하코네 호텔

この度はご宿泊いただき、また温かいお言葉をお寄せいただき誠にありがとうございます。 お部屋やお食事を「最高」とのお言葉でお褒めいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。再訪をご検討いただけることは、何よりの励みでございます。 一方で、ご滞在中にいくつかご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 温泉のご利用方法につきましては、チェックイン時に絵入りのご利用案内をお渡しし、口頭でもご説明を行っておりますが、十分に伝わっていなかった可能性があり、私どもの配慮が行き届いていなかったと感じております。より分かりやすいご案内方法や掲示の工夫について、改めて見直してまいります。 また、朝食会場でのご案内につきましても、本来であればすべてのお客様にスムーズにお席へご案内し、お料理のご説明まで責任をもって行うべきところ、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。スタッフ間で共有し、再発防止に努めてまいります。 国籍を問わず、すべてのお客様に心地よくお過ごしいただき、笑顔でお帰りいただけることが私どもの願いでございます。 この度のご意見に心より感謝申し上げるとともに、より一層のサービス向上に努めてまいります。 ぜひまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。