2月6日主人の誕生日で宿泊しました 中国のかた達がたくさん来ており、騒がしかったです。マナーの悪さにがっかりしました。露天風呂には持ち込んだバスタオルが手すりに山盛りになっている状態でした。洗い場では大きな声で立ち話、子供はシャワーを上向きにして虹の様に遊んでいるし、札をつけておいたスリッパも行方不明、下にスリッパが散乱している状態、色々不愉快なことばかりでした。次回お伺いすることはないと思います。
この度は、箱根小涌園 天悠をご利用いただき、誠にありがとうございました。 お忙しい中、貴重なご意見をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。 大切な記念日のご旅行に当館をお選びいただいたにもかかわらず、お客様にご満足いただけるご滞在とならず誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。大浴場のご利用にあたり、ご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。スタッフの巡回や注意喚起ができておらず、多大なるご迷惑をおかけしました。ご指摘いただきましたことは重く受け止め、大浴場の管理を見直し、すべてのお客様が安心してご利用いただけるよう対策を講じてまいります。貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 これからもサービスの向上に努めてまいりますので、また機会がございましたらぜひお越しいただければ幸いです。 箱根小涌園 天悠 顧客課