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힐튼 오다와라 리조트 & 스파

583-1 Nebukawa, Odawara-shi, Kanagawa, 250-0024

평가 및 리뷰

3.8
좋다
실제 숙박자들이 작성한 33건의 리뷰
입지4
설비&어메니티3.7
서비스&직원3.8
객실의 쾌적함과 청결3.9
욕조・온천3.9
식사3.9
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최신 순
리뷰 평가
모든 리뷰
  1. 실제 투숙객 작성
    |
    일본
    |나이:30대
    |
    가족 여행
    5

    5月16日に宿泊しました。 妊娠中なのと小さな子供がいたので、プール遊び、キッズルームなどホテル内で完結できたのがすごくありがたかったです。

    작성일: 2024-05-18
    숙박시설로부터 답변

    この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。 お客様に気持ち良くお過ごしいただけ、スタッフの対応にもご満足いただけた事は、何よりも嬉しく、大変光栄に思っております。 ごゆっくりお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく思っております。 これからもお客様に喜んでいただけますようサービスの向上に努めて参ります。 これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設にもサービスにも、さらなる向上を目指してまいります。 またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    입지5
    설비&어메니티5
    서비스&직원5
    객실의 쾌적함과 청결5
    욕조・온천5
    식사5
    숙박시설로부터 답변

    この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。 お客様に気持ち良くお過ごしいただけ、スタッフの対応にもご満足いただけた事は、何よりも嬉しく、大変光栄に思っております。 ごゆっくりお過ごしいただけたご様子、大変嬉しく思っております。 これからもお客様に喜んでいただけますようサービスの向上に努めて参ります。 これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設にもサービスにも、さらなる向上を目指してまいります。 またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    작성일: 2024-05-20
  2. 실제 투숙객 작성
    |
    일본
    |나이:30대
    |
    가족 여행
    2

    高級ホテルで贅沢な気持ちでゆっくりしたいと思い利用しました! 高級ホテルなので、さぞかしアメニティも充実しているだろうと思っていましたが、期待外れでした。 女性の方はメイク落とし、洗顔料は持参したほうが良いです。 衣類用消臭スプレーも無いです。 大浴場も狭めです。 中国人の方がバスタオルを巻いたまま大浴場に入ってきて、そのまま湯船に浸かっていたので、少し嫌な気持ちがしました。 文化の違いがあるかもしれないので、外国人観光客にもわかりやすい浴場マナーを掲示して周知して欲しいです。 大浴場内のトイレが何処にあるのか分からず脱衣所をぐるぐるしちゃいました。。 今回の宿泊の一番の楽しみが朝食ビュッフェだったのですが、公式サイトに掲載されていた「日替わりライブステーション」が無く残念でした。 米粉と豆腐のもっちりパンケーキとフレンチトースト、どちらになるのか楽しみでした。。 豆乳の用意も無いなら公式サイトに記載しない方がいいと思います。 ヒルトンホテルに泊まるための旅行でしたが、期待しすぎたのかもしれません。 次回からはホテルの名前だけではなく、口コミ評価も読んでから予約したいと思います。

    작성일: 2024-05-17
    입지5
    설비&어메니티2
    서비스&직원3
    객실의 쾌적함과 청결2
    욕조・온천2
    식사3
  3. 실제 투숙객 작성
    4

    등록된 리뷰가 없습니다.

    작성일: 2024-04-23
    입지4
    설비&어메니티4
    서비스&직원4
    객실의 쾌적함과 청결4
    욕조・온천4
    식사4
  4. 실제 투숙객 작성
    2

    今までさまざまなホテルに宿泊してきましたが、ヒルトンは初めて伺いました。とても期待していましたが、一言で言うと全体的にビジネスホテルと対応が変わらない感じで残念です。 一流ホテルとは思えないスタッフがたくさんいました。 唯一チェックイン前に入れるプールがよかったです。 経営が大変なのかと疑うほどの、何でもかんでも追加料金がかかる体制や、サービス料など。 アメニティも少なすぎる。 子供の浴衣が欲しいと伝えると、当然かのように在庫が切れましたと。 またフロント、受付の人たちの対応が微妙。 笑顔もなく流れ作業のような対応。 忙しくて疲れていたのかもしれませんね。 駅から距離あるので送迎バスが出てますが小田原まで出ているバスが少なすぎると思います。 ビュッフェも価格の割には高いかなと。食べるところがそこしかなかったので行きましたが、ローストビーフが硬くて残念。 寿司もカピカピ。 なくなりそうだったので好きなネタだけお願いしたくてもスタッフがいない。 わざわざ呼びに行って奥からやっと作ってくれた。 細かいことかもしれませんが、同じサービス業の仕事をしている身でもあり気になってしまいます。 各部署ごとのプロとしてみなさん自覚がなさすぎると思いました。 こちらには行くことはありませんが、別のヒルトンは口コミちゃんと見た上で検討したいと思います。

    작성일: 2024-03-29
    숙박시설로부터 답변

    この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。 せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。 先日のご宿泊では、各セクションのスタッフの対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。 ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。 しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。 次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

    입지1
    설비&어메니티1
    서비스&직원1
    객실의 쾌적함과 청결2
    욕조・온천2
    식사2
    숙박시설로부터 답변

    この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。 せっかくのご宿泊いただいにも関わらず、ご満足いただけるご滞在をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。 先日のご宿泊では、各セクションのスタッフの対応が不十分で、ご不快な思いをさせる結果となってしまい、誠に申し訳ございませんでした。 ご指摘いただいた点はホテルのサービスの基本部分でございます。 しかしながらその基本がしっかりと出来ていなかったというのは、ヒルトンブランドの名に恥ずべきことと猛省しております。 次回はご期待に添えるサービスでお客様を再びお迎え出来ますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 この度は貴重なお時間をさいてご意見をいただき、誠に有難うございました。

    작성일: 2024-04-02
  5. 실제 투숙객 작성
    4

    大人三人で伺いました。 根府川駅からシャトルバスを利用しましたが、電車の先頭に乗っていたため駅を出るのに時間がかかり早歩きしていましたが置いていかれそうになったので電車乗車位置に注意してください。おそらくお年寄りは間に合わないです。 チェックインは14時過ぎで平日でしたので10分ほどの待ち時間でした。 ヒルトンオナーズでデジタルチェックインをあらかじめしていましたがフロントでのチェックインが必要でした。 部屋が空いており、すぐにお部屋に入れました。 コーナー和洋室を選んだので広く、ゆったり過ごせました。 海と山が見えて景色が良いです。 ミネラルウォーターは人数分ありますが、お菓子の用意はありません。 温泉は湯船に入ると景色が見えません。いたって普通の温泉です。少し塩素の匂いが気になりました。 岩盤浴は別料金ですが、空いているし気持ちよかったです。 プール、ジムは利用しませんでした。 夕食はブッフェでローストビーフが美味しかったです。 朝食もブッフェで、湘南ゴールドが美味しくオススメです。 帰りのシャトルバスは根府川駅まででしたが、余裕を持って電車にちょうど良く乗ることができました。 スタッフの方々は皆さん親切だし、ホテルでゆったりしたかったので満足しています。食事は正直横浜の同レベルのホテルのブッフェの方が美味しいです、すみません。 またゆっくりしたいときに伺いたいと思います。

    작성일: 2024-03-20
    숙박시설로부터 답변

    ゆめゆめいるか 様 この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。 ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。 これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設にもサービスにも、さらなる向上を目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    입지4
    설비&어메니티3
    서비스&직원4
    객실의 쾌적함과 청결4
    욕조・온천3
    식사4
    숙박시설로부터 답변

    ゆめゆめいるか 様 この度は、数あるホテルの中からヒルトン小田原リゾート&スパをお選びいただきまして、誠にありがとうございました。 ごゆっくりとお過ごしいただけたご様子を伺え、嬉しく存じます。 これからも皆様に愛され、選ばれるホテルであるよう、施設にもサービスにも、さらなる向上を目指してまいります。またのお越しを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

    작성일: 2024-03-26
  6. 33개의 리뷰 중 1 - 5