고라 온천 료칸 기리타니 하코네소

この度は、紅葉と仙石原のすすき、そして最大の目的でいらっしゃった白濁湯を求めて、数あるお宿の中から当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。 普段から湯河原の温泉を楽しまれているお客様に、当館の「期待通りの乳白色」の温泉、そして露天風呂にご満足いただけましたこと、大変嬉しく拝見いたしました。 また、特に入念に下調べをされ、最も気にされていた「部屋の清潔感」について、「いい意味で予想を越しており、全てが満足でした」という最高のお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同感激しております。お客様に心から安心し、快適にお過ごしいただくため、清掃とメンテナンスには細心の注意を払っております。その努力が実を結び、お客様に伝わりましたこと、これ以上の喜びはございません。 そして何より、「来年、紅葉時期にまた伺います」とのお言葉は、私どもにとって最高の励みです。 次回のご来訪までに、さらにお客様にご満足いただけるよう、より良いおもてなしと、清潔で快適な空間づくりに努めてまいります。 来年の秋、美しい紅葉の季節に、再びお客様をお迎えできますことを心より楽しみにお待ち申し上げております。

この度は、数ある宿泊施設の中から当館にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。又お忙しい中、貴重なクチコミをお寄せ頂きましたこと、重ねて御礼申し上げます。 「スタッフ、お風呂（湯）とても良かった」とのお言葉を頂き、大変嬉しく拝読いたしました。当館の自慢である温泉と、日々のサービスへの努力がお客様の心に残ったことは、私たちにとって何よりの励みとなります。 又今回は当館の手違いにより、ご予約のお部屋とは異なるお部屋にご案内することになってしまい、大変申し訳ございませんでした。 その中で、本館の2番目に良いお部屋と夕食のグレードUPという形で、お客様に大変ご満足頂けたとの温かいお言葉を頂戴し、心より感謝申し上げます。 しかしながら、お部屋へのご案内の際のスタッフの一言でお客様（お母様）にご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。 お客様からの評価は、サービス全体としてはご満足頂けた証しと拝察し、感謝申し上げます。しかしお客様が気にされている最後の言葉、「85歳過ぎの母に[階段のある離れより本館の方がよかったですね]」という発言は、身体を配慮した「つもり」であっても、お客様のお気持ちに寄り添えない、配慮に欠けた不適切な表現でございました。 この対応を担当したスタッフは、お客様への適切な気遣いを日本語の「機微」として表現することが不十分であったと、当館としても深く反省しております。お客様がその背景を察して、大きな問題とせず寛大なお気持ちで接して下さったことに、心より感謝申し上げます。 今回の件は、全て女将である私の責任でございます。ご満足頂けたにも関わらず、最後の最後にスタッフの不手際で残念な気持ちにさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。 お客様からの貴重なご指摘として、当該スタッフを含めた全従業員に共有し「日本語での心の通う接客」、特にお客様の立場に立った言葉遣いと、その背景にある文化的機微について、教育と指導を徹底して参ります。 この度の貴重なご意見に深く感謝し、次回お越しいただく際には、今回の反省を活かし、最初から最後まで心からご満足いただけるよう、スタッフ一同、より一層精進してまいります。 お客様の又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は、数ある温泉施設の中から当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。 「泉質も良いだけに」とお褒めいただいたお言葉、大変嬉しく拝読いたしました。当館の自慢である泉質にご満足いただけたことが、何よりの喜びでございます。 一方で、「施設内容がイマイチでとても勿体ない」とのご指摘につきましては、心よりお詫び申し上げます。せっかくお越しいただいたにも関わらず、施設面でご満足いただけず、大変申し訳ございませんでした。 仰る通り、泉質の良さをさらに引き立てられるよう、今後は施設全般の改善を重点課題として真摯に取り組んでまいります。特に、具体的にどの部分が気になられたのかを社内で共有し、早期にできることから改善を進めてまいります。 お忙しい中、当館にとって非常に有益なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。 次回お越しいただけた際には、施設内容も含めて「また来たい」と思っていただけるよう、スタッフ一同、鋭意努力してまいります。

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。 お部屋やお食事につきましてお褒めのお言葉を頂戴し、嬉しく拝読いたしました。 特に手作り豆腐は当館でも人気の一品でございます。なめらかな食感をお楽しみいただけたとのこと、調理場スタッフも大変喜んでおります。 また、大浴場につきまして貴重なご意見をありがとうございます。当館の温泉は源泉かけ流しのため、“生き物”のように日や時間帯によってにごり具合や温度が変化いたします。熱めに感じられた場合は、温泉を迂回させて自然に冷ましたり、その逆もできますので、どうぞお気軽にスタッフまでお申しつけくださいませ。ただ、お客様の体感温度だけでのお話ではなく、きちんと温度を測らせていただき、適温を導き出した上での対応となりますこと、ご承知おき下さい。 鍵付きロッカーにつきましては、現在新調中でございます！お客様により安心してご利用いただけるよう準備を進めておりますので、今しばらくお待ちいただけましたら幸いです。ご心配な場合は、フロントにて鍵や貴重品をお預かりすることをお声がけさせていただいておりますので、宜しければ再設置の日までご許容いただきたく存じます。 またの機会にお越しいただけますことを、心よりお待ち申し上げております。

この度は当館をご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。頂戴したご意見をもとにご返信申し上げます。 【本館・別館のお風呂について】 別館さくら亭のお風呂にご満足いただけた一方で、本館のお風呂についてはご期待に沿えず申し訳ございませんでした。泉質は全く同じですが、湯船の大きさや雰囲気、または季節や天候によるにごり湯の微妙な違いで、ご満足いただけなかったことをお詫び申し上げます。今後、湯の状態に一層留意してまいります。 また、夜間の別館への移動にご不安を感じさせてしまった点につきましても、心苦しく思います。お客様に安心してご利用いただけるよう、通路の照明について、改めて検討・改善を進めてまいります。 【浴衣のサイズ表記と着用感について】 浴衣のサイズ表記変更により、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。冊子の通り、従来の「中」が現在の「小」に相当する変更がございますが、お客様の身長（157cm）に対し、表記上の「小」では丈が短すぎるとのご指摘を真摯に受け止めます。 お好みの丈に変更でき幸いですが、サイズ変更のご案内が不十分であったこと、また、サイズ表記と実際の着用感との整合性について、**全従業員が実物を確認し、再検討いたします。**特に外国人のお客様にも普通と思われないよう、ご意見を肝に銘じます。帯や半纏の腰紐につきましても、標準サイズではございますが、今後の備品選定の参考にさせていただきます。 【客室の仕様と敷き布団について】 お部屋をお褒めいただきありがとうございます。しかしながら、敷き布団が薄く、腰痛の原因となってしまいましたこと、大変申し訳ございません。 なお、客室の床が「板張り」であったとのご指摘ですが、**当館の客室は全て畳敷きで、板張りの客室はございません。**大変恐縮ですが、他のご宿泊施設と混同されている可能性もございます。もしよろしければ再度ご確認いただけますと幸いです。 いずれにしましても、快適にお休みいただけなかったことをお詫び申し上げます。敷き布団の厚さについても、改善の必要がないか検討してまいります。 貴重なご意見を参考に、より快適にお過ごしいただけるようサービスの改善に努めてまいります。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。