来季に向けて支配人と協議しラインナップの変更対応してまいります。 最後にスタッフの対応に関しても私共の教育不足によりお客様にも寄り添った対応が出来ておらず大変申し訳ございません。 多くの方が星野リゾートの接客に期待してお越しいただいている中、受け答えというコミュニケーションの基本や愛想という接客の基本についてお言葉をいただき、スタッフ並びに支配人含め深く反省をしております。重ねてお詫び申し上げます。 今後kk様が再度お越しいただけるようトレーニングの見直し、価値観の醸成含め、施設全体の課題として認識し早急に対応してまいります。 1年の締めくくりの旅行にお越しいただいたにもかかわらずご満足いただくご旅行をご提供できず、申し訳ございません。 又、貴重なお言葉を多く頂きありがとうございます。いただいたお言葉と真摯に向き合い、kk様にもご満足いただけるような施設に精進してまいります。

この度は磐梯山温泉ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。 また、口コミをご投稿いただいた事、重ねて御礼申し上げます。 KN様には当ホテルのレストランkissekisseでのお食事を満足いただけたことを聞き、スタッフ一同大変嬉しく思っております。 先日より、元卓の一部を赤べこが目印の会津コーナーにいたしました。 そこには夕食朝食共に、地元会津の郷土料理を用意しています。特に夕食では日本酒にあった様々なお料理をお楽しみいただけたかと思います。 しかしフロントでのスタッフによる対応によってお客様にご迷惑をおかけしてしまったこと深くお詫び申し上げます。どのスタッフでもすべてのお客様に対し最善のサービスや提案をできるよう、教育を徹底して参ります。 当館では会津の文化をより一層お楽しみいただけるよう日々精進しております。 KN様がまた当館にお越しいただけますと幸いでございます。 この度は誠にありがとうございました。

この度は、幾多の宿より星野リゾート磐梯山温泉ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。 また、クチコミにご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。 今回、全国旅行支援開始前のご予約で旅行支援の適用にならず、残念なお気持ちに させてしまいましたが、ご滞在中に各イベントにご参加され楽しんでいただけたこと、 またお食事についてお褒めの言葉をいただきましたこと、大変嬉しく思います。 また、お部屋の空調につきましては、全館空調のためご不便をお掛けし、快適にお過ごし いただけなかったことをお詫び申し上げます。 現状すぐに部屋ごとの空調に切り替えることや、露天風呂を増築することは難しい状況では ございますが、お寄せいただいたご意見を参考に今後検討してまいります。 磐梯山温泉ホテルでは、四季折々の景色をお楽しみいただきながら、季節ごとアクティビティやお料理も様々変化しております。 是非、また季節を変えてお越しいただけることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある宿泊施設から磐梯山温泉ホテルをお選び頂き誠にありがとうございます。 まず、スタッフの接客についてお褒めの言葉を頂き大変嬉しく思います。 次回お越しの際には更にNM様にご満足頂けるよう、スタッフ一同精進してまいります。 また、館内の装飾についてもお褒め頂きありがとうございます。 エントランスロビーの赤べこツリーでは、ハロウィンベコや紅葉ベコ、冬のスノーベコなど、季節に合わせた設えの模様替えを行っております。 是非季節を変えてお越しいただければ、違ったベコをお楽しみ頂けるかと存じます。 NM様のまたのお越しをお待ちしております。

MK様 この度は、幾多のホテルから磐梯山温泉ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございます。また口コミにご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。 レストランビュッフェ、に満足されたとのお言葉を頂戴出来スタッフ一同大変喜んでおります。 また朝食ビュッフェの内容につきましてもお褒めの言葉を頂戴し、料理長をはじめ調理スタッフ一同、大変嬉しく思っております。 朝食ビュッフェでは地元の食材を多く取り入れ、パンも10種類と豊富にご用意し、当ホテルシェフがお客様の目の前で作るオムレツなど、他のお客様からも大変好評をいただいております。 今後ともより一層ご満足頂けるようスタッフ一同精進して参る所存でございます。 またのMK様のご来訪を心よりお待ち申し上げております。