ベビーグッズ充実で娘も喜んだ親切なホテル スタッフの方がとても親切で、9ヶ月の娘を連れて行きましたが、ベビーグッズも充実してたので、嬉しかったです! また利用したいと思いました。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/138119?reviewId=33123477428045
食事の代用品にがっかり、露天風呂も残念 とても残念な対応があったため、低評価とさせて頂きます。 今回、家族の誕生日祝いの旅行で予約し、焼き魚が苦手な2人がいたので、事前に電話でお食事の焼き魚を2人分だけ別のものに出来ませんかとお聞きしました。この際、代わりだとどんなものになりますか?とお聞きした時は、お肉とかになると思いますと言われましたためお願いしました。 しかし当日、焼き魚の代わりに出てきたのは、前菜よりも小さい1口サイズの人参田楽でした。代わりのものだと多少グレードダウンしてしまうのは仕方が無いとしても、電話でのお話と違う上、元のメニューの豪華なカレイの桜庭焼きと比べてあまりにも質素な代用品で、これなら苦手でも元のメニューのままにしておけばよかったと、とてもがっかりしました。 結局、自分のメイン料理を半分分けて、当人達は気を使って大丈夫だよと言ってくれましたが、せっかくの誕生日祝いの夕飯に残念な気持ちが残り、また、旅行を企画した身として同行者に申し訳なく、恥ずかしい気持ちになりました。 また、45分利用できる貸切露天風呂についても楽しみにしていたのですが、実際に行ってみると木の板に囲まれ外や空が一切見えない狭く薄暗い空間だったため、結局、露天風呂ではなく大浴場の方を利用しました。 フロントや送迎の方の対応は丁寧で気持ちのよいものであっただけに、重要な部分で心残りが出来てしまい残念です。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/138119?reviewId=33123477422837
この度はのうのう箱根をご利用いただき誠にありがとうございます。またご丁寧に貴重なご滞在のご感想をご投稿頂きお礼申し上げます。お祝いのご旅行に当館をお選び頂いたもののご期待に添える対応ができず、特に変更させて頂きました料理でご不満の残る結果になってしまったご様子で誠に申し訳ございませんでした。頂いてしまいましたご指摘を確りと受け止め今後は今回以上の対応が出来る様に努めさせて頂きます。貴重なご意見ありがとうございました。今後もお客様から頂くご意見を元に日々レベルの向上をスタッフ一同目指して参ります。 のうのう箱根スタッフ一同
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名残り桜とフレンドリーなスタッフに癒される 桜は満開を過ぎて小さな葉が付き始めていた時期だったが、案内された小生達の部屋を覗きこむ様に名残り桜が出迎えてくれた(部屋番号は、ひ・み・つ にします)。 眺望の絶景も良いが、こんな出迎えも嬉しいです。 五日目のドライブの疲れが癒されました。 急な坂が多く高齢者の散策には不向きなロケーションですが、一寸頑張って早雲山駅まで行き、ロープウェーイorケーブルカーを散策に咬ませて行えば別な味わいが楽しめる。 スタッフがフレンドリーでとても和むことができました。 クチコミの詳細はこちらから https://review.travel.rakuten.co.jp/hotel/voice/138119?reviewId=33123477405676
この度はのうのう箱根をご利用いただき誠にありがとうございます。またご丁寧に貴重なご滞在のご感想をご投稿頂きお礼申し上げます。お部屋の窓からの桜に満足して頂けたご様子で大変嬉しく思います。また、スタッフへのお言葉まで頂け重ねてお礼申し上げます。頂いきましたお言葉を励みに今後も更なるレベルの向上をスタッフ一同目指して参ります。是非また箱根にお越しのなられるご機会御座いましたら当館にお立ち寄りくださいませ。ありがとうございました。 のうのう箱根スタッフ一同
この度はのうのう箱根をご利用いただき誠にありがとうございます。またご丁寧に貴重なご滞在のご感想をご投稿頂きお礼申し上げます。お部屋の窓からの桜に満足して頂けたご様子で大変嬉しく思います。また、スタッフへのお言葉まで頂け重ねてお礼申し上げます。頂いきましたお言葉を励みに今後も更なるレベルの向上をスタッフ一同目指して参ります。是非また箱根にお越しのなられるご機会御座いましたら当館にお立ち寄りくださいませ。ありがとうございました。 のうのう箱根スタッフ一同