호텔 오쿠라 교토

今回2度目の宿泊でしたがスタッフの方皆さん親切に対応して頂きました。また、京都を訪ねるときは予約したいと思います

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大変気持ちよく滞在することができました。 ルームサービスのパスタもとても美味しかったです。 非日常を味わいに、また行きますね。

満足でした。

８月８日に３名で宿泊。この評価の総合、食事、サービスは川床で伺った「右源太」さんに起因するもので、オークラ様はお部屋も朝食もサービスも満足でした。今回貴館へ宿泊を決めたのは主人からの誕生祝いに私が（一度は経験してみたかった）川床料理付きのプランをリクエストしたからです。ただその右源太さんが本当に残念。 　まずバス乗車時ホテル側と店側がもめてて（ホテルは３人組が２組→店は３人組は１組と２人が１組となっていた）、解決したのかホテルを出発し途中店へ連絡してから店に到着。私達のみお手洗いに寄り他の方々は先に川床へ。遅れて行くと狭い通路で「お待ち下さい」と言われ、２０分以上立って待たされ２人席の場所に目の前で机を足した狭い席に案内されました。謝罪もほぼないまますぐ食事提供になり時間を取り戻す為か、料理はわんこそばの如く雑に早く出され余韻なくすぐに皿を下げられ風情も感じない。スタッフ全員学生バイトの様で、料理を提供する作法も出来て無い上に川床の構造上やむを得ないのですが、急ぐためか狭い所をバタバタドタドタ動かれ落ち着けない。 　一番納得が出来ないのは同じバスで行ったもう１組の３人は川床の一番高い段でスペースも広い席に案内されてた事。私達とその方達は同じコースで同一料金と思われ、たとえ待たされても同等の席なら納得しましたが散々待たせておいて一段下の狭い場所しかも責任者からの謝罪もない。 　予約客の席を間違えていたという初歩的なミスをし、それを取り返すための配慮も説明も謝罪も無し・・・今思い出しても不愉快。会計時にお祝いの気持ちを頂いたので、事前にお店側にも大切な日の食事と伝わってたはず。この納得のいかない悔しさを会計時に言いたかったのですが会計がかなり混んでいて言えず、またホテル行きのバスもすぐ出ると言われ泣く泣く乗込み、これまで料理を提供された中で一番残念な思い出となりました。 　川床での風情を味わう時間や正しいサービスを受けれず、料金に見合うとは到底思えず悔しい限りです。高評価店ならミスに特に厳しくスタッフ同士の連携をとり是非客に一期一会という気持ちで接して頂きたいものです。