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KOR
KRW

산스이로

673 Miyakami, Yugawara-machi, Ashigarashimo-gun, Kanagawa, 259-0314

평가 및 리뷰

4
매우 좋다
실제 숙박자들이 작성한 28건의 리뷰
입지4.1
설비&어메니티3.9
서비스&직원3.9
객실의 쾌적함과 청결4
욕조・온천4.3
식사4.2
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최신 순
리뷰 평가
모든 리뷰
  1. Anonymous
    4

    お部屋への案内の方はとても丁寧で、素敵な対応でした。 お部屋もゆるりと寛げて良かったです。 一つ残念なのが、食事の時の担当の女性がインカムでの会話が丸聞こえ… 〇〇さーんご飯2つーとか 塩ーとか、はたまた食器を割ったときも〇〇さーん割っちゃったーとか お客さんに聞こえているのが とても残念でした。 追加で頼んだお肉の説明もなかったので コース内のお肉と思ってしまったので 確認でこちらから、このお肉は?と聞いたら追加のです!と 説明…してほしかった… それ以外はフロントの方も とても丁寧な対応で良かったです。

    작성일: 2024-02-12
    숙박시설로부터 답변

    この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 お部屋ではゆっくりすごしていただけたようで何よりでございます。 ただ、お食事の際の担当の女性のインカムでの会話がお客様に聞こえてしまい、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。 また、食事の際に追加で頼んだお肉の説明がなかった点につきましても、説明が足りず重ねてお詫び申し上げます。 今後はより良いサービスを提供できるよう、従業員一同努めてまいります。 頂いたお言葉を励みにし、スタッフ一同さらに良いサービスを提供できるよう努めてまいります。 お客様のまたのご利用をお待ちしております。

    입지3
    설비&어메니티3
    서비스&직원4
    객실의 쾌적함과 청결4
    욕조・온천3
    식사4
    숙박시설로부터 답변

    この度は当館をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。 お部屋ではゆっくりすごしていただけたようで何よりでございます。 ただ、お食事の際の担当の女性のインカムでの会話がお客様に聞こえてしまい、残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。 また、食事の際に追加で頼んだお肉の説明がなかった点につきましても、説明が足りず重ねてお詫び申し上げます。 今後はより良いサービスを提供できるよう、従業員一同努めてまいります。 頂いたお言葉を励みにし、スタッフ一同さらに良いサービスを提供できるよう努めてまいります。 お客様のまたのご利用をお待ちしております。

    작성일: 2024-02-26
  2. Anonymous
    2

    母の誕生日祝いで、母が希望するこちらの宿にひとり約4万で宿泊しました。 中々泊まることの出来ない高級宿と思っていましたが、結果からするととてもがっかり。 [ガッカリポイント抜粋] 最初に出していただけるお茶のグラスにヒビが。謝っていただきましたが眼鏡をかけ忘れてよく見えていなかったとのこと。 ミスはしょうがないですがお茶は美味しかったのに最初からちょっとなと思いました。 お部屋は広くお風呂のついているお部屋を選びましたが、フローリング(床の間?)に目立つ傷ついていたので残念な印象。古いのは赴きになりますが、メンテナンスはされてない感じに家族でガッカリしました。 サプライズで宿にケーキを注文。値段もそれなりでしたが提供のされ方がろうそくを付けて出してくれるわけでもなく、ただ箱を開けて紹介されただけでサプライズ感にかけました。お腹いっぱいで部屋に持ち帰ることにしたのですが、お皿やフォークの提供はありましたが、ろうそくが箱に付いてるのに肝心の火はいただけず。その場で聞いてもすぐはいただけないので、再度フロントに問い合わせてマッチをいただきました。普通にケーキを持ち込めばよかったなというのが正直なところ。 こちらが過度な期待し過ぎていたのもありますが、値段の割には...なんかなーっとモヤっと思うことが多かったです。 ただ屋上の露天風呂工事のお詫びに出していただいた伊勢えびとアワビのお刺身は美味しかったです。

    작성일: 2024-01-16
    숙박시설로부터 답변

    この度は山翠楼にご宿泊いただきありがとうございます。 また、記念日のご利用にもかかわらず、至る所残念な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 お部屋の備品やフローリングの傷など、メンテナンスが行き届いていない点につきましては、早速客室係、設備担当と共有し改善させていただきました。 快適な空間をご提供できず本当に申し訳ありませんでした。 また、サプライズにつきましても気配りが足りず申し訳ありません。 期待していただいたにもかかわらず応じきれなかったことを猛省し、今後はお客様の立場に立ったおもてなしができるよう、スタッフ一同日々研鑽してまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    입지3
    설비&어메니티4
    서비스&직원2
    객실의 쾌적함과 청결2
    욕조・온천3
    식사4
    숙박시설로부터 답변

    この度は山翠楼にご宿泊いただきありがとうございます。 また、記念日のご利用にもかかわらず、至る所残念な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。 お部屋の備品やフローリングの傷など、メンテナンスが行き届いていない点につきましては、早速客室係、設備担当と共有し改善させていただきました。 快適な空間をご提供できず本当に申し訳ありませんでした。 また、サプライズにつきましても気配りが足りず申し訳ありません。 期待していただいたにもかかわらず応じきれなかったことを猛省し、今後はお客様の立場に立ったおもてなしができるよう、スタッフ一同日々研鑽してまいります。 またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

    작성일: 2024-01-20
  3. Anonymous
    5

    妻と妻の友人3名の女性4人旅の宿選びを担当しました。 直近の口コミから、一抹の不安を覚えつつも、 部屋、食事、お風呂、共に、とても満足して帰ってきました。 上空でサービス業に従事するメンバーでしたので、 なかなかシビアな面があり、熟慮の上の宿選でしたが、 今回は宿選びに成功しました! ありがとうございました。

    작성일: 2024-01-15
    숙박시설로부터 답변

    この度は山翠楼にご予約・ご宿泊いただきありがとうございます。 お部屋、食事、お風呂においてご満足いただけたとのこと、私たちも大変嬉しく思います。 同じサービス業の方々から高い評価をいただいたことは、私たちにとって非常に励みになり光栄に思います。 ご満足いただけたこと、心より嬉しく思います。 お客様のご要望や期待に添えるよう、今後もサービス向上に努めてまいります。再度のご利用をお待ちしております。 山翠楼SANSUIROU

    입지5
    설비&어메니티5
    서비스&직원5
    객실의 쾌적함과 청결5
    욕조・온천5
    식사5
    숙박시설로부터 답변

    この度は山翠楼にご予約・ご宿泊いただきありがとうございます。 お部屋、食事、お風呂においてご満足いただけたとのこと、私たちも大変嬉しく思います。 同じサービス業の方々から高い評価をいただいたことは、私たちにとって非常に励みになり光栄に思います。 ご満足いただけたこと、心より嬉しく思います。 お客様のご要望や期待に添えるよう、今後もサービス向上に努めてまいります。再度のご利用をお待ちしております。 山翠楼SANSUIROU

    작성일: 2024-01-20
  4. Anonymous
    2

    10回位利用させて頂いていますが、今回は最悪でした。 大人3名子供2名の予約でしたが、部屋に用意されていた浴衣、作務衣、アメニティが男性3名分でした。 フロントに電話して替えて頂きましたが、大人は男性1名女性2名でしたので案内して下さった係の方がチェックすれば分かると思うのですが。 また食事も熱々とメニューにあるのにもかかわらず温まっていない物があり、これはあまりにもひどかったので替えて頂きました。 係の人が慣れていないようで、説明も不十分でしたし、お料理を持ってきて前の料理の器を下げないのもどうかと思いました。 1人食べられないものがあって事前に連絡しておいて料理長さんが別の料理に替えて下さっていたようなのですが、これも係の人から説明がありませんでした。 好きな旅館ですので熱りが冷めましたらまた利用させて頂くと思いますが、是非前のような旅館に戻ってほしいと思っています。

    작성일: 2023-12-25
    숙박시설로부터 답변

    この度は山翠楼にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 懇意にしていただいているにもかかわらず、お部屋のアメニティがご予約通りの用意になっていなかったこと、そして食事の温度やサービス、係の説明不足など準備と配慮が足りず、心よりお詫び申し上げます。 お客様のお声を真摯に受け止め、今後同様の問題が再発しないよう、スタッフ教育やサービスの向上に努め、改善点を重点的に対応し、より良いサービスを提供できるよう努力いたします。 再びお客様のご期待に応えられるよう努力を重ねてまいりますので、再びお越しいただける様心よりお待ちしております。

    입지4
    설비&어메니티3
    서비스&직원1
    객실의 쾌적함과 청결4
    욕조・온천4
    식사1
    숙박시설로부터 답변

    この度は山翠楼にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 懇意にしていただいているにもかかわらず、お部屋のアメニティがご予約通りの用意になっていなかったこと、そして食事の温度やサービス、係の説明不足など準備と配慮が足りず、心よりお詫び申し上げます。 お客様のお声を真摯に受け止め、今後同様の問題が再発しないよう、スタッフ教育やサービスの向上に努め、改善点を重点的に対応し、より良いサービスを提供できるよう努力いたします。 再びお客様のご期待に応えられるよう努力を重ねてまいりますので、再びお越しいただける様心よりお待ちしております。

    작성일: 2023-12-25
  5. Anonymous
    2

    コロナ前何回か利用させていただき大変満足していたので久しぶりに宿泊しました。湯河原の温泉宿の中で食事が充実していたと感じていましたが今回びっくりするほど量・質とも悪くなっておりがっかりしました。特に朝食のお刺身やかまぼこなど2㎝位の大きさで切るのも難しいと思えるほど小さくおままごとのおかずようでした。部屋や風呂などの設備は以前と変わりませんでしたがコーヒーや甘未のサービスなどロビーでのサービスは良くなっていました。食事は旅の楽しみの一つですので改善というか以前のように戻して欲しいです。

    작성일: 2023-12-24
    숙박시설로부터 답변

    この度は山翠楼にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 以前に比べ今回のご滞在に関して、食事の量・質に関するご指摘をいただき、期待にそえなかった事は心よりお詫び申し上げます。 食事は旅の楽しみの一つと仰る通り、大切な思い出として残るものですので、早急に改善策を検討し、以前の満足いただける食事の提供に努めてまいります。 お客様がまた当館をお越しいただけるよう、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。 今後ともよろしくお願いいたします。

    입지3
    설비&어메니티4
    서비스&직원4
    객실의 쾌적함과 청결3
    욕조・온천4
    식사1
    숙박시설로부터 답변

    この度は山翠楼にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。 以前に比べ今回のご滞在に関して、食事の量・質に関するご指摘をいただき、期待にそえなかった事は心よりお詫び申し上げます。 食事は旅の楽しみの一つと仰る通り、大切な思い出として残るものですので、早急に改善策を検討し、以前の満足いただける食事の提供に努めてまいります。 お客様がまた当館をお越しいただけるよう、より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。 今後ともよろしくお願いいたします。

    작성일: 2023-12-25
  6. 28개의 리뷰 중 1 - 5